Als je op problemen stuit in de game, kijk dan hier of we een oplossing hebben om je te helpen:

Mijn account is verdwenen of niet juist gekoppeld.

1. Tik op het pijltje aan de rechterkant van het spelscherm.
2. Tik op het tandwielicoontje Instellingen.
3. Zorg dat je bent aangemeld op je account (Game Center, Google Play, Facebook, Twitter of je EA-account).
   • Let op: Het kan zijn dat je je van je account af moet melden en opnieuw aanmelden. Dit kun je doen via de instellingen van je apparaat.
     

Mijn gekochte item verschijnt niet.

In sommige gevallen moet je het spel verlaten en herstarten om toegang te krijgen tot de nieuwe content. Als dat niet werkt, kun je proberen om het apparaat uit te schakelen en opnieuw op te starten.

Sommige huisvoorwerpen kunnen rechtstreeks naar je inventaris gaan. Bekijk het gedeelte 'Ontbrekende voorwerpen' hieronder.

Het lukt me niet om iets te kopen.

Als je problemen hebt met het kopen van voorwerpen met echt geld, probeer dan het volgende:

1. Sluit de app.
2. Start de app opnieuw op.
3. Controleer je saldo om te kijken of de aankoop is verwerkt. Als dat niet het geval is, kun je de aankoop opnieuw proberen uit te voeren.

Als je een voorwerp dat je hebt ontvangen niet kunt vinden, kijk dan in je inventaris. Vergeet niet dat je twee verschillende inventarissen hebt.

Bouwen/Kopen-inventaris

1. Tik op het icoontje van Bouwen/Kopen.
2. Tik op de tab Inventaris (plaatje van een open doos).

Inventaris: carrière- en boostvoorwerpen

1. Tik op het pijltje aan de rechterkant van het spelscherm.
2. Tik op de tab Inventaris (plaatje van een doos).

Mijn spel boekt geen vooruitgang sinds de update op 8 augustus 2017.

Probeer je spel te verwijderen en opnieuw te installeren. Nadat je het spel installeert en opnieuw opstart, kan het zijn dat je de optie krijgt om je nieuwe spel verder te spelen of om het spel via een opslagbestand in de cloud te herstellen. Tik op Blijven spelen om terug te gaan naar het spel.

Mijn spel loopt vast of wordt niet geladen.

Bekijk de gidsen met probleemoplossingen.

• iOS probleemoplossingen
• Android probleemoplossingen

Zorg dat je de nieuwste versie van het spel hebt.

Apple App Store

1. Open de App Store.
2. Ga naar je account in de rechterbovenhoek.
3. Scroll naar beneden en controleer op Beschikbare updates.
4. Zoek het spel in die lijst en tik op Werk bij.

Google Play

1. Open de Google Play Store.
2. Tik op Mijn apps.
3. Zoek het spel in die lijst en tik op Werk bij.

Als het een factuurprobleem betreft, kunnen Apple en Google Play je helpen.

• Bezoek de FAQ-secties van de Apple App Store en neem contact op met Apple.
• Google Play: Bezoek de FAQ-secties en neem contact op met Google Play.

Heb je een vraag over het spel? Of heb je hulp nodig bij een afgeronde aankoop? Neem contact met ons op, we helpen je graag.

Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt wanneer je contact met ons opneemt:

• Je spelers-ID.
• De toepassing waarin het probleem zich voordoet.
• Fabrikant en model van het apparaat.
• Een beschrijving van het probleem.
• Het volledige aankoopnummer van iTunes/Google (indien van toepassing).