Det er to måter du kan være berettiget for refusjon for spillet på.
Du kan be om refusjon:
Hvis du har spill som kvalifiserer for refusjon gjennom Great Game-garantien, logger du på EA-kontoen din og fullfører forespørselsskjemaet for refusjon.
Hvis du sender inn et tilbakebetalingskrav for refusjon som er utenfor våre retningslinjer for refusjon, kan vi foreta et av følgende tiltak:
I begge tilfeller sender vi deg en e-post om avgjørelsen vår og hva du kan gjøre med den.
Enkelte betalingsmåter kan ikke refunderes. Hvis du kjøper noe med en betalingsmåte som ikke kan refunderes, kan vi ikke hjelpe deg med refusjon.
Betalingsmåter som ikke kan refunderes inkluderer:
Slik bekrefter du statusen for refusjonen din.
Hvis behandlingstiden for refusjonen er over og den fortsatt ikke vises i Mine saker, kan du gi oss beskjed ved å følge disse trinnene.
Når du kontakter oss for å få hjelp, trenger vi kanskje Client_log-filen din for å bekrefte om du er kvalifisert for refusjonen. Les videre om hvordan du finner den.
På PC
På Mac
Når du spiller et spill for første gang, ønsker du en fantastisk opplevelse. Det gjør vi også.
Derfor kaller vi det Great Game-garantien: Hvis du ikke liker noe, kan du bare returnere det.
Du kan returnere kvalifiserende fullversjoner av EA-spill som du har lastet ned (PC og Mac) og deltakende tredjepartsspill kjøpt i EA app for full refusjon.
Hvis du kjøper et nytt EA-spill i løpet av de 30 første dagene etter lanseringsdatoen og ikke kan spille på grunn av feil utenfor din kontroll, kan du be om refusjon i løpet av 72 timer etter at du startet spillet for første gang.
Disse problemene inkluderer:
Spillere i noen jurisdiksjoner som har handlet, kan ha ekstra rettigheter til bruk av løsninger, inkludert refusjon der spillet har feil. Les artikkelen vår om EAs retningslinjer om garanti for å få mer informasjon.
Tredjepartsspill må spesifikt markeres med Great Game-garantien på kjøpstidspunktet for å kunne refunderes i henhold til retningslinjene.
Nedlastbart innhold (DLC) og andre tredjepartsspill er ikke underlagt Great Game-garantien.
I enkelte land inkluderer forbrukerloven en angrerett, som er din rett til å kansellere bestillinger av digitalt innhold. Dette kan inkludere digitale abonnementer kjøpt på nett innen 14 dager etter kjøpsdatoen, så lenge innholdet ikke er lastet ned eller abonnementstjenesten ikke har blitt åpnet på annet vis.
Du mister retten til å kansellere hvis du laster ned innholdet innen de første 14 dagene fra kjøpsdato, eller etter de 14 dagene, alternativet som først oppstår.
Se EAs kjøpsbetingelser for å få mer informasjon.
Som spiller har du visse lovbestemte rettigheter under lokal lovgivning i henhold til kjøp av digitalt innhold. Dette er dine juridiske rettigheter og med de kan du kanskje be om reparasjon, delvis eller full refusjon, eller erstatning for et defekt EA-spill eller andre tilbud fra forhandleren du har kjøpt produktet fra.
Finn ut mer om EAs retningslinjer om garanti i regionen din.
Det gis vanligvis ikke refusjon for medlemskap i EA Play for PC. Be om refusjon på EA-hjelp hvis du tror du kan ha rett på refusjon.
Vi kan ikke kansellere bestillinger som er lagt inn i EA app eller på ea.com etter at de er sendt, siden disse bestillingene behandles ved fullføring.
Forhåndsbestillinger kan kanselleres fram til datoen det forhåndsbestilte innholdet lanseres.
