En rådgiver kan be deg om å bruke EAs feilrapporteringsverktøy i EA app for å bidra til å løse problemet.
EAs feilrapporteringsverktøy hjelper oss med å diagnostisere og feilsøke problemer du kan ha med spillene eller EA app. Du kan fortsatt bruke det selv om du ikke kan åpne EA app.
Hvis du kan starte EA app, følger du disse trinnene for å bruke EAs feilrapporteringsverktøy.
- Klikk på menyikonet (det ser ut som tre horisontale streker) oppe til venstre i appen, hold pekeren over Hjelp og klikk på EAs feilrapporteringsverktøy.
- Hvis du spiller på Mac, går du til Hjelp i oppgavelinjen og velger EAs feilrapporteringsverktøy (eller EA Error Reporter på engelsk).
- Velg typen problem du har.
- Fortell oss om problemet du har i feltet Beskrivelse av problemet.
- Hvis du kjører EAs feilrapporteringsverktøy som en del av EA-hjelp-saken din, kan du ta med saksnummeret i feltet Saksnummer (valgfritt).
- Du finner saksnummeret i sakene dine på EA-hjelp, eller i e-poster du har mottatt fra oss vedrørende problemet.
- Marker feltet ved siden av Ved å klikke på dette feltet, samtykker du til å dele diagnoseinformasjon med EA.
- Klikk på Send rapport og vent til det blir ferdig.
- Skriv ned rapport-ID-en.
Hvis EA app ikke starter, følger du trinnene for plattformen du spiller på for å bruke feilrapporteringsverktøyet.
På PC
- Gå til Start eller trykk på Windows-tasten på tastaturet, og skriv inn EAs feilrapporteringsverktøy (eller EA Error Reporter på engelsk).
- Alternativt kan du kopiere og lime inn følgende bane i adresselinjen i Windows Utforsker: C:\Programfiler\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
- Når du er i mappen, velger du ErrorReporter-programmet.
- Velg typen problem du har.
- Fortell oss om problemet du har i feltet Beskrivelse av problemet.
- Hvis du kjører feilrapporteringsverktøyet som en del av EA-hjelp-saken din, kan du ta med saksnummeret i feltet Saksnummer (valgfritt).
- Du finner saksnummeret i sakene dine på EA-hjelp, eller i e-poster du har mottatt fra oss vedrørende problemet.
- Marker feltet ved siden av Jeg samtykker til å dele diagnoseinformasjon med EA.
- Klikk på Send rapport og vent til det blir ferdig.
- Skriv ned rapport-ID-en.
På Mac
- Åpne Finder.
- Velg Programmer i navigasjonsvinduet.
- Høyreklikk på EA app.
- Velg Vis pakkeinnhold.
- Velg Programmer.
- Velg ErrorReporter-appen.
- Velg typen problem du har.
- Fortell oss om problemet du har i feltet Beskrivelse av problemet.
- Hvis du kjører EAs feilrapporteringsverktøy som en del av EA-hjelp-saken din, kan du ta med saksnummeret i feltet Saksnummer (valgfritt).
- Du finner saksnummeret i sakene dine på EA-hjelp, eller i e-poster du har mottatt fra oss vedrørende problemet.
- Marker feltet ved siden av Ved å klikke på dette feltet, samtykker du til å dele diagnoseinformasjon med EA.
- Klikk på Send rapport og vent til det blir ferdig.
- Skriv ned rapport-ID-en.
Når du har sendt rapporten, må du manuelt legge ved filene i saken til oss.
For problemer med installering og start av EA app:
På PC
- Gå til C:\Brukere\[Navnet på datamaskinen din]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
- Gjør skjulte filer og mapper synlige.
- Legg ved filene i Logs-mappen, til saken din.
På Mac
- Åpne Finder.
- Velg Gå og Gå til mappen.
- Skriv inn følgende filbane: Brukere/<brukernavn>/Bibliotek/Programstøtte/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
- Trykk på Command + Shift + . (punktum) på tastaturet samtidig. De skjulte filene vises som gjennomsiktige i mappen.
- Legg filene i mappen til saken din.
For problemer med installering og oppstart av spillene dine:
På PC og Mac
- Gå til installasjonsmappen for spillet du prøver å installere.
- Velg mappen __Installer.
- Legg ved filen InstallLog i saken din.
Hvis du allerede har en sak åpen hos oss
- Gå til Mine saker-siden på EA-hjelp.
- Klikk på den åpne saken som trenger mer informasjon.
- Klikk på Gjenoppta-knappen og skriv inn rapport-ID-en og en kort melding med problemets status.
- Send oppdateringen din og legg ved filene, så tar vi kontakt så snart som mulig.
Var denne artikkelen nyttig?
0% av 0 spillere synes denne artikkelen var nyttig.
Ikke det du så etter?
Prøv å søke på nytt.