MENY MENY

Slik bruker du EAs feilrapporteringsverktøy i EA app

En rådgiver kan be deg om å bruke EAs feilrapporteringsverktøy i EA app for å bidra til å løse problemet.

Hva er EAs feilrapporteringsverktøy?

EAs feilrapporteringsverktøy hjelper oss med å diagnostisere og feilsøke problemer du kan ha med spillene eller EA app.  Du kan fortsatt bruke det selv om du ikke kan åpne EA app.

Bruke EAs feilrapporteringsverktøy i EA app

Hvis du kan starte EA app, følger du disse trinnene for å bruke EAs feilrapporteringsverktøy.

  1. Klikk på menyikonet (det ser ut som tre horisontale streker) oppe til venstre i appen, hold pekeren over Hjelp og klikk på EAs feilrapporteringsverktøy.
    • Hvis du spiller på Mac, går du til Hjelp i oppgavelinjen og velger EAs feilrapporteringsverktøy (eller EA Error Reporter på engelsk).
  2. Velg typen problem du har.
  3. Fortell oss om problemet du har i feltet Beskrivelse av problemet.
    • Hvis du kjører EAs feilrapporteringsverktøy som en del av EA-hjelp-saken din, kan du ta med saksnummeret i feltet Saksnummer (valgfritt).
    • Du finner saksnummeret i sakene dine på EA-hjelp, eller i e-poster du har mottatt fra oss vedrørende problemet.
  4. Marker feltet ved siden av Ved å klikke på dette feltet, samtykker du til å dele diagnoseinformasjon med EA.
  5. Klikk på Send rapport og vent til det blir ferdig.
  6. Skriv ned rapport-ID-en.

Hvis du ikke kan åpne EA app

Hvis EA app ikke starter, følger du trinnene for plattformen du spiller på for å bruke feilrapporteringsverktøyet.

På PC

  1. Gå til Start eller trykk på Windows-tasten på tastaturet, og skriv inn EAs feilrapporteringsverktøy (eller EA Error Reporter på engelsk).
    • Alternativt kan du kopiere og lime inn følgende bane i adresselinjen i Windows Utforsker: C:\Programfiler\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
    • Når du er i mappen, velger du ErrorReporter-programmet.
  2. Velg typen problem du har.
  3. Fortell oss om problemet du har i feltet Beskrivelse av problemet.
    • Hvis du kjører feilrapporteringsverktøyet som en del av EA-hjelp-saken din, kan du ta med saksnummeret i feltet Saksnummer (valgfritt).
    • Du finner saksnummeret i sakene dine på EA-hjelp, eller i e-poster du har mottatt fra oss vedrørende problemet.
  4. Marker feltet ved  siden av Jeg samtykker til å dele diagnoseinformasjon med EA.
  5. Klikk på Send rapport og vent til det blir ferdig.
  6. Skriv ned rapport-ID-en.

På Mac

  1. Åpne Finder.
  2. Velg Programmer i navigasjonsvinduet.
  3. Høyreklikk på EA app.
  4. Velg Vis pakkeinnhold.
  5. Velg Programmer.
  6. Velg ErrorReporter-appen.
  7. Velg typen problem du har.
  8. Fortell oss om problemet du har i feltet Beskrivelse av problemet.
    • Hvis du kjører EAs feilrapporteringsverktøy som en del av EA-hjelp-saken din, kan du ta med saksnummeret i feltet Saksnummer (valgfritt).
    • Du finner saksnummeret i sakene dine på EA-hjelp, eller i e-poster du har mottatt fra oss vedrørende problemet.
  9. Marker feltet ved siden av Ved å klikke på dette feltet, samtykker du til å dele diagnoseinformasjon med EA.
  10. Klikk på Send rapport og vent til det blir ferdig.
  11. Skriv ned rapport-ID-en.

Hvordan sender jeg feilrapport-ID-en?

Når du har sendt rapporten, må du manuelt legge ved filene i saken til oss.

For problemer med installering og start av EA app:

På PC

  1. Gå til C:\Brukere\[Navnet på datamaskinen din]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
  2. Gjør skjulte filer og mapper synlige.
  3. Legg ved filene i Logs-mappen, til saken din.

På Mac

  1. Åpne Finder.
  2. Velg og Gå til mappen.
  3. Skriv inn følgende filbane: Brukere/<brukernavn>/Bibliotek/Programstøtte/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
  4. Trykk på Command + Shift + . (punktum) på tastaturet samtidig. De skjulte filene vises som gjennomsiktige i mappen.
  5. Legg filene  i mappen til saken din.

For problemer med installering og oppstart av spillene dine:

På PC og Mac

  1. Gå til installasjonsmappen for spillet du prøver å installere.
  2. Velg mappen __Installer.
  3. Legg ved filen  InstallLog i saken din.

Hvis du allerede har en sak åpen hos oss

  1. Gå til Mine saker-siden på EA-hjelp.
  2. Klikk på den åpne saken som trenger mer informasjon.
  3. Klikk på Gjenoppta-knappen og skriv inn rapport-ID-en og en kort melding med problemets status.
  4. Send oppdateringen  din og legg ved filene, så tar vi kontakt så snart som mulig.

Har du fortsatt problemer?

Var denne artikkelen nyttig?

0% av 0 spillere synes denne artikkelen var nyttig.
Ikke det du så etter? Prøv å søke på nytt.

Var denne artikkelen nyttig?

0% av 0 spillere synes denne artikkelen var nyttig.
X