Du kan få denne feilen av ulike årsaker, f.eks. at den opprinnelige betalingsmåten ikke lenger er knyttet til kontoen din, eller at den er utløpt.

Slik sjekker du refusjonsstatusen.

1. Gå til EA-kontoen din og logg på med EA-kontoen du brukte til å bli med i EA Play.
2. Blant alternativene til venstre velger du Ordrehistorikk-fanen.
3. Finn EA Play i bestillingene dine og utvid ordredetaljene ved å velge +-plusstegnet.
4. Sjekk refusjonsstatusen din i Status-søylen.
   • Hvis statusen er Fullført, ble refusjonen gjennomført.
   • Hvis statusen er Mislyktes, har betalingsleverandøren din nektet refusjonsforespørselen, eller så eksisterer ikke betalingsmåten din lenger. Hvis du har kansellert betalingskortet eller stengt kontoen din før refusjon er mottatt, kan det være grunnen til at refusjonen mislyktes.

Det tar litt mer tid enn vanlig for oss å behandle oppgraderingen din. Så snart den er fullført, vil du motta en e-post med bekreftelsen. Så sender vi deg en refusjon for betalt tid du hadde igjen på det tidligere medlemskapet.

Du kan også sjekke statusen på oppgraderingen og refusjonen din ved å logge på EA-kontoen din og sjekke ordrehistorikken din.

Hvis behandlingstiden for refusjonen er over og du fortsatt ikke har mottatt den, må du sjekke at refusjonsprosessen startet automatisk da du oppgraderte til EA Play Pro. For å gjøre dette går du til Mine saker for å se etter en sak relatert til EA Play-refusjonen.

Finner du ingen saker relatert til refusjonen din? Det kan ha oppstått en feil som hindret refusjonsprosessen fra å aktiveres etter at du oppgraderte til EA Play Pro. I så fall kan du manuelt be om refusjonen.

• EA Play Pro er bare tilgjengelig i EA app. Det er ikke tilgjengelig på Steam, Epic, PlayStation® eller Xbox. Hvis du ble med i EA Play på en annen plattform enn EA app, kan du ikke oppgradere til EA Play Pro.
• Hvis du ble med via EA app, kan du lese om hvordan du oppgraderer fra EA Play til EA Play Pro.
• EA Play Pro er ikke tilgjengelig i Brasil.

Hvis du oppgraderte til EA Play Pro, men ønsker å gå tilbake til EA Play, kan du nedgradere medlemskapet. Finn ut hvordan du nedgraderer fra EA Play Pro til EA Play.

• Hvis du oppgraderer til EA Play Pro, kan du når som helst nedgradere igjen til EA Play. Eller du kan kansellere hele medlemskapet.
• Finn ut hvordan du kansellerer EA Play- eller EA Play Pro-medlemskap.

• Sjekk nøye hvilke spill som er tilgjengelige før du oppgraderer til EA Play Pro.
• Spill i The Play List kan variere fra region til region. Finn ut hvilke spill som er tilgjengelige i regionen din.
• Spill legges til og fjernes fra EA Play og EA Play Pro med tiden. Hvis et spill forlater EA Play, vil datoen det fjernes være på siden for spilldetaljer eller i biblioteket ditt, hvis du har lagt det til der.