Problemen oplossen met je verbinding met EA-games

Je kunt de serverstatus van veel van onze games controleren op EA Help.

Je kunt ook @EAHelp of een van de officiële gamespecifieke accounts volgen om erachter te komen wat er aan de hand is en realtime updates te krijgen als servers zijn uitgevallen.

Als je een oudere game speelt, kunnen de online servers uitgeschakeld zijn. Controleer of je game en de server nog beschikbaar zijn.

Je verbindingsproblemen kunnen te maken hebben met het platform waarop je games speelt. Probeer de onderstaande stappen om platformspecifieke problemen op te lossen.

PlayStation

• Kijk bij @AskPlayStation voor meer informatie over PlayStation™Network.
• Zorg dat je een actief PlayStation®-abonnement hebt om online te spelen.
• Controleer of je EA Play for PlayStation-lidmaatschap nog steeds actief is.
• Start je PlayStation opnieuw op in de veilige modus om je cache te wissen.

Xbox

• Bekijk @XboxSupport voor updates over Xbox Live-diensten.
• Zorg dat je een Xbox-abonnement hebt om online te spelen.
• Controleer of je EA Play for Xbox-lidmaatschap nog steeds actief is.
• Start je Xbox opnieuw op om je cache te wissen.
• Als je een Xbox 360 hebt, volg dan deze stappen om je cache te wissen.

Pc

• Bekijk @EAHelp om op de hoogte te blijven van de serverstatus van games.
• Zorg dat je een actief abonnement op EA Play voor pc hebt.
• Als je je game via Steam hebt gekocht, kijk dan op deze Steam Support-pagina voor meer verbindingshulp.

Nintendo Switch

• Controleer of je Nintendo Switch Online-lidmaatschap nog steeds actief is.
• Start je Nintendo Switch opnieuw op
• Wis je cache.

Elke toepassing die op je computer draait, gebruikt een deel van de beschikbare middelen, zoals processorkracht, geheugen, enz.

Als je veel apps tegelijkertijd draait, kan je computer trager worden. Lees meer over hoe achtergrondtoepassingen je verbinding kunnen verstoren.

Schakel je router uit en haal de stekker uit het stopcontact. Wacht een minuutje en steek de stekker weer in het stopcontact, zet de router weer aan en probeer opnieuw verbinding te maken.

Je internetprovider (ISP) gebruikt het Domain Name System (DNS) om internetadressen te vertalen van een door mensen leesbaar adres (zoals help.ea.com) naar een door computers leesbaar adres (een reeks getallen).

Als er iets misgaat met het DNS dat je gebruikt, kun je problemen ondervinden bij het verbinden met het internet.

Als je DNS onbetrouwbaar is, kun je je verbindingsproblemen oplossen door over te schakelen naar een andere DNS.

Hier zijn een aantal gratis mogelijkheden die je kan gebruiken als je naar een ander DNS wil overstappen.

• Google DNS
• Open DNS.

Als je EA-account verbannen of geschorst is, kun je niet online spelen. Bekijk je verbanningsstatus in de gegevens van je EA-account.

Kom meer te weten over verbannen en geschorste accounts.

Als je account gedeactiveerd of verwijderd is, kun je niet online spelen.

Als je een bericht krijgt dat je account al gebruikt wordt, probeer je dan af te melden op je andere apparaten en je opnieuw aan te melden.

Denk je dat iemand je account gehackt heeft? Ontdek hoe je je account opnieuw kunt beveiligen.

Als je een kinderaccount hebt, is je toegang tot functies zoals aankopen, sociale media, verbindingen en online spelen beperkt.

Meer informatie over kinderaccounts.

Kabelverbindingen zijn vaak betrouwbaarder dan wifi-verbindingen. Als je op wifi speelt, probeer dan een kabelverbinding met je router te leggen.

Mobiele verbindingen en satellietverbindingen zijn ook minder stabiel dan breedband. Speel indien mogelijk via een bekabelde breedbandverbinding.

Zet de router op een open plek. Als je router een antenne heeft, richt die dan naar de locatie van je apparaat. Controleer of deze stappen het signaal verbeteren.

Controleer of de wifi-lampjes van je router goed werken. Als ze uit of rood zijn, zendt je router geen signaal uit.

Het bereik van een router kan namelijk beperkt zijn. Hoe verder je ervan af staat, hoe groter de kans op een zwakke verbinding. Muren, grote voorwerpen en andere elektronica (zoals magnetrons) kunnen ook problemen veroorzaken met de router. Zet je router zo dicht mogelijk bij je apparaat.

Als je in een dichtbevolkt gebied woont, zoals een appartementencomplex of een flat, kan er veel interferentie zijn van andere netwerken in de buurt. Door het kanaal van je wifi-signaal te wijzigen, kun je verstoring door andere netwerken beperken en je draadloze verbinding stabieler maken.

Neem contact op met je internetprovider als je niet zeker weet hoe je je router kan instellen op een minder druk kanaal.

Als de datum en tijd op je apparaat verkeerd zijn, kan dat problemen veroorzaken.