Gebruik van de EA-foutrapportage in de EA app

1 week geleden bijgewerkt2 min. om te lezen

Overzicht

Een adviseur kan je vragen om de EA-foutrapportagetool in de EA app te gebruiken om het probleem op te lossen.

Inhoudsopgave

Wat is de EA-foutrapportage?

De EA-foutrapportage helpt ons bij het diagnosticeren en oplossen van problemen die je mogelijk hebt met je games of de EA app. Je kunt de rapportage ook gebruiken als je de EA app niet kunt openen.

Gebruik van de EA-foutrapportage in de EA app

Als je de EA app kunt starten:
  1. 1
    Selecteer het menu-icoon (drie horizontale lijnen) linksboven in de app, beweeg de muis over Help en klik daarna op EA-foutrapportage.
    • Als je op een Mac speelt, ga je naar Helpin de taakbalk en selecteer je EA-foutrapportage.
  2. 2
    Kies het type probleem dat je hebt.
  3. 3
    Vertel ons over het probleem in het veld Beschrijving van probleem.
    • Als je de EA-foutrapportage uitvoert als onderdeel van je EA Help-verzoek, vermeld dan je Verzoeknummer in het veld Support-ticketnummer.
    • Je vindt het Verzoeknummer in je verzoeken op EA Help of in supportmails die we je over dit incident hebben gestuurd.
  4. 4
    Vink het vakje aan naast Door op dit vakje te klikken, ga je ermee akkoord diagnostische gegevens met EA te delen.
  5. 5
    Klik op Rapport verzenden en wacht totdat het rapport is voltooid. 
  6. 6
    Zorg ervoor dat je de Rapport-IDbewaart voor toekomstig gebruik. Je kunt op het icoon 'kopiëren naar klembord' klikken om het te kopiëren. 

Als je de EA app niet kunt openen

  1. 1
    Ga naar Start of druk op de Windows-toets van je toetsenbord en voer EA Error Reporter in.
    • Als alternatief kun je het volgende pad kopiëren en plakken in de adresbalk van Windows Verkenner: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop 
    • Zodra je in de map bent, selecteer je de toepassing ErrorReporter.
  2. 2
    Kies het type probleem dat je hebt.
  3. 3
    Vertel ons over het probleem in het veld Beschrijving van probleem.
    • Als je de Foutrapportage uitvoert als onderdeel van je EA Help-verzoek, vermeld dan je Verzoeknummer in het veld Support-ticketnummer.
    • Je vindt het Verzoeknummer in je verzoeken op EA Help of in supportmails die we je over dit incident hebben gestuurd.
  4. 4
    Vink het vakje aan naast Door op dit vakje te klikken, ga je ermee akkoord diagnostische gegevens met EA te delen.
  5. 5
    Selecteer Rapport verzenden en wacht totdat het rapport is voltooid. 
  6. 6
    Zorg ervoor dat je de Rapport-IDbewaart voor toekomstig gebruik. Je kunt op het icoon 'kopiëren naar klembord' klikken om het te kopiëren.

Een foutrapport-ID indienen

Als je problemen hebt met het installeren of starten van de EA app of je games, volg je de stappen hieronder. Zodra je het rapport hebt ingediend, moet je de bestanden handmatig aan je verzoek bij ons koppelen.
Op PC
  1. 1
    Navigeer naar C:\Gebruikers\[Naam van je computer]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
    • Kopiër en plak %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs in Verkenner om direct naar de map te gaan. 
  2. 2
    Verborgen bestanden en mappen zichtbaar maken.
  3. 3
    Koppel de bestanden in de map Logsaan je verzoek.
  4. 4
    Herhaal deze stappen voor C:\ProgramData\EA Desktop\Logs
Op Mac
  1. 1
    Open Finder.
  2. 2
    Kies achtereenvolgens Ga en Ga naar map.
  3. 3
    Voer het volgende bestandspad in: Gebruikers/<gebruikersnaam>/Bibliotheek/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
  4. 4
    Druk tegelijkertijd op Command + Shift + . (punt) op je toetsenbord. De verborgen bestanden worden doorzichtig weergegeven in de map.
  5. 5
    Koppel de bestanden in de map aan je verzoek.

Als je al een verzoek hebt geopend

  1. 1
    Ga naar de pagina Mijn Verzoeken van EA Help.
  2. 2
    Selecteer het openstaande verzoek waarvoor meer informatie benodigd is.
  3. 3
    Klik op de knop Hervatten, voer je Rapport-ID in en voeg een korte opmerking toe over de status van je probleem.
  4. 4
    Als je de update verzendt en de bestanden toevoegt, komen we daar zo snel mogelijk op terug.
Nog steeds problemen?
Neem contact op met ons team van de klantenservice voor meer hulp.