Volg deze videogids voor meer informatie over hoe je aanmeldingsverificatie kunt inschakelen of volg de stappen in dit artikel.

1. Ga naar de Beveiligingsinstellingen van je EA-account.
2. Selecteer onder Aanmeldingsverificatie Aanzetten.
3. Wij sturen je een code via de door jou gekozen methode. Gebruik die code om aanmeldingsverificatie aan te zetten.

Worden de codes niet naar je e-mailadres gestuurd?

Probeer de code opnieuw te verzenden. Als dat niet werkt, doe dan het volgende: 

• Check of je inbox niet vol is
• Controleer je spam-map
• Controleer of je serviceprovider en jij ons niet hebben geblokkeerd
• Zorg dat je aangemeld bent op het juiste EA-account.
  • Als je aangemeld bent op een ander EA-account, gaat je code mogelijk naar het verkeerde e-mailadres.

Tip:houd je e-mailadres up-to-date, zodat je altijd je codes kunt ontvangen.

Als je je codes nog steeds niet ontvangen hebt, probeer dan een eerdere e-mail van ea@e.ea.com te vinden en sta toe dat afbeeldingen worden weergegeven. Verzend dan de verificatiemail opnieuw.

Controleren of je bent aangemeld op het juiste EA-account

1. Open een browservenster in de incognitomodus.
   • Zorg dat je een incognitobrowser gebruikt, omdat je normale browser problemen kan hebben met de cache.
2. Ga naar de verbindingsinstellingen van je EA-account.
3. Op deze pagina kun je zien welke platforms gekoppeld zijn aan je account.

Als het platform waar je op speelt niet gekoppeld is, heb je waarschijnlijk meer dan één EA-account en is aanmeldingsverificatie niet ingeschakeld voor het EA-account waarmee je speelt. Zo kun je dit oplossen.

1. Meld je af bij je EA-account en sluit de browser.
2. Open een nieuwe incognitobrowser.
3. Meld je aan op je EA-account met de aanmeldingsknoppen van het afzonderlijke platform.
   • Als je bijvoorbeeld op Xbox speelt, selecteer je het Xbox-pictogram en meld je je aan met je Xbox ID.
4. Zodra je aangemeld bent, ga je naar de verbindingsinstellingen van je EA-account en controleer je of je platform gekoppeld is.
5. Ga naar het tabblad Beveiliging.
6. Zorg dat aanmeldingsverificatie is ingeschakeld. Volg deze stappen als je hulp nodig hebt.

Ik heb geen toegang tot mijn e-mailadres

Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat je gebruikt hebt om je EA-account te maken, probeer dan de volgende herstelstappen.

Wanneer je de app authenticator gebruikt, krijg je een code uit de Google Authenticator-app wanneer je hem nodig hebt.

1. Kies App Authenticator wanneer je aanmeldingsverificatie instelt. Selecteer vervolgens  Doorgaan.
2. Kies in het uitklapmenu je apparaat.
3. Installeer de Google Authenticator-app voor Google Play of iPhone.
4. Open de Authenticator-app.
5. Selecteer Start setup.
6. Kies hoe je de Authenticator wilt instellen:
   • Kies Scannen om de QR-code te scannen vanuit je instellingen.
   • Kies handmatige invoer om het e-mailadres van je EA-account en de geheime code vanuit je instellingen in te typen.
7. Voer de code in die de Authenticator je geeft.
8. Selecteer Opslaan.

Nu kun je, wanneer wij je vragen om een code voor aanmeldingsverificatie, de authenticator app openen en de betreffende 6-cijferige code invullen.

Onthoud: elke code is een beperkte tijd geldig. Als de timer van je code bijna is afgelopen, wacht dan op de volgende code zodat je genoeg tijd hebt om deze in te voeren.

Zorg ervoor dat je altijd toegang hebt tot je account door meerdere aanmeldingsverificatiemethodes te gebruiken. We kunnen je codes sturen via e-mail, sms of de app authenticator. Afhankelijk van waar je woont kun je wellicht maar een aantal van de opties gebruiken.

1. Ga naar de Beveiligingsinstellingen van je EA-account.
2. Zoek onder Aanmeldingsverificatie naar Voorkeuren.
3. Selecteer Bewerken.
4. We kunnen je vragen om je account te verifiëren. We sturen dan een code voor aanmeldingsverificatie naar je e-mailadres of telefoonnummer.
5. Kies de nieuwe methode die je wilt toevoegen aan je account.
6. Selecteer Code verzenden.
7. Gebruik die code om aanmeldingsverificatie te activeren voor een nieuwe methode.

Als je je telefoon kwijt bent, de Authenticator-app niet werkt of je geen toegang hebt tot je e-mail, dan is een back-upcode de enige manier om je aan te melden bij je EA-account op een nieuw apparaat.

Je kunt deze codes bekijken en vernieuwen in de beveiligingsinstellingen van je EA-account. Ga naar Back-upcodes en selecteer  Bekijken om ze te vinden.

Noteer je back-upcodes en bewaar ze op een veilige plek, dan kun je je altijd aanmelden als het nodig is.