Slik framviser du kjøpsbevis

Wednesday, 4 October 2023

Når du kontakter oss om et kjøp, kan vi be deg om å framvise kjøpsbevis. Dette må du sende oss.

PC- og Mac-spill på plate

Steam

Amazon

Forhandlere

Andre pålitelige forhandlere

Xbox

PlayStation

Nintendo Switch

iTunes App Store

Google Play

Merk: Alle bilder, skjermbilder og fotografier som brukes som kjøpsbevis må være uredigert og ikke beskjært. Hvis bildene du gir oss er redigerte eller beskjærte, kommer vi til å be deg om å sende oss nye.

Alle dataskjermbilder må inneholde nettleserens adressefelt.

For å ta et skjermbilde av dataskjermen bruker du skjermbildefunksjonen på PC/Mac (PC: Ctrl + Prt Scrn, Mac: Shift + Commando + 3). Husk å legge bildene til som vedlegg til EA-hjelpsaken din, slik at teamet vårt får tilgang til dem.

Merk: Nedlastbart innhold (DLC) kan ikke brukes som kjøpsbevis for konsoll- eller PC-spill.

For fysiske eksemplarer av Mac- og PC-spill trenger vi et tydelig bilde som inneholder følgende:

Spillplaten med cover.
Bruksanvisningen med produktkoden.
Kvittering som viser:
- Kjøpsdato
- Betalt pris
- Beskrivelsen av produktet du kjøpte

Signer kvitteringen og skriv dagens dato og saksnummeret ditt (hvis du allerede har et).

Hvis du kjøpte spillplaten fra en nettforhandler, kan du bruke fakturaen i stedet for en kvittering. Du må fortsatt skrive ut fakturaen for å signere og datere den, og sørge for at kjøpsdatoen og prisen er synlig på bildet.

For hjelp med plateeksemplarer av konsollspill, må du returnere dem til forhandleren der du kjøpte dem.

Send oss et skjermbilde med informasjonen fra Steam-transaksjonsloggen og et skjermbilde av e-postbekreftelsen du fikk etter du kjøpte spillet. Begge skal være fullskjermsbilder.

Vi godtar ikke skjermbilder av Steam-appen som kjøpsbevis. Sørg for at skjermbildet er et fullstendig skrivebordsbilde av nettleseren som tydelig viser adressefeltet og nettadressen til siden.

Kontroller at følgende informasjon er godt synlig:

Adressefelt/nettadresse
Produktkode (hvis du har en)
Beskrivelse eller navn for produktet du kjøpte
Bekreftelsesnummer (transaksjons-ID eller faktura)
E-postadressen din (hvis mulig)
Brukernavn
Dato og klokkeslett for kjøpet
Betalt pris

Eksempler på kjøpsbevis:

Steam transaksjonhistorikk-side.

E-postbekreftelse på Steam-kjøp.

Hvis du kjøper noe gjennom Amazon, kan du ta kontakt med Amazon direkte. De kan hjelpe deg med erstatningskoder og refusjon.

Hvis du kjøpte et digitalt eksemplar av spill fra en butikk, trenger vi et bilde av kvitteringen, med følgende informasjon:

Dagens dato og saksnummer (hvis du allerede har et) påskrevet
Adressen og navnet til forhandleren
Beskrivelsen av produktet du kjøpte
Produktkoden brukt for det digitale innholdet
Dato og klokkeslett for kjøpet
Betalt pris

Hvis du har kjøpt et digitalt eksemplar av et spill fra andre pålitelige forhandlere, kan du gi oss et skjermbilde av e-postkvitteringen fra dem.

Kontroller at følgende informasjon er godt synlig:

Forhandlernavn
Produktkode (hvis en fulgte med)
Spillnavn
Ordre- eller transaksjonsnummer
E-postadresse
Dato og klokkeslett for kjøpet
Betalt pris

Vi anbefaler deg å kjøpe nedlastbare digitale spill bare direkte fra EAs plattformer, som EA app, og andre pålitelige forhandlere.

Uautoriserte forhandlere tilbyr ofte digitale spill som «CD-nøkler» («CD keys»). Hvis du velger å kjøpe en EA-CD-nøkkel fra en ukjent tredjepart, risikerer du å kjøpe et uautorisert eller ulovlig tilegnet produkt.

EA kan deaktivere nøkler ved mistanke om ulovlig anskaffelse eller distribusjon.

Hvis du har kjøpt et digitalt EA-produkt fra en uautorisert part og nøkkelen din har blitt deaktivert, kan du ikke spille spillet og vi kan ikke hjelpe deg med nøkkelen din.

Oppgi følgende bilder fra enten PC-en eller konsollen din (mobilbilder godtas ikke). De må være fullskjermsbilder som ikke er beskjærte.

Et skjermbilde av kontosiden din på account.xbox.com. Klikk på avataren din (profilbildet) øverst til høyre på siden, velg Xbox-profil, og klikk på avataren din igjen. Ta skjermbildet mens menyen er utvidet, slik at du får med:
- Adressefelt/nettadresse
- Gamertagen din
- Ditt fulle navn
- Din e-postadresse
Et skjermbilde av ordrehistorikken din fra account.microsoft.com som viser:
- Ditt fulle navn
- Din e-postadresse
- Beskrivelsen av produktet du kjøpte
- Kjøpsdato
- Betalt pris
Kun Xbox 360: Et bilde av Xbox-kjøpshistorikken din på TV-en via konsollens grensesnitt, som viser:
- Beskrivelsen av produktet du kjøpte
- Kjøpsdato
- Betalt pris

Eksempler på kjøpsbevis:

Xbox-ordrehistorikk viser kjøp, abonnement og gamertag med nettleseradresse.

Oppgi følgende bilder fra enten PC-en eller konsollen din (mobilbilder godtas ikke). De må være fullskjermsbilder som ikke er beskjærte.

Et skjermbilde av profilnettsiden din (under Profil-fanen) som viser:
- Adressefelt/nettadresse
- Navnet ditt
- Profilbildet ditt
- Din e-postadresse
- Din PlayStation™Network online-ID
Et skjermbilde av transaksjonsdetaljer-siden på PlayStation™Network-nettstedet som viser:
- Adressefelt/nettadresse
- Den kjøpte gjenstanden
- Kjøpsdato
- Betalt pris
- Betalingsmåte
Et bilde av transaksjonen, som du kan hente fra transaksjonshistorikken din.
- Dette bildet må være av TV-en din som viser konsollens grensesnitt og transaksjonsdetaljene, og det må vise:
  - Din e-postadresse
  - Din PlayStation™Network online-ID
  - Profilbildet ditt
  - Beskrivelsen av produktet du kjøpte
  - Transaksjonsnummer
  - Kjøpsdato
  - Betalt pris
- Slik kommer du til denne skjermen på konsoll:
  - PlayStation 5: Innstillinger > Brukere og kontoer > Konto > Betaling og abonnement > Transaksjonshistorikk. Velg kontoen for transaksjonen, velg et datointervall, og finn deretter transaksjonen for å se detaljene.
  - PlayStation 4: Innstillinger > Kontoadministrasjon > Kontoinformasjon > Lommebok > Transaksjonshistorikk. Velg kontoen for transaksjonen, velg et datointervall, og finn deretter transaksjonen for å se detaljene.
Hvis du har kjøpt spillvaluta, trenger vi også et bilde av Tjenester-skjermen fra PlayStation-kontoen din.
- Slik kommer du til denne skjermen på konsoll:
  - PlayStation 5: Innstillinger > Brukere og kontoer > Betaling og abonnementer > Spill- og apptjenester > SPILL > Klikk på spillet for å se innholdet.
  - PlayStation 4: Innstillinger > Kontoadministrasjon > Kontoinformasjon > Tjenesteliste > SPILL > Klikk på spillet for å se innholdet.
- På Tjenester-skjermen burde det stå «0» under Gjenværende. Hvis det står «1», er ikke valutaen overført og du må kontakte PlayStation for å få hjelp.