Een bestand toevoegen aan je EA Help-verzoek

1 week geleden bijgewerkt1 min. om te lezen

Overzicht

Kom te weten hoe je ons schermafbeeldingen, een aankoopbewijs of andere informatie kunt sturen die onze adviseurs nodig kunnen hebben om je probleem op te lossen.

Een bestand toevoegen

  1. 1
    Klik onderaan de pagina op Contact opnemen.
  2. 2
    Typ in de zoekbalk om je probleemtype te vinden. 
  3. 3
    Beschrijf het probleem. Je kunt meer informatie delen met een adviseur. 
  4. 4
    Kies Bestand selecteren.
  5. 5
    Selecteer je bestand en klik op Volgendeom je verzoek te verzenden. 
Toegevoegde bestanden mogen niet groter zijn dan 100 MB. Op pc kun je de grootte van het bestand bekijken door er met de rechtermuisknop op te klikken en Eigenschappen te kiezen. Kijk bij Grootte op schijf en zorg ervoor dat deze niet meer is dan 100 MB. Klik op een Mac met de rechtermuisknop op het bestand en selecteer Meer infoom de grootte te bekijken.

DxDiag of een aankoopbewijs toevoegen

Probeer je ons een DxDiag of aankoopbewijs te sturen? Als het bestand groter is dan 100 MB, controleer dan of het is opgeslagen als een .txt-bestand. Als het tekstbestand of de afbeelding groter is dan 100 MB, probeer het dan te comprimeren:
  1. 1
    Klik met de rechtermuisknop op het bestand.
  2. 2
    Kies Verzenden naar.
  3. 3
    Klik op Gecomprimeerde (gezipte) map.
Op Mac kun je met de rechtermuisknop op de afbeelding klikken en Comprimerenselecteren om een zip-bestand te maken. Zo wordt een kleiner zip-bestand gecreëerd dat je kunt toevoegen aan je verzoek.

Welke bestandstypen kan ik toevoegen?

  • Afbeeldingen: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
  • Documentenscans: pdf
  • Tekstbestanden: txt, log
  • Video's: mov, mp4, mpg
  • E-mails: eml, mime
Nog steeds problemen?
Neem contact op met ons team van de klantenservice voor meer hulp.