Er zijn twee manieren waarop je in aanmerking kunt komen voor een terugbetaling van je game.
Als je games hebt die in aanmerking komen voor een terugbetaling via de Grote Game Garantie, log je in op je EA-account en vul je het formulier voor een terugbetalingsverzoek op EA Help in.
Als je denkt dat je recht hebt op terugbetaling door EA, neem dan contact met ons op voordat je een terugvordering indient.
Als je een terugboeking indient voor een terugbetaling die buiten ons terugbetalingsbeleid valt, kunnen wij een van de volgende acties ondernemen:
In beide gevallen sturen we je een e-mail over onze beslissing en wat je eraan kunt doen.
Voor bepaalde betalingsmethoden, waaronder BoaCompra, moet je contact met ons opnemen om een terugbetalingsverzoek te doen. Hier kun je meer lezen over betalingsmethodes en terugbetalingen.
Zo bevestig je de status van je terugbetaling.
Als de verwerkingstijd voor je terugbetaling is verstreken en deze nog steeds niet wordt weergegeven in Mijn verzoeken, laat het ons dan weten door deze stappen te volgen.
Wanneer je contact met ons opneemt voor hulp, hebben we je Client_log-bestand nodig om te controleren of je in aanmerking komt voor een terugbetaling. Zo kun je het vinden:
Op PC
Op Mac
Als je een game voor het eerst speelt, wil je een geweldige ervaring. En dat willen wij ook. En hoewel we niet kunnen garanderen dat je nooit tegen een probleem aanloopt, zullen we ons uiterste best doen om het goed te maken mocht het gebeuren.
Daarom noemen we het de Grote Game Garantie: niet 100% tevreden, dan krijg je je geld terug!
Je kunt in aanmerking komende downloads van volledige EA-games (pc of Mac) en titels van deelnemende derden die je gekocht hebt in de EA app terugsturen voor een volledige terugbetaling.
Je kunt een terugbetalingsverzoek indienen:
Als je een nieuwe EA-game koopt binnen 30 dagen na de release en je kunt hem niet spelen door problemen waar je geen invloed op hebt, dan heb je 72 uur om je geld terug te vragen.
Dit zijn onder andere de volgende problemen:
In sommige rechtsgebieden kunnen spelers die een aankoop hebben gedaan, aanvullende rechten hebben op rechtsmiddelen, waaronder terugbetaling, als de game gebrekkig is. Lees ons artikel over het garantiebeleid van EA voor meer informatie.
Lees het volledige beleid van de Grote Game Garantie op ea.com.
Games van derden moeten op het moment van aankoop de specifieke aanduiding Grote Game Garantie hebben om in aanmerking te komen voor een terugbetaling krachtens het beleid.
Downloadbare content (DLC) en overige games die gekocht zijn van derden komen niet in aanmerking voor de Grote Game Garantie.
Lees het Grote Game Garantie-beleid voor meer informatie.
In bepaalde landen kent het consumentenrecht een herroepingsrecht. Dit is een recht om bestellingen van digitale content te annuleren. Dit kan ook gelden voor online aangeschafte digitale abonnementen binnen 14 dagen na de aankoopdatum, zolang de content niet is gedownload en er geen gebruik is gemaakt van de abonnementsdienst. Het recht om te annuleren gaat verloren indien de content wordt gedownload binnen de eerste 14 dagen na de aankoopdatum, of na afloop van de 14 dagen, afhankelijk van wat er eerder geschiedt.
Volg deze stappen om een verzoek tot terugtrekking in te dienen.
Zie de verkoopvoorwaarden voor meer informatie.
Als speler heb je volgens de lokale wetgeving bepaalde wettelijke garantierechten met betrekking tot aankopen van digitale content. Dit zijn je wettelijke rechten waarmee je mogelijk een reparatie, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling of vervanging van een defecte EA-game of andere aanbieding kunt aanvragen bij de verkoper waar je deze hebt gekocht.
Kom meer te weten over het garantiebeleid van EA in jouw regio.
EA Play voor pc-lidmaatschappen worden over het algemeen niet terugbetaald. Vraag een terugbetaling aan via EA Help als je denkt dat je in aanmerking komt voor een terugbetaling.
We kunnen bestellingen die via de EA app of EA.com zijn geplaatst niet annuleren, omdat die bestellingen worden verwerkt zodra ze zijn voltooid.
Pre-orders kunnen worden geannuleerd tot de datum waarop de vooraf bestelde content wordt vrijgegeven.
