Ja, ik heb een account

Probeer deze tips.

• Ontdek hoe je je accountgegevens zo snel mogelijk kunt bijwerken.
• Wijzig je wachtwoord en ontdek hoe je twee-factorauthenticatie (2FA) kunt inschakelen voor een extra beveiligingslaag.
• Bekijk deze extra tips om je account veiliger te maken.

Heb je onlangs iets bij ons besteld?

• Als je een van onze games gereserveerd hebt, verschijnt er wellicht een preautorisatie-betaling van je reservering. Dit zijn kleine kosten die ons factureringssysteem gebruikt om een betalingsmethode te valideren, en ze verdwijnen binnen een paar dagen.
• Als je twee betalingen voor dezelfde aankoop ziet maar je hebt maar één bestelling geplaatst, dan is de bestelling wellicht per ongeluk twee keer verzonden. Vraag om terugbetaling van de dubbele betaling.
• Als je al een tijdje niets van ons gekocht hebt, is het mogelijk dat iemand je account heeft weten te kraken en je opgeslagen betalingsgegevens heeft gebruikt om frauduleuze betalingen te doen.
• Als je vindt dat de betalingen niet geautoriseerd zijn, neem dan contact met ons op.

Nee, ik heb geen account

Heb je al eens een aankoop gedaan bij EA of Pogo?

Ja: Misschien heb je een ouder account dat je al een tijdje niet gebruikt hebt. Als dat het geval is, heeft iemand mogelijk gebruik gemaakt van je opgeslagen betalingsgegevens om de frauduleuze betalingen uit te voeren.

Nee: Als je nog nooit iets bij ons hebt gekocht of je betalingsgegevens nog nooit in onze winkel hebt gebruikt, is het waarschijnlijk dat je betalingsgegevens zijn gecompromitteerd. Neem contact op met je betalingsverwerker voor info over wat je moet doen.

Als je geen account bij ons hebt, maar denkt dat iemand er een heeft aangemaakt met jouw gegevens, neem dan contact met ons op.