Als je problemen ervaart met het maken van je aankoop, hier zijn een paar tips om je te helpen:

• Kijk wat je EA app-foutcode betekent en wat je kunt doen om het probleem op te lossen.
• Controleer je account- en betalingsgegevens zodat je zeker weet dat ze correct zijn.
  • Ga naar het tabblad Betalingsmethode van je Mijn account-pagina en breng eventuele wijzigingen aan.
  • Controleer of je factuuradres exact overeenkomt met het adres op je afschrift. Dit kan veel problemen oplossen.
• Doe je aankoop in de regio die overeenkomt met je betalingsmethode en EA-accountinstellingen.
  • Als je op reis bent of in het buitenland woont, kan het zijn dat je aankoop niet wordt verwerkt.
  • Als je tijdelijk niet in je eigen regio bent, probeer dan je aankoop dan opnieuw te doen zodra je thuis bent, of gebruik een veilige online betalingsmethode die geaccepteerd wordt waar je je bevindt.
  • Als je bent verhuisd of langer in het buitenland verblijft, update dan je EA-account naar de juiste regio. Als dat niet werkt, gebruik dan een lokale betalingsmethode.

Er zijn een aantal veelvoorkomende problemen waardoor je aankoop niet kan worden verwerkt:

• De naam van de factuurgegevens van je EA-account komt niet overeen met de naam van je PayPal-account. Probeer je naam bij te werken, zodat die precies overeenkomt.
• Je PayPal-account is geregistreerd in een ander land dan je EA-account. Update de informatie zodat ze overeenkomen.
• De betalingsbevestiging van PayPal is verlopen.
• Er zit niet genoeg geld in je PayPal-account en er is geen bankkaart aan gekoppeld om het verschil te betalen.

PayPal toont ook betalingsstatussen die je kunt gebruiken om te diagnosticeren wat er aan de hand is als je problemen hebt.

Als je een prepaid-kaart probeert te gebruiken:

1. Zorg dat je je kaart hebt ingesteld en geregistreerd voordat je de aankoop doet. Bij prepaidkaarten kan het na activering soms een paar uur duren voordat het geld vrijkomt.
2. Controleer of je genoeg geld op je kaart hebt of een andere betalingsmethode in je EA-account hebt ingesteld om het verschil te dekken.
3. Vergeet niet om internationale wisselkoersen en andere belastingen of kosten te betalen wanneer je je aankoop doet. Een prepaid-kaart van bijvoorbeeld "€ 50" werkt wellicht niet voor een game die € 49,99 kost. Zorg dat je genoeg geld hebt om eventuele extra kosten te betalen.
4. Controleer of je prepaid-kaart een limiet heeft voor één transactie. Sommige kaarten hebben een limiet per uitgave.
5. Probeer je betalingsmethode te verwijderen en voeg deze vervolgens weer toe aan je EA-account voordat je je aankoop opnieuw probeert te voltooien.

Meer probleemoplossingsoplossing voor prepaid-kaarten

• American Express Serve
• SWIRL Mastercard
• Vanilla Prepaid
• Vanilla Beloning
• Walmart-betaalkaart

Als je een betalingsmethode gebruikt van een van deze betalingsproviders, kun je contact opnemen met de provider bij problemen. 

• Codapay
• Moneybookers (Skrill)
• Paysafe

Zoek naar je probleem op EA-forums om het antwoord op je vraag te crowdsourcen.