Slik får du hjelp med svindel knyttet til EA-kontoen din

Ja, jeg har en konto

Prøv disse tipsene.

• Finn ut hvordan du oppdaterer kontoinformasjonen din så snart som mulig.
• Bytt passord og finn ut hvordan du slår på tofaktorautentisering (2FA) for et ekstra sikkerhetslag.
• Sjekk disse ekstra tipsene for å gjøre kontoen sikrere.

Har du nylig bestilt noe fra oss?

• Hvis du forhåndsbestilte et av spillene våre, kan du se en forhåndsgodkjenning av forhåndsbestillingen i kontoutskriften. Dette er små belastninger som faktureringssystemet bruker til å bekrefte at en betalingsmetode har tilgjengelige midler, og de går bort i løpet av noen dager.
• Hvis du ser to trekk for samme produkt, men du bare la inn én bestilling, kan du ha bestilt to ganger. Be om refusjon for dobbelttrekket.
• Hvis du ikke har kjøpt noe fra oss på en stund, kan det hende noen har kommet inn på kontoen din og brukt den lagrede betalingsinformasjonen din til å utføre svindeltrekk.
• Hvis du mener at trekkene er uautoriserte, bes du kontakte oss.

Nei, jeg har ikke konto

Har du noensinne kjøpt noe fra EA eller Pogo?

Ja: Du har kanskje en eldre konto som du ikke har brukt på en stund. Hvis det er tilfelle, kan det hende noen har brukt den lagrede betalingsinformasjonen din for svindeltrekkene.

Nei: Hvis du aldri har kjøpt noe fra oss eller ikke tror at du har brukt betalingsinformasjonen i butikken vår før, er det sannsynlig at betalingsinformasjonen din er hacket. Kontakt betalingsleverandøren din for å snakke om hva du må gjøre videre.

Hvis du ikke har konto hos oss, men tror noen har opprettet en med informasjonen din, må du ta kontakt med oss.