Games die niet kunnen worden gedownload, geïnstalleerd of geladen in de EA app

Cache wissen

Indien je problemen hebt bij het downloaden van games, wis dan je cache met App-herstel om te zien of dat je probleem oplost.

1. Start de EA app op je pc of Mac op.
2. Selecteer in de hoofdmenubalk Help en vervolgens App-herstel.
3. Selecteer Cache wissen.
   • Als je een Mac gebruikt, moet je misschien je wachtwoord invullen om EALaunchHelper toestemming te geven om het cachegeheugen te wissen. Je moet het wachtwoord invoeren dat je gebruikt om je aan te melden op je Mac-apparaat, niet het wachtwoord van je EA-account.

Meer hulp nodig? Ontdek meer over het wissen van je cache.

Als je download op 4 GB blijft hangen op je PC

Als je een pc gebruikt en je download blijft steken op 4 GB, dan is je harde schijf misschien geformatteerd als FAT32, wat niet overweg kan met bestanden die groter zijn dan 4 GB.

Ontdek meer over het formatteren van stations en schijfbeheer op de PC.

De EA app opnieuw installeren

Op PC

1. Sluit de EA app.
2. Open het Configuratiescherm (dit vind je door in het menu Start te zoeken naar Configuratie scherm.
3. Selecteer onder Programma'sEen programma verwijderen.
4. Selecteer EA app en verwijder de installatie.
5. Installeer de EA app opnieuw en probeer je game weer te installeren.

Op Mac

1. Sluit de EA app.
2. Selecteer Finder en kies Applicaties.
3. Zoek EA app in je lijst met Applicaties.
4. Selecteer, houd vast, en sleep EA app naar de Prullenmand.
5. Klik in het Dock op het Prullenbak-pictogram en houd vast. Selecteer Prullenbak legen.
6. Installeer de EA app opnieuw en probeer je game weer te installeren.

Probeer de EA app op pc uit te voeren als administrator

1. Sluit de EA app.
2. Klik met de rechtermuisknop op het EA app-pictogram op je bureaublad (of in de map van de EA app) en kies Als administrator uitvoeren.

Als dat niet werkt, probeer dan de bestandslocatie te verplaatsen terwijl je de EA app als administrator uitvoert.

1. Ga naar C:\Program Files\EA Games en verplaats de map voor het spel tijdelijk naar een andere plek.
2. Ga naar C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
3. Rechtsklik op EADesktop.exe.
4. Kies Als administrator uitvoeren.
5. Start de download en pauzeer deze na 30 seconden.
6. In C:\Program Files\EA Games kopieer je de content van de oude map voor het spel naar de nieuwe map voor het spel.
7. Hervat de download.

Probeer de instellingen op pc voor Gebruikersaccountbeheer te verlagen

Gebruikersaccountbeheer (UAC) is een Windows-beveiligingsfunctie die helpt je apparatuur te beschermen door te voorkomen dat toepassingen toegang als administrator krijgen tot je besturingssysteem.

Schakel UAC opnieuw in zodra je het probleem hebt opgelost.

Ontdek hoe je het beschermingsniveau in je instellingen voor Gebruikersaccountbeheer op de PC kunt aanpassen.

Fout tijdens aanmaken map op PC

Als je tijdens het installeren, bijwerken of repareren van het spel de melding Fout tijdens aanmaken map ziet, is er een probleem met de rechten. Dit los je als volgt op:

1. Open Windows Verkenner.
2. Rechtsklik op de spelmap.
3. Op het tabblad Beveiliging selecteer je Geavanceerd.
4. Zorg ervoor dat het account SYSTEEM volledige controle over de map heeft.

Als SYSTEEM geen volledige rechten heeft:

1. Ga terug naar het tabblad Beveiliging .
2. Selecteer Bewerken en kies vervolgens SYSTEEM.
3. Naast Volledige controle vink je Toestaan aan.
4. Selecteer Toepassen.

Het spelbestand repareren

Als een spel niet wordt geladen in de EA app, probeer dan het spelbestand te repareren.

1. Start de EA app en ga naar je Bibliotheek.
2. Zoek de game die je wilt repareren en selecteer het menu met drie stippen in de rechterbovenhoek van de gametegel.
3. Kies Repareren.
4. Als het spel klaar is met repareren, probeer je het opnieuw te starten.

Als je de bovenstaande tips hebt geprobeerd en nog steeds hulp nodig hebt, zijn er nog meer stappen die je kunt proberen op de Mac.

Schakel volledige toegang tot de schijf in

1. Ga naar het Apple-menu en kies vervolgens Systeeminstellingen.
2. Kies Privacy en beveiliging.
3. Kies Volledige schijftoegang.
4. Schakel EA app in.
   • In macOS Catalina moet je mogelijk ook volledige schijftoegang inschakelen voor EABackgroundService.

Zorg ervoor dat externe schijven schrijfrechten hebben

Als je een extern station gebruikt, controleer dan of het station op alleen-lezen is ingesteld. Als het station is geformatteerd als NT-bestandssysteem (NTFS), heeft macOS geen schrijfrechten.

1. In Finder kies je het externe station.
2. Ctrl + klik of rechtsklik op het externe station en kies vervolgens Toon info.
3. Controleer de indeling en de schrijfrechten voor het station.

Om de toegang tot je station te wijzigen, volg je deze stappen van Apple.

• Ga naar EA Forums om een oplossing te vinden.
• Volg @EAHelp voor allerlei informatie, variërend van informatie over storingen tot gamenieuws.
• Abonneer je op EA Help op YouTube voor video-walkthroughs en gidsen.