Hvis du tror at EA-kontoen din er hacket, kan du først prøve å logge på kontoen din der du spiller og se etter manglende innhold, som spillpakker, merker og mynter.
Hvis du ikke kan logge på og du mangler innhold, kan du ta kontakt med oss.
Bruk videoguiden vår for å sikre kontoen din, hvis du fortsatt har tilgang til den.
Eller følg disse stegene:
Hvis du spiller EA-spill på mer enn én plattform, må du følge trinnene for alle plattformene du bruker.
Gå til denne siden for å kontakte oss. Der kan du bla ned til Trenger fortsatt hjelp for å se den tilgjengelige kontaktmetoden.
Påse at du har følgende informasjon klar når du kontakter oss.
Sørg for å sjekke om du mangler innhold i spillet. Hvis du gjør det, kan du følge trinnene nedenfor.
Hvis du har oppdatert e-postadressen til EA-kontoen din i løpet av de siste 30 dagene, kan ikke rådgiverne våre oppdatere den til en ny en. De kan imidlertid endre e-postadressen tilbake til en gammel e-postadresse som tidligere var knyttet til kontoen din.
Hvis du mangler innhold i spillet på mobil eller konsoll, kan du prøve veiledningen vår for å gjenopprette manglende spillinnhold.
Hvis det ikke hjelper, kan du gå til denne siden for å ta kontakt med oss. Der kan du bla ned til Trenger fortsatt hjelp og velge det tilgjengelige kontaktalternativet. Hvis du trenger hjelp med et mobilspill, må du passe på at du har mobil-ID-en din.
Hvis du mangler innhold etter hacking, kan det hende vi ikke kan hjelpe deg å gjenopprette innholdet. Hvis vi finner ut at kontoen din har brutt noen regler, kan vi ikke hjelpe deg å gjenopprette tapte gjenstander.
For å hindre andre fra å få tilgang til kontoen din igjen, kan du følge veiledningen vår for å gjøre kontoen sikrere.
Etter at du har gjort dette, burde kontoen være trygg. Fortsett å se etter mistenksom aktivitet på kontoen, og ta kontakt med oss om noe ikke stemmer.
Følg veiledningen for å kontakte SW:TOR-kundestøtten for å få hjelp til å sikre kontoen din.
De fleste EA-spill du spiller på konsoll krever at du logger på EA-kontoen din minst én gang. Sørg for å sikre EA-kontoen din fra en PC ved å følge stegene ovenfor.
Du burde også sikre konsollkontoene igjen. Tilbakestill kontopassordet ditt for PlayStation™ Network online-ID, Xbox LIVE-gamertag eller Nintendo Account.
Hvis du tror noen har hacket EA-mobilspillet ditt, er det første du må gjøre å oppdatere kontoen det er knyttet til (Facebook, Google Play eller Apple ID).
Hvis du spiller The Simpsons: Tapped Out, Scrabble eller Plants vs Zombies Heroes, knyttes spillet til EA-kontoen din for å ta sikkerhetskopi av lagringsfiler og framdrift. Følg disse trinnene for å opprette en EA-konto.
Når du knytter mobilkontoen din til Facebook-, Google Play- eller Game Center-kontoen din, blir aldri innloggingsopplysningene dine fra disse tilknyttede kontoene overført til våre servere. Innloggingsopplysningene dine er ikke synlige for noen, heller ingen her hos EA.
Du må aldri gi brukernavnet og passordet ditt for Facebook, Google Play eller Game Center til noen. Vi kommer aldri til å be om passordet ditt.
Les mer om nettfisking (phishing) og hvordan du unngår det.
Hvis du ikke har koblet spillet til en konto, lagres framdriften din på den mobile enheten din. Hvis noe mangler eller er endret, kan noen andre ha fått tilgang til enheten du spiller på.
Sørg for at du er den eneste med tilgang til enheten ved å låse skjermen med en PIN-kode, fingeravtrykk eller ansiktsgjenkjenning.
Vi anbefaler også at du knytter til mobilkontoen nå for å sikre at det tas sikkerhetskopi av framdriften din.
