Det er to måter du kan være berettiget for refusjon for spillet på.
Hvis du har spill som kvalifiserer for refusjon gjennom Great Game-garantien, logger du på EA-kontoen din og fullfører forespørselsskjemaet for refusjon.
Hvis du sender inn et tilbakebetalingskrav for refusjon som er utenfor våre retningslinjer for refusjon, kan vi foreta et av følgende tiltak:
I begge tilfeller sender vi deg en e-post om avgjørelsen vår og hva du kan gjøre med den.
Enkelte betalingsmåter kan ikke refunderes. Hvis du kjøper noe med en betalingsmåte som ikke kan refunderes, kan vi ikke hjelpe deg med refusjon.
Betalingsmåter som ikke kan refunderes inkluderer:
Når du spiller et spill for første gang, ønsker du en fantastisk opplevelse. Det gjør vi også.
Derfor kaller vi det Great Game-garantien: Hvis du ikke liker noe, kan du bare returnere det.
Du kan returnere kvalifiserende fullversjoner av EA-spill som du har lastet ned (PC og Mac) og deltakende tredjepartsspill kjøpt i EA app for full refusjon.
Hvis du kjøper et nytt EA-spill i løpet av de 30 første dagene etter lanseringsdatoen og ikke kan spille på grunn av feil utenfor din kontroll, kan du be om refusjon i løpet av 72 timer etter at du startet spillet for første gang.
Disse problemene inkluderer:
Spillere i noen jurisdiksjoner som har handlet, kan ha ekstra rettigheter til bruk av løsninger, inkludert refusjon der spillet har feil. Les artikkelen vår om EAs retningslinjer om garanti for å få mer informasjon.
Tredjepartsspill må spesifikt markeres med Great Game-garantien på kjøpstidspunktet for å kunne refunderes i henhold til retningslinjene.
Nedlastbart innhold (DLC) og andre tredjepartsspill er ikke underlagt Great Game-garantien.
Det gis vanligvis ikke refusjon for medlemskap i EA Play for PC. Be om refusjon på EA-hjelp hvis du tror du kan ha rett på refusjon.
Vi kan ikke kansellere bestillinger som er lagt inn i EA app eller på ea.com etter at de er sendt, siden disse bestillingene behandles ved fullføring.
Forhåndsbestillinger kan kanselleres fram til datoen det forhåndsbestilte innholdet lanseres.
