MENU MENU

Ontdek waarom we een verbanning of schorsing uitvaardigen en hoe je in beroep kunt gaan als je denkt dat we een fout hebben gemaakt.

Vergrendelingen, verbanningen en schorsingen De status van je verbanning controleren Bezwaar maken tegen je verbanning of schorsing Redenen waarom je mogelijk verbannen bent Meer hulp

Het op ongepaste wijze gebruikmaken van de knoppen voor ondersteuning in de game of het indienen van valse meldingen bij EA-medewerkers is in strijd met het Positive Play Charter en de gebruikersovereenkomst van EA. We zijn hier om je te helpen met echte uitdagingen, dus neem alleen contact met ons op nadat je de gedragsregels van EA hebt bekeken.

Als je een vergrendeling, verbanning of schorsing hebt op je EA-account, in een bepaalde game of op je apparaat, kunnen we je een e-mail sturen vanaf ea@e.ea.com. Dit is een officieel e-mailaccount, dus zorg ervoor dat je het toevoegt aan je contactenlijst. Anders komt het misschien in je map met ongewenste berichten terecht.

  • Vergrendelen: we verwijderen tijdelijk de toegang tot een game of je EA-account als we te veel mislukte aanmeldingspogingen of andere verdachte activiteiten constateren. We doen dit om te voorkomen dat anderen toegang krijgen tot je account. Lees meer over wat je kunt doen als je geen toegang meer hebt tot je account.
  • Schorsing: we verwijderen tijdelijk de toegang tot een game, een deel van een game of je EA-account als we activiteiten op je EA-account constateren die tegen onze Servicevoorwaarden of Gedragsregels ingaan. Schorsingen zijn meestal tijdelijk en verlopen na een bepaalde periode.
  • Verbanning: we verwijderen je toegang tot een game, onderdeel van een game of je EA-account gedurende een langere periode. We geven een verbanning op je EA-account vanwege herhaalde of extreme schendingen van onze dienstvoorwaarden of gedragsregels. Accountverbanningen zijn meestal permanent.
  1. Meld je aan op je account.
  2. Selecteer accountondersteuning.
  3. Kies Verbanningsgeschiedenis voor meer informatie over huidige en eerdere verbanningen en schorsingen.

Denk je dat je account gehackt is? Volg onze stappen om je accountweer veilig te stellen.

Als je van mening bent dat de verbanning, vergrendeling of schorsing op je EA-account onterecht is, kun je bezwaar maken tegen de beslissing.

Om bezwaar te maken, kun je hier contact met ons opnemen. Vul het webformulier in en selecteer Verzenden.

Je verzoek wordt naar ons speciale team gestuurd ter beoordeling. Je kunt binnen 10 dagen een e-mail ontvangen van noreply@ea.com over je verzoek, maar soms duurt dat wat langer. Deze e-mail geeft je meer informatie over onze beslissing en hoe je deze kunt aanvechten als je denkt dat we een vergissing hebben gemaakt. Onze adviseurs kunnen geen verzoeken meer doorsturen naar ons dienstvoorwaarden-moderatieteam.

Het bezwaarformulier invullen

Om te beginnen vragen we om wat basisinformatie. Als je al bent aangemeld op je EA-account, is een deel van deze gegevens alvast ingevuld:

  • Je voornaam
  • Je achternaam
  • Het e-mailadres dat is gekoppeld aan je EA-account
  • Het platform waarop je speelt

In het volgende deel van het formulier kun je ons meer vertellen over je probleem. Vermeld het volgende:

  • eventuele foutmeldingen of berichten die je hebt gezien.
    • Vertel ons wat er aan de hand is en waarom we de maatregel die we op je account hebben getroffen moeten herzien.

Wij verbannen, schorsen of bestraffen accounts wanneer we ongepaste content of bewijs van valsspelen zien. We ondernemen ook actie tegen accounts die vulgaire, bedreigende of intimiderende content plaatsen in EA-games of op EA-websites.

Onder vals spelen verstaan we onder andere:

  • het gebruik van third-party software zoals aimbots, wallhacks en andere gelijksoortige cheats om oneigenlijk in het voordeel te komen ten opzichte van andere spelers
  • het uitvoeren van in-game exploits, of het misbruiken van glitches of bugs
  • stat padding (het misbruiken van spelfuncties voor zaken waarvoor deze functies niet zijn bedoeld om scores kunstmatig te verhogen)
  • overwinningen ruilen of het manipuleren van in-game rangsystemen met de medewerking van anderen
  • het gebruik van software of cheat-tools die de verbinding van andere spelers met de EA-servers verbreken.

Houd je altijd aan de gedragsregels in de gebruikersovereenkomst van EA om te voorkomen dat je account wordt geblokkeerd of geschorst.

Let op: als je een terugboeking indient voor een terugbetaling die buiten ons terugbetalingsbeleid valt, kunnen wij een van de volgende acties ondernemen:

  • je EA-account vergrendelen
  • de teruggevorderde content verwijderen.

Wat moet ik doen als mijn schorsing niet vervalt?

Soms moet je je account eerst opnieuw inschakelen. Als dat het geval is, nemen we contact met je op via het e-mailadres dat gekoppeld is aan je EA-account om je meer informatie te geven over hoe je dit kunt doen.

Wat als je geschorst bent en niet online kunt spelen?

Je kunt veel EA-games nog steeds offline spelen in de modus voor één speler.

Wat je kunt doen als EA de verbanning van je account niet kan opheffen

Sommige games hebben hun eigen procedure voor het afhandelen van geschillen. Gebruik de onderstaande links voor specifieke game- of dienstverbanningen.

Het is ook mogelijk dat je geblokkeerd bent door PlayStation of Xbox. In dat geval moet je rechtstreeks contact met ze opnemen.

Had je iets aan dit artikel?

0% van de 0 hadden iets aan dit artikel.

 

 

Niet wat je zocht? Probeer nog eens te zoeken.
Vergrendelingen, verbanningen en schorsingen De status van je verbanning controleren Bezwaar maken tegen je verbanning of schorsing Redenen waarom je mogelijk verbannen bent Meer hulp X