Overzicht
Ontdek hoe je problemen met restitutie en andere fouten kunt oplossen die je mogelijk tegenkomt tijdens het upgraden van EA Play naar EA Play Pro in de EA app.
Wat is EA Play Pro?
EA Play Pro is alleen beschikbaar op PC via de EA app. Het is niet beschikbaar op Steam of Epic. EA Play Pro is niet beschikbaar in Brazilië. Niet op PC? Lees meer over EA Play op PlayStation® en EA Play op Xbox.
Problemen met restitutie oplossen tijdens upgrade naar EA Play Pro
Wanneer je upgradet naar EA Play Pro, krijg je het geld terug voor de resterende betaalde tijd van je oorspronkelijke EA Play-lidmaatschap. De restitutie wordt toegekend aan de betaalmethode die je hebt gebruikt toen je het lidmaatschap voor het eerst kocht.Als er iets misgaat tijdens de restitutieprocedure, kun je te maken krijgen met een van de onderstaande problemen.Als je probleem hierboven niet wordt besproken, ontdek dan hoe je andere betalingsproblemen met EA kunt oplossen.Deze foutmelding kan een aantal oorzaken hebben: als de oorspronkelijke betaalmethode bijvoorbeeld niet meer aan je account is gekoppeld of als deze is verlopen. De status van je restitutie bekijken:
- 1Ga naar je EA-account en meld je aan met de EA-accountgegevens waarmee je lid bent geworden van EA Play.
- 2Selecteer het tabblad Betaling en Wallet en kies Bestelgeschiedenis.
- 3Zoek EA Play op in je bestellingen en klap de bestelgegevens uit door het +plusteken te selecteren.
- Als je al een restitutie hebt aangevraagd, verschijnt er een groene Restitutie-bubbel onder je Bestelnummer in de kolom Bestelgegevens.
- Als je nog geen restitutie hebt aangevraagd, verschijnt de optie Restitutie aanvragen in de kolom Status. Selecteer deze optie om de restitutieprocedure te starten.
- 4Controleer de status van je restitutie in de kolom Status.
- Als je status Voltooid is, is de restitutie gelukt.
- Als je status Restitutie mislukt is, heeft je betalingsmaatschappij het restitutieverzoek geweigerd of bestaat je betalingsmethode niet meer. Als je je creditcard of je betaalrekening opzegt voordat de terugbetaling is verwerkt, mislukt de restitutie.
- Dit betekent dat we iets langer dan normaal nodig hebben om je upgrade te verwerken.
- Zodra dit is voltooid, ontvang je van ons een e-mail om je te laten weten dat je upgrade naar EA Play Pro is verwerkt. Vervolgens restitueren wij de resterende tijd van je EA Play-lidmaatschap.
- Je kunt de status van je upgrade en restitutie ook bekijken door je aan te melden bij je EA-account, het tabblad Betaling en Wallet te selecteren en Bestelgeschiedenis te kiezen.
- Als de verwerkingstijd van je restitutie is verstreken en je deze nog steeds niet hebt ontvangen, zorg er dan voor dat de restitutieprocedure automatisch is gestart nadat je hebt geüpgraded naar EA Play Pro. Ga naar Mijn Verzoeken om te controleren of er een verzoek is met betrekking tot je EA Play-restitutie.
- Als je geen verzoeken hebt gevonden met betrekking tot je restitutie, is er een fout opgetreden waardoor de restitutieprocedure niet is geactiveerd toen je hebt geüpgraded naar EA Play Pro. In dat geval kun je handmatig een restitutie aanvragen.
Andere veelvoorkomende upgradeproblemen met EA Play Pro oplossen
Hier lees je hoe je een aantal veelvoorkomende problemen kunt oplossen die je tegenkomt tijdens het upgraden naar EA Play Pro. Als je probleem niet is gerelateerd aan EA Play Pro, ontdek dan hoe je algemene problemen met EA Play kunt oplossen.- EA Play Pro op PC is alleen beschikbaar in de EA app. Het is niet beschikbaar op Steam, Epic, PlayStation® of Xbox.
- Als je lid bent geworden van EA Play op een ander platform dan de EA app, kun je niet upgraden naar EA Play Pro.
- Als je lid bent geworden via de EA app, ontdek dan hoe je kunt upgraden van EA Play naar EA Play Pro.
- EA Play Pro is niet beschikbaar in Brazilië.
- Alle games die beschikbaar zijn als onderdeel van je EA Play Pro-lidmaatschap zijn te vinden op The Play List. Niet alle EA-games zijn beschikbaar.
- Een spel dat je wilt spelen staat mogelijk niet op The Play List voor EA Play Pro. Vergeet niet om goed te controleren welke games beschikbaar zijn voordat je upgradet naar EA Play Pro.
- Games in The Play List kunnen verschillen per regio en platform. Ontdek welke games beschikbaar zijn in jouw regio.
- Games worden in de loop van de tijd toegevoegd en verwijderd uit EA Play en EA Play Pro. Als een spel EA Play verlaat, verschijnt de datum waarop het wordt verwijderd op de spelinformatiepagina of in je Bibliotheek, als je het daar hebt toegevoegd.
- EA Play Pro-leden krijgen toegang tot een select aantal nieuwe releases. Als het spel net is uitgebracht, is het mogelijk niet in je lidmaatschap inbegrepen.
- Bekijk de voorwaarden van EA Play om meer informatie te krijgen over de voorwaarden, beperkingen en uitsluitingen.
Als je hebt geüpgraded naar EA Play Pro, kun je altijd downgraden naar EA Play.Je kunt je EA Play- of EA Play Pro-lidmaatschap op elk moment ook volledig opzeggen. Als je EA Play-probleem of -fout hierboven niet wordt besproken, neem dan contact met ons op. Vergeet niet om het EA Play-probleem te beschrijven en zo veel mogelijk informatie te geven.
- 1Ga naar je EA-account en meld je aan met de EA-accountgegevens waarmee je lid bent geworden van EA Play.
- 2Selecteer het tabblad Abonnementen en lidmaatschappen en kiesEA Play.
- 3In de sectie Je lidmaatschap selecteer je Lidmaatschap beheren.
- 4Op de nieuwe browserpagina die wordt geopend, kies je Lidmaatschap wijzigen.
- 5Selecteer Overschakelen naar EA Play en kies uit een maandelijks of jaarlijks abonnement.
- 6Selecteer Wijziging bevestigen.