Følg denne veiledningen for å sende oss skjermbilder, kjøpsbevis, DxDiag eller annen informasjon. Rådgiverne våre bruker dette for å løse saken din.
- Søk etter EA-spillet og -emnet du trenger hjelp med.
- Trenger du fortsatt hjelp? Velg det tilgjengelige alternativet for å kontakte oss.
- Når du har valgt det tilgjengelige alternativet for å kontakte oss, skriver du inn fullt navn, e-post og plattform.
- Beskriv emnet du trenger hjelp med. Du kan beskrive problemet ditt mer detaljert til en rådgiver.
- Klikk på Legg til vedlegg.
- Velg filen og klikk på Send for å sende saken. Du kan sjekke statusen for de åpne sakene dine i Mine saker.
Hver enkelt fil du legger til saken kan ikke være større enn 100 MB. Du kan sjekke størrelsen på filen ved å høyreklikke på den og velge Egenskaper. Se etter Størrelse på disk og sørg for at den er under 100 MB. Høyreklikk på filen på Mac, og velg Hent informasjon for å se størrelsen.
- Bilder: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
- Dokumentskanninger: pdf
- Tekstfiler: txt, log
- Videoer: mov, mp4, mpg
- E-post: eml, mime
Prøver du å sende oss en DxDiag eller et kjøpsbevis? Hvis DxDiag-filen er større enn 100 MB, må du dobbeltsjekke at den er lagret som .txt-fil. Hvis den er en tekstfil eller et bilde og større enn 100 MB, kan du prøve å komprimere den:
- Høyreklikk på filen.
- Velg Send til.
- Klikk på Komprimert (zippet) mappe.
På Mac kan du høyreklikke på bildet og velge Komprimer for å opprette en zip-fil.
Dette lager en mindre zip-fil som du burde kunne legge til saken din.
- Sjekk EA-forumene for å få hjelp fra andre spillere og chatte med nettsamfunnet.
- Hold et øye med @EAHelp for alt fra informasjon om nedetid til nyheter om spillet.
- Abonner på EA Help på YouTube for å få videoer med veiledninger og guider.
Var denne artikkelen nyttig?
0% av 0 spillere synes denne artikkelen var nyttig.
Ikke det du så etter?
Prøv å søke på nytt.
