Belangrijk: maak een back-up van je game voordat je probeert deze te verwijderen en opnieuw te installeren. Als je game niet opgeslagen is als je deze verwijdert, kun je al je spelgegevens in je account verliezen.
Koppel je game-account aan Facebook of je Apple ID om te voorkomen dat je voortgang verliest.
Als je met een Gast-account speelt (dus niet aangemeld op je EA-account, Facebook of Apple ID), kan het gebeuren dat je al je spelgegevens verliest als je de app verwijdert en opnieuw installeert.
Verwijder alle apps die je niet gebruikt of sluit apps die op de achtergrond draaien.
Controleer of je telefoon en je apps de meest recente updates hebben.
Start je apparaat opnieuw op.
Probeer de download te onderbreken en opnieuw op te starten. Als dat niet werkt, probeer dan het apparaatopnieuw op te starten.
Sommige mobiele games vereisen te veel om op oudere apparaten te kunnen gebruiken. Door deze stappen te volgen kan het spel tijdelijk beter draaien:
Onze games kunnen mogelijk niet goed draaien op gemodificeerde apparaten. Om dit op te lossen moet je de fabrieksinstellingen van het apparaat herstellen.
Als de bovenstaande stappen om de game opnieuw op te starten niet werken, probeer dan je iPhone of iPad opnieuw op te starten.
Test vervolgens je verbinding met deze stappen.
Als de datum en tijd op je apparaat niet overeenkomen met je locatie, werk deze dan bij in de instellingen van je apparaat. Als je een VPN gebruikt, schakel dit dan uit en laad of installeer de app opnieuw.
Probeer verbinding te maken met je game via wifi. Mocht dat niet lukken, probeer het dan met mobiele data. Tik op Wifi of Mobiel netwerk en schakel die opties in of uit in het menu Instellingen van je iOS-apparaat.
Als je verbinding maakt via mobiele data, zorg dan dat dit ingeschakeld is voor de game-app. Om dit te doen ga je naar Instellingen > Mobiel Netwerk, scroll je omlaag naar de app en schakel je deze in.
Afhankelijk van waar je bent en hoe sterk het mobiele bereik van je netwerk is, kan het handig zijn om VoLTE in te schakelen en tussen 5G/4G/3G-data te schakelen.
Zo werkt het:
Voor alles wat we niet behandeld hebben, dien je contact met je telefoonprovider op te nemen of raadpleeg de Apple iPhone-gebruikersgids.
Door je Safario-cache te wissen kun je problemen met bepaalde games oplossen. Volg de stappen onder de kop Geschiedenis, cookies en cache wissen.
Meestal is 1 GB voldoende om een game te installeren, maar sommige games hebben mogelijk meer nodig. Om je opslag te bekijken, ga je naar Instellingen > Algemeen > Over. Scrol naar beneden om te zien hoeveel GB je nog beschikbaar hebt.
Als dit minder dan 1 GB is, maak dan ruimte vrij en probeer de game opnieuw te installeren.
Leer hier hoe je je iCloud-opslag beheert.
Andere apps kunnen verhinderen dat je game goed werkt, zoals:
Probeer ze uit te schakelen of te verwijderen om te zien of je probleem daarmee verholpen is.
Ga naar Instellingen > Algemeen > Software-update.
Het apparaat vertelt je welke versie van iOS je hebt en of je een update moet installeren.
Voor het bijwerken van bepaalde apps heb je wellicht een wifiverbinding nodig.
Als je geen van je apps kunt opstarten, dan is er wellicht een probleem met je Apple ID-autorisatie. Meld je opnieuw aan bij je Apple ID door een nieuwe app te downloaden uit de App Store.
Als je apps geïnstalleerd hebt via meerdere Apple ID's, doe dit dan voor elk account.
Maak voordat je de game opnieuw installeert een back-up en koppel je account aan Facebook of je Apple ID om te voorkomen dat je spelvoortgang kwijtraakt.
Probeer het programma vervolgens van je apparaat te verwijderen en opnieuw te installeren.
Heb je je game opnieuw geïnstalleerd maar zie je je voortgang niet? Als je je game gekoppeld hebt aan Facebook of Apple ID voordat je de app verwijderde, is je voortgang er nog steeds. Als je door de tutorials van de game speelt, ben je weer precies waar je gebleven was.
Als het een betaalde app is, gebruik dan het iTunes-account waarmee je de app gekocht hebt om te voorkomen dat deze opnieuw in rekening wordt gebracht.
Meer tips over het downloaden van eerder gedane aankopen vind je in het Apple Support Center.
Als er nog steeds een probleem is nadat je alles geprobeerd hebt en als je een ander apparaat hebt dat je kunt gebruiken, installeer dan de app erop en kijk of hetzelfde probleem zich voordoet.
De beste manier om contact met ons op te nemen voor hulp met mobiele games is door in de game een ticket aan te maken. Daarmee stuur je ons gegevens over je account en kunnen we je sneller helpen.
Als je hulp nodig hebt omdat je geen toegang meer hebt tot je game of je je apparaat kwijt bent, houd je spelgegevens dan bij de hand voordat je contact met ons opneemt. Onze adviseurs hebben dit nodig om je account te vinden en je te helpen.
Volg dit artikel om in de game contact met ons op te nemen of je gamegegevens te vinden.
