Zorg dat je Amazon-account gekoppeld is aan het juiste EA-account of platform-account voordat je beloningen claimt. 

Vergeet niet dat je content alleen beschikbaar is op het eerste platform waarop je je aanmeldt met je gekoppelde EA-account, dus claim alleen beloningen op het platform waarop je wilt spelen. Als je je bijvoorbeeld aanmeldt op pc, kun je later geen content meer verzilveren op je console.

1. Ga naar Prime Gaming en klik op Aanmelden bovenaan de pagina. Zorg dat je aangemeld bent op het Amazon-account dat je wilt koppelen aan je EA-account. 
2. Zoek op de startpagina van Prime Gaming de buit die je wilt claimen en klik op claimen. Je gaat naar een nieuwe pagina waar je alle beschikbare, eerdere en toekomstige beloningen kunt zien.
3. Klik op  In-game content ophalen bij de beloning die je wilt hebben.
4. Er verschijnt een venster met de gegevens van je Amazon Prime-account. Controleer of dit het juiste account is. Zo niet, klik dan op Ander Amazon-account om het juiste account in te stellen.
5. Klik op Account koppelen.
6. Je krijgt de vraag of je Electronic Arts toegang wilt geven tot je Amazon-account. Klik op Toestaan.
7. Klik op Terug naar Amazon. 
8. Klik op Claim voltooien.

Als je deze stappen gevolgd hebt maar nog steeds problemen ondervindt, kijk dan op het tabblad Koppelingen van de instellingen van je EA-account om te controleren of Prime Gaming is gekoppeld.

Drie accounts moeten op de juiste manier aan elkaar worden gekoppeld om je beloningen te krijgen:

• je platform-accounts aan je EA-account
• je EA-account aan je Amazon-account. 

Als deze accounts verkeerd gekoppeld zijn, worden je beloningen naar de verkeerde plek gestuurd. We kunnen je beloningen niet terugkrijgen als ze op het verkeerde account of platform zijn geclaimd.

Als de juiste accounts gekoppeld zijn, kun je deze stappen proberen om je beloningen te ontvangen.

1. Open een nieuw browservenster in privé- of incognitomodus. 
2. Gebruik deze link om je content opnieuw te claimen. Volg de stappen hierboven als je wordt gevraagd om je EA-account opnieuw te koppelen.
3. Zodra je opnieuw gekoppeld hebt, gaan alle uitstaande items naar je gekoppelde account.

1. Ga naar je Gekoppelde accounts in je EA-accountinstellingen. Je moet je mogelijk aanmelden. 
2. Zoek Amazon en klik op Ontkoppelen.

• Als je problemen ondervindt bij het aanmelden op je EA-account, probeer dan de volgende stappen.
• Neem contact op met Amazon als je hulp nodig hebt met je Prime Gaming-account.
• Volg @EAHelp voor allerlei informatie, variërend van informatie over storingen tot gamenieuws.
• Abonneer je op EA Help op YouTube voor video-walkthroughs en gidsen.