Belangrijk: maak een back-up van je game voordat je probeert deze te verwijderen en opnieuw te installeren. Als je game niet opgeslagen is als je deze verwijdert, kun je al je spelgegevens in je account verliezen.
Koppel je game-account aan Facebook of Google Play om te voorkomen dat je gamevoortgang verliest.
Als je met een gastaccount speelt (dus niet aangemeld op je EA-account, Facebook of Google Play), kan het gebeuren dat je al je spelvoortgang verliest als je de app verwijdert en opnieuw installeert.
Onthoud voordat je de onderstaande stappen probeert dat de interface voor Android-instellingen per telefoon kan verschillen. Neem contact op met de fabrikant van je apparaat als je meer hulp nodig hebt.
Verwijder apps die je niet gebruikt of verplaats ze naar de cloud of een microSD-kaart. Wis vervolgens je cache door naar Instellingen > Apps > Cache wissen te gaan.
Controleer of je telefoon en je apps de meest recente updates hebben.
Wis de cache en wis de geschiedenis van de Google Play store. Ga naar Instellingen > Lokale zoekgeschiedenis wissen.
Sommige mobiele games vereisen te veel om op oudere apparaten te kunnen gebruiken. Door deze stappen te volgen kan het spel tijdelijk beter draaien:
Onze games kunnen mogelijk niet goed draaien op gemodificeerde apparaten. Om dit op te lossen, moet je de fabrieksinstellingen van het apparaat herstellen.
Houd de knoppen Power en Volume omlaag tegelijk ingedrukt en wacht tot de opstartanimatie verschijnt.
Als de datum en tijd op je apparaat niet overeenkomen met je locatie, werk deze dan bij in Instellingen. Als je een VPN gebruikt, schakel deze dan uit en laad of installeer de app opnieuw.
Probeer verbinding te maken met je game via wifi. Mocht dat niet lukken, probeer dan verbinding te maken via mobiele data.
Zoek de optie wifi of mobiele data en schakel deze in of uit in het menu Instellingen van je Android-apparaat.
Op veel Android-apparaten kun je zowel Wi-Fi als mobiele data gebruiken in gebieden waar je verbinding slecht is. Controleer dit onder Instellingen > wifi en netwerk en probeer dit aan te zetten om te zien of het helpt.
Als je je in een afgelegen gebied bevindt, krijg je wellicht een betere verbinding met 3G voor mobiele data:
Je kunt verschillende problemen oplossen door de cache en gegevens van je app te wissen. Hier vind je tips om de cache en gegevens te wissen (kijk bij stap 2).
Meestal is 1 GB voldoende om een game te installeren, maar sommige hebben meer nodig. Ga je naar Instellingen > Opslag om te controleren hoeveel opslagruimte je nog hebt. Bekijk de totale en beschikbare opslagruimte van de telefoon.
Als er nog minder dan 1 GB over is, maak dan ruimte vrij en probeer de game opnieuw te installeren.
Andere apps kunnen verhinderen dat je game goed werkt, zoals:
Probeer ze uit te schakelen of te verwijderen om te zien of je probleem daarmee verholpen is.
Meestal vind je de mogelijkheid om te updaten ergens in het menu Instellingen van je apparaat:
Het kan zijn dat je andere opties ziet, zoals Over apparaat, Software-updates of Updates downloaden.
Als je niet zeker weet hoe je je apparaat kunt controleren op updates, kijk dan in het Android Help Center.
Als je geen van je apps kunt opstarten, dan is er wellicht een probleem met je Google-autorisatie. Meld je opnieuw aan bij je Google-account door een nieuwe app te downloaden uit de Google Play Store.
Als je apps geïnstalleerd hebt via meerdere Google-accounts, doe dit dan voor elk account.
Maak voordat je de game opnieuw installeert een back-up en koppel je account aan Facebook of Google Play om te voorkomen dat je gamevoortgang verliest.
Probeer hem vervolgens van je apparaat te verwijderen (kijk bij stap 2) en installeer hem opnieuw.
Heb je je game opnieuw geïnstalleerd maar zie je je voortgang niet? Als je je game gekoppeld hebt aan Facebook of Google Play voordat je de app verwijderde, is je voortgang er nog steeds. Als je door de tutorials van de game speelt, ben je weer precies waar je gebleven was.
Als het een betaalde app is, gebruik dan het Google-account waarmee je de app gekocht hebt om te voorkomen dat je opnieuw moet betalen.
Meer tips over het downloaden van eerder gedane aankopen vind je op Google Play Help.
Als er nog steeds een probleem is nadat je alles geprobeerd hebt en je een ander apparaat hebt dat je kunt gebruiken, installeer de app dan daarop en kijk of je hetzelfde probleem hebt.
De beste manier om contact met ons op te nemen voor hulp met mobiele games is door in de game een ticket aan te maken. Daarmee stuur je ons gegevens over je account en kunnen we je sneller helpen.
Als je hulp nodig hebt omdat je geen toegang meer hebt tot het spel of als je het toestel bent kwijtgeraakt, houd dan je spelinfo bij de hand voordat je contact met ons opneemt. Onze adviseurs hebben dit nodig om je account te vinden en je te helpen.
Volg dit artikel om in de game contact met ons op te nemen of je gamegegevens te vinden.
