Als er valuta ontbreekt die je in de game hebt verdiend of als je andere items of beloningen kwijt bent, volg dan de stappen hieronder.

1. Start je systeem opnieuw op en controleer je game nogmaals.
2. Controleer nogmaals of je de content niet per ongeluk ergens anders in de game hebtweggegooid of gebruikt. We kunnen je niet helpen met voorwerpen die je hebt gebruikt of weggegooid.
3. Zorg dat je aangemeld bent op het juiste EA-account. Je kunt zien op welk EA-account je bent aangemeld in het gedeelte Info over mijzelf van je accountinstellingen.
4. Controleer de huidige serverstatus voor zowel je game als je platform. Als er problemen zijn met een game of de servers wanneer je op zoek bent naar een item dat je hebt verdiend, zou het mogelijk niet kunnen verschijnen totdat de problemen opgelost zijn.
5. Bekijk @EAHelp om te zien of we problemen hebben gemeld.

Als er geen problemen zijn met de game of de server maar er ontbreken toch voorwerpen, bekijk dan onze game-specifieke bronnen.

Als je premiumvaluta of in-game items mist die met echt geld zijn gekocht, zoals Battlefield Currency, kun je dit proberen:

1. Start je systeem opnieuw op en controleer je game nogmaals.
2. Controleer de huidige serverstatus voor zowel je game als je platform. Als er problemen zijn met een game of de servers, wordt de transactie mogelijk niet uitgevoerd of wordt het item mogelijk niet weergegeven totdat de problemen zijn verholpen.
3. Zorg dat je aangemeld bent op het juiste EA-account. Je kunt zien op welk EA-account je bent aangemeld in het gedeelte Info over mijzelf van je accountinstellingen.
4. Bekijk @EAHelp om te zien of we problemen hebben gemeld.
5. Controleer of de transactie is verwerkt bij de fysieke winkel of digitale winkel waar je het product gekocht hebt, zoals Microsoft voor Xbox of Sony voor PlayStation.
6. Als de transactie is verwerkt, wacht dan 24 uur vanaf het moment dat je je aankoop hebt gedaan om te zien of je het product ontvangt. Het kan even duren voordat een aankoop is verwerkt en de gekochte items in de game verschijnen.
7. Terwijl je wacht kun je onze game-specifieke bronnen raadplegen voor meer hulp.

Als je zeker weet dat de transactie verwerkt is, neem je contact met ons op met je aankoopbewijs.

Als je een mobiele game speelt en je wilt je geld terug, dan kun je een rechtstreeks bij de verkoper aanvragen:

• App Store
• Google Play Store
• Windows App Store.

Bekijk de lijst hieronder om er zeker van te zijn dat je je Drop hebt verdiend voordat je contact met ons opneemt.

1. Controleer of je Drop in je Drops-inventaris op Twitch is verschenen en of je de kijktijd hebt voltooid die nodig is om hem te verdienen.
2. Zorg dat je aangemeld bent op het platform waarop je je Drops wilt hebben. Je drops worden afgeleverd op het eerste platform waarop je je aanmeldt, en we kunnen ze niet terugkrijgen als ze op het verkeerde platform zijn geclaimd.
3. Zorg ervoor dat je EA-account gekoppeld is aan je Twitch-account voordat je streams bekijkt.
   • Als je Twitch-account gekoppeld is aan een ander EA-account, is je Drop daar misschien. We kunnen je beloningen niet terugkrijgen als ze op het verkeerde account of platform zijn geclaimd.
   • Je EA-account aan Twitch koppelen Je kunt het beste je accounts koppelen voordat je streams bekijkt, zodat je in aanmerking komt voor gegarandeerde Drops en kans maakt op willekeurige beloningen voor het kijken.
4. Controleer de Drop-criteria. Bij sommige streams kun je meedoen aan een loting voor een Drop, maar dat is geen garantie dat je ook beloningen krijgt. We kunnen je niet helpen met drops die je nog niet hebt verdiend.

Als je denkt dat je je Twitch Drop verdiend hebt en nog steeds hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen. Onthoud dat we niet kunnen helpen met Drops die naar een ander account zijn gestuurd of die niet zijn verdiend.

Voordat je contact met ons opneemt, moet je ervoor zorgen dat:

• Je platform-account is gekoppeld aan het EA-account waarop je je buit verwachtte
• hetzelfde EA-account is gekoppeld aan je Amazon-account.

Drie accounts moeten op de juiste manier aan elkaar worden gekoppeld om je beloningen te krijgen: Als dat niet het geval is, is je buit misschien naar het verkeerde EA- of platformaccount gestuurd. We kunnen je beloningen niet terugkrijgen als ze op het verkeerde account of platform zijn geclaimd.

Als alle juiste accounts gekoppeld zijn, probeer je deze stappen.

• Open een nieuw browservenster in privé- of incognitomodus.
• Gebruik deze link om je content opnieuw te claimen. Volg de stappen hierboven als je wordt gevraagd om je EA-account opnieuw te koppelen.
• Zodra je opnieuw gekoppeld hebt, gaan alle uitstaande items naar je gekoppelde account.

Als je je buit nog steeds mist, kijk dan hoe je contact met ons kunt opnemen. We kunnen je niet helpen met beloningen die naar een ander account zijn overgemaakt.

Als je iets mist in je game, kun je deze specifieke stappen proberen om het terug te krijgen.

Als je game er niet bij staat of als je nog steeds problemen ondervindt, kun je hier contact met ons opnemen.

Mobiele games

Als je game er niet tussen staat of je hebt nog steeds hulp nodig, is de snelste manier om ondersteuning te krijgen door een verzoek aan te maken in je game. Ontdek hoe je hulp kunt krijgen in je mobiele game.

Als jouw game geen in-game ondersteuning biedt, kun je hieronder contact met ons opnemen.

Als je deze stappen hebt geprobeerd en je hebt nog steeds je ontbrekende content niet kunnen vinden, neem dan contact met ons op door omlaag te scrollen naar het onderdeel Nog hulp nodig op deze EA Help-pagina en de beschikbare contactoptie te selecteren. Zorg dat je 24 uur op je content hebt gewacht voordat je contact met ons opneemt.

We kunnen je niet helpen met content die gebruikt of weggegooid is, niet verdiend is, of naar het verkeerde platform of account gestuurd is.

• Volg @EAHelpvoor meer informatie.
• Abonneer je op EA Help op YouTube voor video-walkthroughs en gidsen.