Overzicht
Heb je problemen met het vastlopen, crashen, laden of verbinden met servers van je mobiele iPad- of iPhone-game? Probeer deze probleemoplossingsstappen.
- Heb je een bug gevonden in je spel? Vertel ons erover op EA Forums.
- Ontbreekt er een in-game item dat je gekocht hebt? Bekijk deze probleemoplossingstips voor ontbrekende in-app aankopen.
- Spelvoortgang kwijt of kun je je account niet vinden? Controleer of je bent ingelogd op het juiste EA-account.
Veelvoorkomende iPad- en iPhone-problemen oplossen
Verwijder alle apps die je niet gebruikt of sluit apps die op de achtergrond draaien.
Controleer of je apparaat en app de meest recente updates hebben.
Start je apparaat opnieuw op.
Probeer de download te onderbreken en opnieuw op te starten. Als dat niet werkt, probeer dan het apparaat opnieuw op te starten.
- Controleer of je voldoende opslagruimte op je apparaat hebt. Je hebt minimaal 10% vrije ruimte nodig.
Alle apps die op je apparaat draaien, gebruiken geheugen. Als je je game niet kunt opstarten of spelen, is er mogelijk onvoldoende geheugen beschikbaar om de game uit te voeren.Sluit alle andere apps die je hebt geopend en probeer je game opnieuw op te starten.
Sommige mobiele games vereisen te veel om op oudere apparaten te kunnen gebruiken. Door deze stappen te volgen kan de game tijdelijk beter draaien:
- Schakel automatische updates uit voor alle apps, inclusief e-mail.
- Sluit alle andere apps gedwongen af, ook als ze op de achtergrond uitgevoerd worden.
- Start het apparaat regelmatig opnieuw op, met name voordat je gaat spelen.
Onze games kunnen mogelijk niet goed draaien op gemodificeerde apparaten. Om dit op te lossen, moet je de fabrieksinstellingen van het apparaat herstellen.
Stappen voor probleemoplossing
Als de bovenstaande stappen om de game opnieuw op te starten niet werken, probeer dan je iPhone of iPad opnieuw op te starten.
- 1Ga naar Instellingen > Algemeen > Resetten.
- 2Selecteer Netwerkinstellingen.
- 3Scroll naar beneden om de secties Wifi en Mobiele data te bekijken.
- Als je Mobiele data gebruikt, schakel dan wifi in en Mobiele data uit.
- Als wifi niet beschikbaar is, test dit dan zodra je een wifi-verbinding hebt.
- Installeer de app opnieuw.
Als de datum en tijd op je apparaat niet overeenkomen met je locatie, werk deze dan bij in de instellingen van je apparaat. Als je een VPN gebruikt, schakel hem dan uit en herlaad of installeer de app opnieuw.
Probeer verbinding te maken met je game via wifi. Mocht dat niet lukken, probeer het dan met mobiele data. Ga naar Instellingen en schakel Wifi of Mobiel in of uit.Als je verbinding maakt via mobiele data, zorg dan dat deze is ingeschakeld voor de game die je speelt. Ga hiervoor naar Instellingen > Mobiel. scroll omlaag naar de app en schakel deze in.Afhankelijk van waar je bent en hoe sterk het mobiele bereik is, kan het handig zijn om VoLTE in te schakelen en tussen 5G/4G/3G-data te schakelen.Voor alles wat we niet behandeld hebben, kun je contact opnemen met je telefoonprovider of de Apple iPhone-gebruikersgids raadplegen.
- 1Open Instellingen.
- 2Selecteer Mobiel.
- 3Schakel Mobiele data in als dat nog niet aan stond.
- 4Selecteer Opties voor mobiele data.
- 5SelecteerStem en data.
- 6Schakel tussen de beschikbare opties en test of je verbinding beter wordt.
Door je Safario-cache te wissen kun je problemen met bepaalde games oplossen. Volg de stappen in het gedeelte geschiedenis, cookies en cache wissen.
Meestal is 1 GB voldoende om een game te installeren, maar sommige games hebben mogelijk meer nodig. Om je opslag te bekijken, ga je naar Instellingen > Algemeen > Over. Scrol naar beneden om te zien hoeveel GB je nog beschikbaar hebt. Als dit minder dan 1 GB is, maak dan ruimte vrij en probeer de game opnieuw te installeren.Leer hier hoe je je iCloud-opslag beheert.
Andere apps kunnen verhinderen dat je game goed werkt, zoals:Probeer ze uit te schakelen of te verwijderen om te zien of je probleem daarmee verholpen is.
- anti-advertentiesoftware en ad-blockers
- apps die gegevens analyseren of deze veranderen wanneer ze in of uit de game gaan
- aangepaste ROM's of versies van het besturingssysteem.
Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update.Het apparaat vertelt je welke versie van iOS je hebt en of je een update moet installeren.
- 1Open de App Store.
- 2Tik op Updates.
- 3Tik op Updaten naast de apps waarvoor een update beschikbaar is.
Installeer de app of installeer deze opnieuw
Maak een back-up van je game voordat je deze verwijdert en opnieuw installeert. Als je game niet opgeslagen is als je deze verwijdert, kun je al je gamegegevens in je account verliezen.Koppel je game-account aan Facebook of een Apple-account om te voorkomen dat je voortgang verliest. Als je met een gastaccount speelt (dus niet aangemeld bent op een EA-account, Facebook-account of Apple-account), kun je je gamegegevens kwijtraken als je de app verwijdert en opnieuw installeert.
Als je geen van je apps kunt opstarten, dan is er wellicht een probleem met de autorisatie van je Apple-account. Autoriseer je Apple-account opnieuw door een nieuwe app te downloaden in de App Store.Als je apps geïnstalleerd hebt met meerdere Apple-accounts, doe dit dan voor elk account.
Maak voordat je de game opnieuw installeert een back-up van je game en koppel je account aan Facebook of je Apple-account om te voorkomen dat je gamevoortgang verloren gaat.Probeer het programma vervolgens van je apparaat te verwijderen en opnieuw te installeren.Heb je de game opnieuw geïnstalleerd maar zie je je voortgang niet? Als je je game aan je Facebook- of Apple-account hebt gekoppeld voordat je de app verwijderde, is je voortgang er nog steeds. Als je door de tutorials van de game speelt, ben je weer precies waar je gebleven was.Als het een betaalde app is, gebruik dan het iTunes-account waarmee je de app gekocht hebt om te voorkomen dat deze opnieuw in rekening wordt gebracht. Meer tips over het downloaden van eerdere aankopen vind je in het Apple Support Center.