MENU MENU

Probeer deze oplossingen voor veelvoorkomende problemen met EA Play.

Is je proeftijd bijna voorbij?

Als je een vroege proefversie open laat staan in de achtergrond op je pc of console blijft de tijd lopen. Vergeet niet om het spel volledig te verlaten als je niet speelt, om te voorkomen dat je proefperiode wordt ingekort.

Wij kunnen de tijd van vroege proefversies van EA Play niet resetten of verlengen, en hetzelfde geldt voor de teams van PlayStation Support en Xbox Support.

FAQ Terugbetalingsfouten Bugs en problemen Meer hulp

Waarom kan ik niet spelen op Mac?

EA Play voor de PC en de games op The Play List zijn alleen beschikbaar op de PC.

Mijn korting werkt niet.

Ga naar het item dat of de content die je koopt en bekijk de details om erachter te komen of je in aanmerking komt voor korting. Als dit het geval is, zie je Bespaar 10% EA Play-korting toegepast staan naast een doorhaling van de normale prijs van het item. Op de knop Toevoegen aan winkelwagen wordt ook de prijs met korting weergegeven.

Ik heb geen EA Play meer, maar de games staan nog in mijn gamebibliotheek

Rechtsklik op het spelvak en kies Verwijderen uit Bibliotheek. Als je weer een EA Play-lidmaatschap neemt, kun je de game altijd weer toevoegen.

Als je de EA app gebruikt en je EA Play-lidmaatschap opzegt, verdwijnt elk spel dat je hebt gedownload van The Play List uit je Bibliotheek.

Ik zie mijn EA Play-games niet

Controleer de status van je EA Play-abonnement in het EA-accountportaal. Als je jezelf al 35 maanden niet hebt aangemeld bij je EA-account, wordt je EA Play-lidmaatschap aan het einde van de huidige factureringscyclus geannuleerd, wat betekent dat je geen toegang meer hebt tot games die je via EA Play hebt gekocht.

Ik heb DLC gekocht voor een game die ik speelde in The Play List, maar ik heb mijn lidmaatschap opgezegd en nu ontbreekt mijn DLC

Je ziet alleen je basisspellen in de Bibliotheek van je EA app en geen DLC of uitbreidingen. Je DLC staat dus nog gewoon op je account, hij zit alleen verstopt.

Als je de basisgame koopt of later weer lid wordt van EA Play, kun je je DLC weer zien.

Waarom zijn sommige games niet beschikbaar in The Play List?

Afhankelijk van je locatie en het platform dat je gebruikt om toegang te krijgen tot The Play List (de EA app, Steam op de pc, PlayStation of Xbox op de console), kun je verschillen in de verkrijgbaarheid van het spel opmerken. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn: op verschillende platforms zijn verschillende games beschikbaar, en landen kunnen verschillende regels hebben voor welke games aangeboden mogen worden.

We voegen constant nieuwe games toe aan The Play List, dus zorg dat je op de hoogte blijft. Je kunt ook per platform zien welke games beschikbaar zijn op ea.com.

Onthoud ook dat EA Play een evoluerende dienst is, dus games komen en gaan. We verwijderen games meestal tegelijkertijd uit zowel EA Play als EA Play Pro, maar soms blijft een spel beschikbaar voor Pro.

Als een game EA Play gaat verlaten, kun je op de pagina met speldetails vinden op welke datum dat is. Als je een spel hebt toegevoegd aan de gamebibliotheek dat binnenkort verdwijnt, zie je ook de datum waarop het spel wordt verwijderd.

Wanneer je een upgrade naar EA Play Pro uitvoert, restitueren we de tijd die je nog over hebt van je huidige lidmaatschap. Die terugbetaling wordt uitgevoerd naar je oorspronkelijke betalingsmethode.

Als er iets misgaat tijdens deze procedure, kun je een van deze foutmeldingen krijgen:

Er is een probleem met je terugbetaling

Deze foutmelding kan een aantal oorzaken hebben: als de oorspronkelijke betalingsmethode bijvoorbeeld niet meer aan je account is gekoppeld of als deze is verlopen. Ga als volgt te werk om de status van je restitutie te controleren:

  1. Ga naar Mijn account.
  2. Klik op het tabblad Bestelgeschiedenis.

Als je restitutie niet wordt weergegeven in Mijn verzoeken en de verwerkingstijd voor je betaling is verstreken, volg je deze stappen:

  1. Geef op de EA Help-homepage de titel van je spel op in de zoekbalk.
  2. Kies het spel waar je hulp bij nodig hebt uit de zoekresultaten.
  3. Kies Alle helponderwerpen weergeven.
  4. Kies de categorie Bestellingen.
  5. Kies Ik wil restitutie.
  6. Kies Met ons chatten.
  7. Als je het webformulier invult, nemen wij het verder over.

De betaling van je upgrade is in behandeling

Het duurt iets langer dan normaal om je upgrade te verwerken. Zodra dit voltooid is, ontvang je van ons een e-mail om je te laten weten dat je upgrade verwerkt is. Vervolgens restitueren wij de resterende tijd van je EA Play-lidmaatschap.

Je kunt ook de status van je upgrade en restitutie bekijken door je aan te melden bij je EA-account en je Bestelgeschiedenis te controleren.

Ben je een probleem tegengekomen op EA Play? Hier zijn de stappen om het probleem op te lossen:

PC

Betalingsproblemen oplossen

Je kunt je creditcard, PayPal of EA Wallet gebruiken om voor je EA Play-lidmaatschap te betalen.

Als je in Rusland woont, kun je geen creditcard gebruiken voor periodieke betalingen. Je kunt er wel gewone transacties mee betalen.

Fout bij verzilveren code die niet overeenkomt met huidige lidmaatschap

Als je een code probeert te verzilveren voor een ander lidmaatschap dan je momenteel hebt, krijg je mogelijk dit bericht te zien:

Je kunt helaas alleen een lidmaatschapscode verzilveren die overeenkomt met je huidige EA Play-lidmaatschap.

Je kunt dit voorkomen door je huidige lidmaatschap op te zeggen en te proberen de code opnieuw te verzilveren. Mogelijk moet je wachten tot je huidig lidmaatschap verlopen is voordat je de code verzilvert.

Xbox

Vroege proefversie is verlopen

Als je een vroege proefversie open hebt in de achtergrond op je Xbox, blijft de tijd lopen. Vergeet niet om het spel volledig te verlaten als je niet speelt, om te voorkomen dat je proefperiode wordt ingekort.

Wij kunnen de tijd van vroege proefversies van EA Play niet resetten of verlengen, en hetzelfde geldt voor Xbox Support.

  • Ga naar Answers HQ om een oplossing te vinden.
  • Houd @EAHelp in de gaten voor allerlei informatie, variërend van informatie over storingen tot nieuws over onze games.
  • Abonneer je op EA Help op YouTube voor video-instructies en gidsen.

Had je iets aan dit artikel?

0% van de 0 hadden iets aan dit artikel.

 

 

Niet wat je zocht? Probeer nog eens te zoeken.

Had je iets aan dit artikel?

0% van de 0 hadden iets aan dit artikel.

 

 

X