Het op ongepaste wijze gebruikmaken van de knoppen voor ondersteuning in de game of het indienen van valse meldingen bij EA-medewerkers is in strijd met het Positive Play Charter en de gebruikersovereenkomst van EA. We zijn hier om je te helpen met echte uitdagingen, dus neem alleen contact met ons op nadat je de gedragsregels van EA hebt bekeken.
Als je een vergrendeling, verbanning of schorsing hebt op je EA-account, in een bepaalde game of op je apparaat, kunnen we je een e-mail sturen vanaf ea@e.ea.com. Dit is een officieel e-mailaccount, dus zorg ervoor dat je het toevoegt aan je contactenlijst. Anders komt het misschien in je map met ongewenste berichten terecht.
Denk je dat je account gehackt is? Volg onze stappen om je accountweer veilig te stellen.
Als je van mening bent dat de verbanning, vergrendeling of schorsing op je EA-account onterecht is, kun je bezwaar maken tegen de beslissing.
Om bezwaar te maken, kun je hier contact met ons opnemen. Vul het webformulier in en selecteer Verzenden.
Je verzoek wordt naar ons speciale team gestuurd ter beoordeling. Je kunt binnen 10 dagen een e-mail ontvangen van noreply@ea.com over je verzoek, maar soms duurt dat wat langer. Deze e-mail geeft je meer informatie over onze beslissing en hoe je deze kunt aanvechten als je denkt dat we een vergissing hebben gemaakt. Onze adviseurs kunnen geen verzoeken meer doorsturen naar ons dienstvoorwaarden-moderatieteam.
Om te beginnen vragen we om wat basisinformatie. Als je al bent aangemeld op je EA-account, is een deel van deze gegevens alvast ingevuld:
In het volgende deel van het formulier kun je ons meer vertellen over je probleem. Vermeld het volgende:
Wij verbannen, schorsen of bestraffen accounts wanneer we ongepaste content of bewijs van valsspelen zien. We ondernemen ook actie tegen accounts die vulgaire, bedreigende of intimiderende content plaatsen in EA-games of op EA-websites.
Onder vals spelen verstaan we onder andere:
Houd je altijd aan de gedragsregels in de gebruikersovereenkomst van EA om te voorkomen dat je account wordt geblokkeerd of geschorst.
Let op: als je een terugboeking indient voor een terugbetaling die buiten ons terugbetalingsbeleid valt, kunnen wij een van de volgende acties ondernemen:
Soms moet je je account eerst opnieuw inschakelen. Als dat het geval is, nemen we contact met je op via het e-mailadres dat gekoppeld is aan je EA-account om je meer informatie te geven over hoe je dit kunt doen.
Je kunt veel EA-games nog steeds offline spelen in de modus voor één speler.
Sommige games hebben hun eigen procedure voor het afhandelen van geschillen. Gebruik de onderstaande links voor specifieke game- of dienstverbanningen.
Het is ook mogelijk dat je geblokkeerd bent door PlayStation of Xbox. In dat geval moet je rechtstreeks contact met ze opnemen.