MENY MENY

Slik framviser du kjøpsbevis

Se hva du må sende oss når vi ber deg om kjøpsbevis.

Generelle krav

  • Alle bilder må være uredigerte, ubeskjærte og tydelige.
  • Skjermbilder av grensesnittet på datamaskiner eller konsoller skal inneholde:
    • Nettadressefelt (URL) for skjermbilder av nettleser.
    • Alle nødvendige detaljer (oppført nedenfor for alle plattformer og per plattform).
  • For fysiske kjøp må bilder inkludere kvitteringer med:
    • kjøpsdato
    • betalt pris
    • produktbeskrivelse
    • din signatur
    • dagens dato
    • og saksnummer (hvis tilgjengelig).
    • Mobilbilder godtas ikke for data- og konsollspill.*
    • Nedlastbart innhold (DLC) kan ikke brukes som kjøpsbevis for konsoll- eller PC-spill.

*Mobilbilder godtas for mobilspill.

Slik sender du kjøpsbevis for alle plattformer

  • Fremvis et skjermbilde i fullskjerm av både transaksjonshistorikken og kjøpsbekreftelse på e-post.
  • Sørg for at følgende er synlig:
    • produktnavn, beskrivelse og kode (hvis du har en)
    • kjøpsdato og -klokkeslett
    • pris
    • bekreftelsesnummer (transaksjons-ID eller faktura)
    • din e-postadresse, konto-ID eller ditt brukernavn
    • forhandlernavnet (hvis gjeldende)

I tillegg til de generelle retningslinjene for alle plattformer, kan du lese resten av denne artikkelen for flere krav og eksempler per plattform.

Spillplater

Slik fremviser du kjøpsbevis for PC, Mac og konsollspill på plate.

PC- og Mac-spill på plate

Oppgi et bilde av:

  • forhandlerens navn og adresse
  • spillplaten med cover
  • bruksanvisningen som viser produktkoden
  • kjøpskvitteringen
    • signer kvitteringen og skriv dagens dato og saksnummeret (hvis du har et).

Hvis du kjøpte spillplaten fra en nettforhandler, kan du bruke fakturaen i stedet for en kvittering.

+ Se mer

Konsollspill på plate

Returner konsollspill på plate til forhandleren du kjøpte det fra.

+ Se mer

Digitale kjøp

Steam

Send oss et skjermbilde med informasjonen fra Steam-transaksjonsloggen og et skjermbilde av e-postbekreftelsen du fikk etter du kjøpte spillet. Begge må være skjermbilder av nettleseren i fullskjerm som viser adressefeltet og nettadressen til siden.

Vi godtar ikke skjermbilder av Steam-appen som kjøpsbevis.

En GIF som viser Steams ordrehistorikk og e-postbekreftelse.

+ Se mer

Xbox

  • Et skjermbilde av kontosiden din på account.xbox.com. Klikk på avataren din (profilbildet) øverst til høyre på siden, velg Xbox-profil og klikk på avataren din igjen. Ta skjermbildet mens menyen er utvidet, slik at du får med:
    • adressefelt/nettadresse
    • din gamertag
    • ditt fulle navn
    • e-postadressen din.
  • Et skjermbilde av ordrehistorikken din fra account.microsoft.com som viser:
    • ditt fulle navn
    • e-postadressen din
    • beskrivelsen av produktet du kjøpte
    • kjøpsdato
    • betalt pris
  • Kun Xbox 360 – Et bilde av Xbox-kjøpshistorikken din på TV-en via konsollens grensesnitt, som viser:
    • en beskrivelse av produktet du kjøpte
    • kjøpsdatoen
    • prisen du betalte

En GIF som viser Xbox-ordrehistorikk.

+ Se mer

PlayStation

  • Et skjermbilde av profilsiden din (under Profil-fanen).
  • Et skjermbilde av Transaksjonsdetaljer-siden på PlayStation™Network-nettstedet.
  • Et bilde av TV-skjermen som viser transaksjonshistorikken din fra konsollgrensesnittet.
    • Slik finner du denne skjermen:
      • PlayStation®5: Innstillinger > Brukere og kontoer > Konto > Betaling og abonnement > Transaksjonshistorikk. Velg konto, datoområde og finn transaksjonen.
      • PlayStation®4: Innstillinger > Kontoadministrasjon > Kontoinformasjon > Lommebok > Transaksjonshistorikk. Velg konto, datoområde og finn transaksjonen.
  • Hvis du kjøpte spillvaluta, kan du sende inn et bilde av Tjenester-skjermen.
    • Slik finner du denne skjermen:
      • PlayStation®5: Innstillinger > Brukere og kontoer > Betaling og abonnementer > Spill- og apptjenester > SPILLET. Velg spillet for å vise innholdet.
      • PlayStation®4: Innstillinger > Kontoadministrasjon > Kontoinformasjon > Tjenesteliste > SPILLET >. Velg spillet for å vise innholdet.
  • På Tjenester-skjermen burde det stå 0 under Gjenværende. Hvis det står 1, er ikke valutaen overført. Kontakt PlayStation for å få hjelp.

En GIF som viser PlayStations transaksjonshistorikk-sider.

+ Se mer

Nintendo Switch

Skjermbilde av hele skjermen, som ikke er beskjært, for å bekrefte e-postkvitteringen, som inkluderer:

  • e-postadressen din
  • transaksjonsnummer
  • transaksjonsdato
  • betalt pris

Et eksempel på en e-post som viser kjøpsbevis fra Nintendo.

+ Se mer

iTunes og App Store

Send inn skjermbilder av kjøpshistorikken din fra iTunes eller App Store og e-postbekreftelsen du fikk fra iTunes. Gå til Apples kundestøtte for mer informasjon om tilgang til kjøpshistorikken din.

Skjermbildet må inneholde:

  • ordrenummer
  • kjøpsdato og -klokkeslett
  • varenavn og pris
  • Apple-ID eller e-post, selv om den bare er delvis synlig.

En GIF som viser en e-postfaktura fra Apple og en Ordredetaljer-side for mobil.

+ Se mer

Google Play

Gå til Google Play-hjelp for å få mer informasjon om tilgang til kjøpshistorikken din, eller søk i e-posten din etter kjøpsbekreftelsen fra Google Play.

Skjermbildet må inneholde:

  • ordrenummer
  • kjøpsdato og -klokkeslett
  • varenavn og pris
  • og e-post knyttet til kjøpet

En GIF som viser bilder av en bekreftelses-e-post fra Google Play, og Google Play-appens Transaksjonsdetaljer-side.

+ Se mer

Xsolla

Rådgiverne våre kan ikke hjelpe deg med kjøp gjort via Xsolla. Gå til Xsolla-hjelp for å få hjelp med kjøpsproblemer.

Et eksempel på en kjøpsbekreftelse fra Xsolla.

+ Se mer

Amazon

Hvis du kjøper noe gjennom Amazon, kan du ta kontakt med Amazon direkte. De kan hjelpe deg med erstatningskoder og refusjon.

+ Se mer

Andre pålitelige forhandlere

Vi anbefaler deg å kjøpe nedlastbare digitale spill bare direkte fra EAs plattformer, som EA app eller pålitelige forhandlere.

Uautoriserte forhandlere tilbyr ofte digitale spill som CD-nøkler («CD keys»). Hvis du velger å kjøpe en EA-CD-nøkkel fra en ukjent tredjepart, risikerer du å kjøpe et uautorisert eller ulovlig tilegnet produkt.

EA kan deaktivere nøkler ved mistanke om ulovlig anskaffelse eller distribusjon.

Hvis du har kjøpt et digitalt EA-produkt fra en uautorisert part og nøkkelen din har blitt deaktivert, kan du ikke spille spillet og vi kan ikke hjelpe deg med nøkkelen din.

Var denne artikkelen nyttig?

0% av 0 spillere synes denne artikkelen var nyttig.
Ikke det du så etter? Prøv å søke på nytt.

Var denne artikkelen nyttig?

0% av 0 spillere synes denne artikkelen var nyttig.
X