Op ea.com/nl

 Volg deze videogids om te ontdekken hoe je EA-games kunt kopen via EA.com/nl.

In de EA app

Gebruik onze videogids voor meer informatie over het kopen van games in de EA app of volg deze stappen:

1. Start de EA app.
2. Selecteer Bladeren.
3. Zoek de game die je wilt kopen in de Store van de EA app.
4. Selecteer De game kopen en dan Kopen.

   

   • Als er verschillende edities van de game beschikbaar zijn, klik je op Editie kiezen om de editie te kiezen die je wilt kopen en vervolgens klik je op Kopen.

   • Als er slechts één editie van de game beschikbaar is, klik je op Kopen.

5. Kies een opgeslagen betalingsmethode, voer een nieuwe betalingsmethode in of gebruik je EA Wallet om te betalen.
6. Klik op Verder naar bestelling bekijken.

Origin voor Mac

Volg deze stappen om je game te kopen via Origin:

1. Start de Origin-software.
   
2. Selecteer Winkel.
3. Blader naar of zoek je game en klik erop voor meer informatie.
4. Selecteer Kopen of Pre-order nu.
   • Je kunt ook een game toevoegen aan je verlanglijst of een game cadeau doen aan een van je Origin-vrienden.
5. Als je al bent aangemeld op je EA-account, wordt de pagina Betalingsgegevens geladen.
   • Als je nog niet aangemeld bent, meld je dan aan met de gegevens van je EA-account om naar de pagina Betalingsgegevens te gaan.
   • Als je nog geen account bij ons hebt, klik dan op Maak een account aan om je te registreren. Zodra je je geregistreerd hebt, verschijnt de pagina Betalingsgegevens.
6. Vul je betalingsgegevens in of gebruik een betalingsmethode die je al hebt opgeslagen in je account. Klik op Verder naar bestelling bekijken.

Als je een actiecode hebt, klik je op Actiecode invoeren, vul je de code in het betreffende veld in en klik je op Verzenden.

Nadat je je game gekocht hebt

We sturen je een bevestigingsmail van je aankoop. Als je het bericht niet kunt vinden, kijk dan in je map met spam.

Problemen met kopen? Bekijk onze tips voor veelvoorkomende betalingsproblemen en hoe je ze kunt oplossen.

Zo kun je je bestelgeschiedenis en statusinformatie bij EA bekijken.

Je kunt het familie-activiteitenrapport gebruiken om de bestelgeschiedenis van je tiener of kind te bekijken, maar je moet eerst je EA-account voor volwassenen aan dat van de betreffende tiener koppelen.

Je kunt je betaalmethoden bekijken en beheren op het tabblad Betaling en Wallet van je EA-account.

Het bedrag wordt de dag na je aankoop van je creditcard afgeschreven. Eventuele toepasselijke belasting wordt al inbegrepen bij de prijs wanneer je je bestelling plaatst.

Heb je een pre-order geplaatst voor je game? Bekijk deze artikelen over pre-orders om te zien wanneer de kosten in rekening worden gebracht.

Een of twee dagen na je reservering of na het bewerken van je opgeslagen betalingsmethode kan een kleine transactie op het online overzicht van je rekening verschijnen.

Dit is een tijdelijke transactie om de betalingsgegevens te controleren, de zogenaamde preautorisatiekosten. Dit wordt binnen zeven werkdagen automatisch teruggestort.

Afhankelijk van je bank zijn er nog een aantal andere redenen waarom er soms iets meer in rekening wordt gebracht bij je aankoop

• Internationale transactiekosten
• Kosten voor grensoverschrijdende transacties
• Kosten voor het wisselen van valuta.

Deze kosten zijn niet afkomstig van ons, dus we kunnen je hiermee niet helpen. Neem contact op met je bank of creditcardmaatschappij om uitleg te krijgen over deze kosten.

Heb je de verkeerde game, uitbreiding of DLC gekocht?

• Als je de content nog niet gedownload hebt, zoek dan je bestelnummer op en neem contact met ons op.
• Als je de game al gedownload en gespeeld hebt, word je wellicht nog gedekt door de Grote Game Garantie.
• Als je een wijziging in je pre-order wilt aanbrengen, kun je deze vóór de releasedatum annuleren en om een terugbetaling vragen.

Hoe kan ik mijn bestelnummer vinden?

Het bestelnummer vind je in de e-mail die je ontvangen hebt. Je kunt het ook vinden in je bestelgeschiedenis op het tabblad Betaling en Wallet van je EA-account.

Als je het bestelnummer gevonden hebt, volg je onderstaande stappen om een adviseur je bestelling te laten wijzigen:

1. Typ op de startpagina van EA Help de titel van je game of product in de zoekbalk.
2. Selecteer de game waar je hulp bij nodig hebt in de zoekresultaten.
3. Selecteer Alle helponderwerpen weergeven.
4. Selecteer de categorie Bestellingen.
5. Selecteer Ik wil de status van mijn bestelling controleren
6. Selecteer de beschikbare optie om verbinding te maken met een EA-adviseur.

Gebruik deze tips om ervoor te zorgen dat je je betalingsgegevens correct invult.

• Vul je kaartnummer in zonder streepjes of spaties.
• Voor de verificatie van je kaart moet je je factuuradres precies zo invoeren als het op je afschrift staat. Als het niet precies hetzelfde is, kan de aankoop geweigerd worden door je betalingsverwerker.
• Als je een creditcard of PayPal gebruikt, kun je je gegevens opslaan in je account. Als je een andere betalingsmethode wil gebruiken, moet je die gegevens elke keer als je iets koopt opnieuw invoeren.
• Selecteer Instellen als primair om een van je opgeslagen betalingsmethodes in te stellen als standaard bij het afrekenen.
• Om beveiligingsredenen kunnen onze adviseurs niet namens jou je betalingsgegevens bijwerken. Als je je opgeslagen betalingsgegevens wilt bijwerken,  ga je naar het tabblad Betaling en Wallet van je EA-account.
  • Selecteer Betalingsmethode toevoegen om een nieuwe betalingsmethode op te slaan.
  • Selecteer Bewerken om de gegevens van een opgeslagen betalingsmethode te bewerken. Deze optie is alleen beschikbaar als de betalingsmethode kan worden bijgewerkt.
  • Selecteer Verwijderen om een betalingsmethode te verwijderen.

• Controleer je EA-account en factureringsinstellingen om je account te beheren, je factuurgegevens en bestelgeschiedenis te bekijken en nog veel meer.
• Kijk hier hoe je je console-account kunt koppelen aan je EA-account als je op een console speelt.
• Volg @EAHelp voor allerlei informatie, variërend van informatie over storingen tot gamenieuws.
• Abonneer je op EA Help op YouTube voor video-walkthroughs en gidsen.