Als je mobiele game gekoppeld is aan een Facebook-, Game Center- of Google Play-account, dan zou er een back-up moeten zijn van je spelgegevens op dat account. Probeer deze stappen om te kijken of je zo je content terug kunt krijgen.

1. Controleer op app-updates en installeer ze.
2. Start je apparaat opnieuw op.
3. Meld je af en meld je vervolgens opnieuw aan bij je game.
4. Probeer je aan te melden bij je account op een ander apparaat als je dat hebt.
5. Probeer je spel te verwijderen en opnieuw te installeren. Doe dit alleen als je een back-up hebt van je spelgegevens op een gekoppeld account, anders kun je je spelgegevens permanent verliezen.
   • Als je niet zeker weet of je gekoppeld bent aan een account, sla deze stap dan over.
6. Als je je spel gekoppeld hebt aan Google Play of Game Center, ga dan naar de instellingen van je apparaat en verwijder je account, start het spel en meld je opnieuw handmatig aan.

Als je spel niet gekoppeld is aan een account, speel je het spel anoniem.

Als je je account niet koppelt, kun je nergens anders dan op je eigen apparaat een back-up maken van je spelgegevens. Als er iets gebeurt met je apparaat of de app zelf, kun je je voortgang wellicht niet meer terug krijgen.

Als je game niet gekoppeld is, kun je deze stappen proberen om te kijken of je terug kunt keren naar je game.

1. Controleer op app-updates en installeer ze.
2. Start je apparaat opnieuw op.

• Bekijk onze stappen voor probleemoplossing voor Android en iOS als je hulp nodig hebt.
• Ga naar Answers HQ om hulp te krijgen van andere spelers en te chatten met de community.
• Houd @EAHelp in de gaten voor allerlei informatie, variërend van informatie over storingen tot nieuws over het spel.
• Abonneer je op EA Help op YouTube voor video-walkthroughs en gidsen.