Er zijn twee manieren waarop je in aanmerking kunt komen voor een terugbetaling van je game.
Je kunt een terugbetalingsverzoek indienen:
Als je games hebt die in aanmerking komen voor een terugbetaling via de Grote Game Garantie, log je in op je EA-account en vul je het formulier voor een terugbetalingsverzoek in.
Als je een terugboeking indient voor een terugbetaling die buiten ons terugbetalingsbeleid valt, kunnen wij een van de volgende acties ondernemen:
In beide gevallen sturen we je een e-mail over onze beslissing en wat je eraan kunt doen.
Met bepaalde betalingsmethodes is terugbetaling niet mogelijk. Als je iets koopt met een betalingsmethode waarnaar terugbetaling niet mogelijk is, kunnen wij je niet helpen met een terugbetaling.
Betalingsmethoden waarmee terugbetaling niet mogelijk is zijn onder meer:
Zo bevestig je de status van je terugbetaling.
Als de verwerkingstijd voor je terugbetaling is verstreken en deze nog steeds niet wordt weergegeven in Mijn verzoeken, laat het ons dan weten door deze stappen te volgen.
Wanneer je contact met ons opneemt voor hulp, hebben we je Client_log-bestand nodig om te controleren of je in aanmerking komt voor een terugbetaling. Zo kun je het vinden:
Op PC
Op Mac
Als je een game voor het eerst speelt, wil je een geweldige ervaring. En dat willen wij ook.
Daarom noemen we het de Grote Game Garantie: niet 100% tevreden, dan krijg je je geld terug!
Je kunt in aanmerking komende downloads van volledige EA-games (pc of Mac) en titels van deelnemende derden die je gekocht hebt in de EA app terugsturen voor een volledige terugbetaling.
Als je een nieuwe EA-game koopt binnen 30 dagen na de release en je kunt hem niet spelen door problemen waar je geen invloed op hebt, kun je binnen 72 uur nadat je de game voor het eerst hebt opgestart een restitutie aanvragen.
Dit zijn onder andere de volgende problemen:
In sommige rechtsgebieden kunnen spelers die een aankoop hebben gedaan, aanvullende rechten hebben op rechtsmiddelen, waaronder terugbetaling, als de game gebrekkig is. Lees ons artikel over het garantiebeleid van EA voor meer informatie.
Games van derden moeten op het moment van aankoop de specifieke aanduiding Grote Game Garantie hebben om in aanmerking te komen voor een terugbetaling krachtens het beleid.
Downloadbare content (DLC) en overige games die gekocht zijn van derden komen niet in aanmerking voor de Grote Game Garantie.
In bepaalde landen kent het consumentenrecht een herroepingsrecht. Dit is een recht om bestellingen van digitale content te annuleren. Dit kan ook gelden voor online aangeschafte digitale abonnementen binnen 14 dagen na de aankoopdatum, zolang de content niet is gedownload en er geen gebruik is gemaakt van de abonnementsdienst.
Het recht om te annuleren gaat verloren indien de content wordt gedownload binnen de eerste 14 dagen na de aankoopdatum, of na afloop van de 14 dagen, afhankelijk van wat er eerder geschiedt.
Een verzoek tot terugtrekking indienen.
Zie de verkoopvoorwaarden van EA voor meer informatie.
Als speler heb je volgens de lokale wetgeving bepaalde wettelijke garantierechten met betrekking tot aankopen van digitale content. Dit zijn je wettelijke rechten waarmee je mogelijk een reparatie, een gedeeltelijke of volledige terugbetaling of vervanging van een defecte EA-game of andere aanbieding kunt aanvragen bij de verkoper waar je deze hebt gekocht.
Kom meer te weten over het garantiebeleid van EA in jouw regio.
EA Play-lidmaatschappen voor pc kunnen niet worden gerestitueerd. Vraag een terugbetaling aan op EA Help als je denkt dat je misschien recht hebt op een terugbetaling.
We kunnen bestellingen die via de EA app of ea.com zijn geplaatst niet annuleren, omdat die bestellingen worden verwerkt zodra ze zijn voltooid.
Pre-orders kunnen worden geannuleerd tot de datum waarop de vooraf bestelde content wordt vrijgegeven.
