MENU MENU

Ontdek hoe je geld terug kunt vragen voor games die in aanmerking komen voor de Grote Game Garantie.

In aanmerking komen voor terugbetalingen Een terugbetaling aanvragen Grote Game Garantie Wettelijke rechten Terugbetalingen van abonnementen Annuleringen Meer informatie

Er zijn twee manieren waarop je in aanmerking kunt komen voor een terugbetaling van je game.

  1. Via de Grote Game Garantie.
  2. Je wettelijke rechten.

Je kunt een terugbetalingsverzoek indienen:

  • binnen 24 uur nadat je de game voor het eerst gestart hebt
  • binnen 14 dagen na aanschaf als je de game nog niet opgestart hebt
  • op elk moment voor de releasedatum als je de game vooraf besteld had en nog niet hebt opgestart.

Als je games hebt die in aanmerking komen voor een terugbetaling via de Grote Game Garantie, log je in op je EA-account en vul je het formulier voor een terugbetalingsverzoek in.

Als je een terugboeking indient voor een terugbetaling die buiten ons terugbetalingsbeleid valt, kunnen wij een van de volgende acties ondernemen:

  • Je EA-account vergrendelen of beperken
  • de teruggevorderde content verwijderen.

In beide gevallen sturen we je een e-mail over onze beslissing en wat je eraan kunt doen.

Betalingsmethodes waarbij terugbetaling niet mogelijk is

Met bepaalde betalingsmethodes is terugbetaling niet mogelijk. Als je iets koopt met een betalingsmethode waarnaar terugbetaling niet mogelijk is, kunnen wij je niet helpen met een terugbetaling.

Betalingsmethoden waarmee terugbetaling niet mogelijk is zijn onder meer:

  • Adyen
  • Alfa Click
  • Boleto Bancario
  • Depósito Identificado
  • Giropay
  • KCP Payco Wallet
  • Konbini
  • Mijn kaart
  • Paysafecard
  • Sberbank
  • Sofort
  • Yandex Cash
  • Yandex Mobile.

Lees meer over betalingsmethoden en terugbetalingen.

De status van een terugbetaling controleren

Zo bevestig je de status van je terugbetaling.

  1. Ga naar de pagina Mijn account.
  2. Open het tabblad Bestelgeschiedenis.

Als de verwerkingstijd voor je terugbetaling is verstreken en deze nog steeds niet wordt weergegeven in Mijn verzoeken, laat het ons dan weten door deze stappen te volgen.

  1. Geef op de EA Help-homepage de titel van je spel op in de zoekbalk.
  2. Kies het spel waar je hulp bij nodig hebt uit de zoekresultaten.
  3. Selecteer Alle hulponderwerpen bekijken en kies vervolgens de categorie Bestellingen.
  4. Selecteer Ik wil een terugbetaling.
  5. Kies de beschikbare optie om in contact te komen met een EA-adviseur.

Wat is een clientlogboek?

Wanneer je contact met ons opneemt voor hulp, hebben we je Client_log-bestand nodig om te controleren of je in aanmerking komt voor een terugbetaling. Zo kun je het vinden:

Op PC

  1. Houd de Windows-toets en R ingedrukt.
  2. In het opdrachtvenster typ je %AppData% en selecteer je OK.
  3. Selecteer AppData in de adresbalk.
  4. Open de map Local, daarna de map EA Desktop en vervolgens Logs. Het Client_log-bestand zou in deze map moeten staan.

Op Mac

  1. Ga naar het Finder-menu.
  2. Klik op File en vervolgens op New Finder Window.
  3. Druk op cmd, shift en G.
  4. Zoek naar /Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/Logs. Het Client_log-bestand zou in deze map moeten staan.

Als je een game voor het eerst speelt, wil je een geweldige ervaring. En dat willen wij ook.

Daarom noemen we het de Grote Game Garantie: niet 100% tevreden, dan krijg je je geld terug!

Wat komt in aanmerking voor terugbetaling onder de Grote Game Garantie?

Je kunt in aanmerking komende downloads van volledige EA-games (pc of Mac) en titels van deelnemende derden die je gekocht hebt in de EA app terugsturen voor een volledige terugbetaling.

Niet in aanmerking komen voor terugbetalingen

  • Je kunt voor dezelfde game maar twee keer een terugbetaling krijgen. Als je dezelfde game voor de derde keer koopt, kun je geen derde keer je geld terugkrijgen.
  • Als je een bundel games gekocht hebt of games met extra content, moeten alle games en content die je als onderdeel van de bundel hebt gekocht, samen teruggestuurd worden.
    • Bepaalde game-edities waarbij je virtuele-valutapakketten en content-pakketten krijgt, zijn uitgesloten van de Grote Game Garantie.
  • Downloadbare content (DLC) en in-game valuta kunnen niet worden gerestitueerd indien deze apart zijn gekocht.

Restitutie van een nieuwe game

Als je een nieuwe EA-game koopt binnen 30 dagen na de release en je kunt hem niet spelen door problemen waar je geen invloed op hebt, kun je binnen 72 uur nadat je de game voor het eerst hebt opgestart een restitutie aanvragen.

Dit zijn onder andere de volgende problemen:

  • serverproblemen
  • bugs
  • andere technische problemen aan onze kant.

In sommige rechtsgebieden kunnen spelers die een aankoop hebben gedaan, aanvullende rechten hebben op rechtsmiddelen, waaronder terugbetaling, als de game gebrekkig is. Lees ons artikel over het garantiebeleid van EA voor meer informatie.

Games van derden

Games van derden moeten op het moment van aankoop de specifieke aanduiding Grote Game Garantie hebben om in aanmerking te komen voor een terugbetaling krachtens het beleid.
Downloadbare content (DLC) en overige games die gekocht zijn van derden komen niet in aanmerking voor de Grote Game Garantie.

Recht op terugtrekking

In bepaalde landen kent het consumentenrecht een herroepingsrecht. Dit is een recht om bestellingen van digitale content te annuleren. Dit kan ook gelden voor online aangeschafte digitale abonnementen binnen 14 dagen na de aankoopdatum, zolang de content niet is gedownload en er geen gebruik is gemaakt van de abonnementsdienst.

Het recht om te annuleren gaat verloren indien de content wordt gedownload binnen de eerste 14 dagen na de aankoopdatum, of na afloop van de 14 dagen, afhankelijk van wat er eerder geschiedt.

Een verzoek tot terugtrekking indienen.

Zie de verkoopvoorwaarden van EA voor meer informatie.

Garantierechten

Als speler heb je volgens de lokale wetgeving bepaalde wettelijke garantierechten met betrekking tot aankopen van digitale content. Dit zijn je wettelijke rechten waarmee je mogelijk een reparatie, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling of vervanging van een defecte EA-game of andere aanbieding kunt aanvragen bij de verkoper waar je deze hebt gekocht.

Kom meer te weten over het garantiebeleid van EA in jouw regio.

EA Play-lidmaatschappen voor pc kunnen niet worden gerestitueerd. Vraag een terugbetaling aan op EA Help als je denkt dat je misschien recht hebt op een terugbetaling.

We kunnen bestellingen die via de EA app of ea.com zijn geplaatst niet annuleren, omdat die bestellingen worden verwerkt zodra ze zijn voltooid.

Pre-orders kunnen worden geannuleerd tot de datum waarop de vooraf bestelde content wordt vrijgegeven.

  • Ga naar EA-forums om een oplossing te vinden.
  • Volg @EAHelp voor informatie over alles, van storingen tot nieuws over onze games.
  • Abonneer je op EA Help op YouTube voor video-walkthroughs en gidsen.

Had je iets aan dit artikel?

0% van de 0 hadden iets aan dit artikel.

Niet wat je zocht? Probeer nog eens te zoeken.
In aanmerking komen voor terugbetalingen Een terugbetaling aanvragen Grote Game Garantie Wettelijke rechten Terugbetalingen van abonnementen Annuleringen Meer informatie X