Als je contact met ons opneemt over een aankoop, dan kan het zijn dat we je vragen om een aankoopbewijs. Dit moet je ons sturen.
Games voor PC en Mac op schijf
Steam
Amazon
Winkels
Andere vertrouwde retailers
Xbox
PlayStation
Nintendo Switch
iTunes App Store
Google Play
Alle afbeeldingen, schermafbeeldingen en foto's die gebruikt worden als aankoopbewijs moeten onbewerkt en niet bijgesneden zijn. Als de afbeeldingen die jij ons stuurt op enige wijze bewerkt of bijgesneden zijn, zullen we je om nieuwe afbeeldingen vragen.
Alle desktopscreenshots moeten ook de adresbalk en pagina-URL van je internetbrowser bevatten.
Om een schermafbeelding te maken van je computerscherm, gebruik je de screenshotfunctie van je PC/Mac (PC: Ctrl + Print Screen; Mac: Shift + Command + 3). Vergeet niet om de afbeeldingen toe te voegen aan je EA Help-verzoek, zodat ons team er toegang toe heeft.
Opgelet: Downloadbare content (DLC) kan niet worden gebruikt als bewijs van aankoop voor games op console of pc.
Voor fysieke kopieën van Mac- of pc-games hebben we een duidelijke en leesbare foto van je nodig die het volgende bevat:
- De schijf en het doosje van de game
- Het boekje met de productcode
- Het bonnetje van je aankoop, met daarop:
- Aankoopdatum
- Betaalde prijs
- Productomschrijving
Zet je handtekening, de datum van vandaag en je verzoeknummer (als je er al een hebt) op deze kwitantie.
Als je de game op schrijf hebt gekocht van een online winkel, dan kun je je factuur gebruiken in plaats van een kwitantie. Je moet de factuur in dat geval afdrukken en ondertekenen en zorgen dat de aankoopdatum en -prijs zichtbaar zijn op de foto.
Voor hulp met exemplaren van console games op schijf zul je terug moeten gaan naar de winkel waar je ze gekocht hebt.
Maak een schermafbeelding van de gegevens via je transactiegeschiedenis in Steam en van de bevestigingsmail die je ontving toen je de game kocht. Het moeten allebei desktopafbeeldingen op volledig scherm zijn.
We accepteren geen screenshots van de Steam-app als aankoopbewijs. Zorg ervoor dat het screenshot een schermvullende desktopafbeelding is van de internetbrowser waarop duidelijk de adresbalk en de URL van de pagina te zien zijn.
Controleer of de volgende gegevens duidelijk zichtbaar zijn:
- Webadresbalk en pagina-URL
- Productcode (als je er een hebt)
- Beschrijving of naam van gekochte product
- Bevestigingsnummer (transactie-id of factuur)
- E-mailadres (indien mogelijk)
- Gebruikersnaam
- Datum en tijd van aankoop
- Betaalde prijs
Voorbeelden bewijs van aankoop:
Als je iets koopt via Amazon, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van Amazon. Zij kunnen je helpen met vervangende codes en terugbetalingen.
Als je een digitaal exemplaar van een game in een winkel hebt gekocht, hebben wij een foto van de kwitantie van de aankoop nodig, met daarop de volgende gegevens:
- De datum vandaag en je verzoeknummer (als je er al een hebt) erop geschreven
- De naam en het adres van de winkel
- De beschrijving van het product dat je gekocht hebt
- De voor de digitale content gebruikte productcode
- Datum en tijd van aankoop
- Betaalde prijs
Als je een digitaal exemplaar van een game gekocht hebt bij een andere vertrouwde winkel, stuur dan een desktopafbeelding op volledig scherm van de kwitantie die je per e-mail ontvangen hebt.
Controleer of de volgende gegevens duidelijk zichtbaar zijn:
- Naam van de winkel
- Productcode (indien van toepassing)
- Naam game
- Bestelnummer of transactienummer
- E-mailadres
- Datum en tijd van aankoop
- Betaalde prijs
We raden je aan onze downloadbare digitale games altijd rechtstreeks via EA-platforms, zoals de EA app, of bij vertrouwde retailers te kopen.
Niet-erkende verkoopkanalen bieden digitale games vaak aan als 'cd-sleutels'. Als je een 'cd-sleutel' van EA koopt bij een onbekende partij, loop je het risico dat je een niet-erkend of illegaal verkregen product koopt.
EA kan sleutels deactiveren waarvan we vermoeden dat ze illegaal zijn verkregen of via onwettige middelen zijn verspreid.
Als je digitale producten van EA koopt bij een niet-erkende partij en je sleutel is gedeactiveerd, dan kun je de game niet spelen en kunnen wij je er niet mee helpen.
Geef de volgende afbeeldingen van je pc of console (mobiele afbeeldingen worden niet geaccepteerd): Het moeten onbewerkte afbeeldingen zijn op volledig scherm.
- Een schermafbeelding van de accountpagina van account.xbox.com Klik op je avatar (profielafbeelding) in de rechterbovenhoek van de pagina en kies Xbox profiel, en klik vervolgens opnieuw op je avatar. Je moet de schermafbeelding nemen terwijl het menu is uitgeklapt en het volgende bevat:
- Webadresbalk en pagina-URL
- Je gamertag
- Je volledige naam
- Je e-mailadres
- Een schermafdruk van je bestelgeschiedenis op account.microsoft.com met daarop:
- Je volledige naam
- Je e-mailadres
- De beschrijving van het product dat je gekocht hebt
- Aankoopdatum
- Betaalde prijs
- Alleen Xbox 360: een foto van je Xbox-transactiegeschiedenis op je tv-scherm via de interface van je console, met daarop:
- De beschrijving van het product dat je gekocht hebt
- Aankoopdatum
- Betaalde prijs
Voorbeelden bewijs van aankoop:
Geef de volgende afbeeldingen van je pc of console (mobiele afbeeldingen worden niet geaccepteerd): Het moeten onbewerkte afbeeldingen zijn op volledig scherm.
- Een schermafbeelding van je profielwebpagina (onder het tabblad Profiel):
- Webadresbalk en pagina-URL
- Je naam
- Je profielfoto
- Je e-mailadres
- Je PlayStation™Network online-id
- Een schermafbeelding van je transactiegegevens-pagina van PlayStation™Network, met daarop:
- Webadresbalk en pagina-URL
- Gekochte items
- Aankoopdatum
- Betaalde prijs
- Betalingsmethode
- Een foto van je transactie, die je kunt vinden in je transactiegeschiedenis.
- Het moet een foto zijn van je tv met daarop de interface van je console en de transactiegegevens, en het volgende moet zichtbaar zijn:
- Je e-mailadres
- Je PlayStation™Network online-id
- Je profielfoto
- De beschrijving van het product dat je gekocht hebt
- Het transactienummer
- Aankoopdatum
- Betaalde prijs
- Om vanaf je console op dit scherm te komen:
- PlayStation 5: Instellingen > Gebruikers en accounts > Account > Betaling en abonnementen > Transactiegeschiedenis. Kies het account voor de transactie, selecteer een datumbereik en zoek naar de transactie om de details weer te geven.
- PlayStation 4: Instellingen > Accountbeheer > Accountgegevens > Wallet > Transactiegeschiedenis. Kies het account voor de transactie, selecteer een datumbereik en zoek naar de transactie om de details weer te geven.
- Als je in-game valuta hebt gekocht, hebben we ook een foto van het scherm met Services in je PlayStation-account nodig.
- Om vanaf je console op dit scherm te komen:
- PlayStation 5: Instellingen > Gebruikers en accounts > Betaling en abonnementen > Diensten voor games en apps > GAME > Klik op de game om de content weer te geven.
- PlayStation 4: Instellingen > Accountbeheer > Accountgegevens > Servicelijst > GAME > Klik op de game om de content weer te geven.
- Op het scherm met Services wordt als het goed is '0' onder Resterend weergegeven. Als er '1' staat, is de valuta niet overgezet en moet je contact opnemen met PlayStation.
Voorbeelden bewijs van aankoop:
Stuur een niet-bijgesneden, volledig desktopscreenshot om de e-mailbevestiging van je aankoop te verifiëren, met daarop:
- Je e-mailadres
- Het transactienummer
- Transactiedatum
- Betaalde prijs
Voorbeeld van aankoopbewijs:
We hebben een volledige desktopafbeelding nodig van:
Controleer of de volgende gegevens duidelijk zichtbaar zijn:
- Webadresbalk en pagina-URL
- De beschrijving/naam van het product dat je gekocht hebt
- De gamecode (indien van toepassing)
- Bestelnummer
- Datum en tijd van aankoop
- Betaalde prijs
Voorbeelden bewijs van aankoop:
Om te zorgen dat je e-mailadres zichtbaar is in je schermafbeelding, klik je op je profielafbeelding rechtsboven in het scherm voordat je de schermafbeelding maakt.
We hebben een volledige desktopafbeelding nodig van:
Zorg dat beide schermafbeeldingen de volgende informatie bevatten:
- Webadresbalk en pagina-URL
- De beschrijving van het product dat je gekocht hebt
- De gamecode (indien van toepassing)
- Je bestelnummer/transactie-id
- Je e-mailadres
- Datum en tijd van aankoop
- Betaalde prijs
Voorbeelden bewijs van aankoop:
Had je iets aan dit artikel?
0% van de 0 hadden iets aan dit artikel.
