Hvis du har mistet eller rotet bort noe i FIFA Ultimate Team™ (FUT), kan du prøve disse trinnene først for å se om du finner det du mangler.

1. Start konsollen eller PC-en på nytt.
2. Bruk Angre hurtigsalg i web- eller tilleggsappen. Dobbeltsjekk at du ikke ved en feiltakelse har forkastet, hurtigsolgt eller brukt innholdet et annet sted i spillet.

Hvis det ikke løste problemet, kan du prøve våre grunnleggende feilsøkingstrinn.

Du kan også sjekke @EAHelp for å se om vi har tvitret om et problem som kan ha hindret at kortene dine har kommet frem til deg.

FIFA Points

Du kan bruke samme FIFA Points til både FUT og VOLTA. De trenger ikke å kjøpes separat til hver modus, men kan brukes i begge.

Har du kjøpt FIFA Points som ikke har dukket opp?

1. Kontroller først at kjøpet ble gjennomført. Det gjør du ved å undersøke transaksjonshistorikken på plattformen du gjorde kjøpet på.
2. Så prøver du å logge ut av og inn igjen i FUT eller VOLTA. Iblant trengs det en ekstra oppstart for at transaksjonene skal synkroniseres med kontoen din, og ved å logge ut og inn igjen kan du bidra til at dine FIFA Points kommer seg gjennom til deg.

Hvis du fremdeles ikke får tak i dem, trenger vi litt informasjon av deg for å kunne undersøke videre. Da trenger vi:

• kjøpskvitteringen
• Brukernavnet (ID, PlayStation™Network Online-ID, Xbox Live-gamertag) som mangler Points
• Datoen for FIFA Points-kjøpet
• Hvor mange FIFA Points du mangler
• Eventuelle andre opplysninger om saken.

Når du har samlet disse opplysningene, følger du disse stegene:

1. Søk etter FIFA på startsiden for EA-hjelp.
2. Velg spillet du trenger hjelp med.
3. Velg Se alle hjelpeemnene.
4. Velg kategorien Manglende innhold.
5. Velg Jeg mangler noe jeg har kjøpt.
6. Velg den tilgjengelige kontaktmetoden, og legg inn den ovennevnte informasjonen i skjemaet.
7. Velg Send , så tar vi det derfra.

FUT-mynter

Hvis du har kjøpt kort på overgangsmarkedet med FUT-mynter, og kortet ikke lenger står på ønskelisten, kan det bare hende det er forsinket. Det kan være en forsinkelse på 72 timer før du får kortene fra overgangsmarkedet. Det samme gjelder for FUT-mynter etter at du har solgt et kort på overgangsmarkedet – det kan ta opptil 72 timer før du mottar dem.

Dersom et spillerkort blir sittende fast etter at du har solgt det på overgangsmarkedet, skal dette løse seg automatisk i løpet av 72 timer. Da får du også FUT-myntene fra salget.

Twitch-drops

1. Undersøk Connections i Twitch-innstillingene dine. Der skal nå Electronic Arts være oppført under Other Connections.
2. Følg disse trinnene for å kontrollere at du har koblet sammen riktig EA-konto og Twitch-konto.
3. Hent FIFA Twitch Drop-belønningene dine.
4. Hvis du fortsatt ikke finner Twitch-droppet, kan du kontakte Twitch.

EA Play-belønninger

1. Undersøk om du har et aktivt EA Play-medlemskap:
   • PC: Logg inn på portalen for EA-kontoinnstillinger, og gå deretter til EA Play-fanen. Hvis du aldri har hatt et medlemskap før, har du ingen EA Play-fane i innstillingene.
   • PlayStation: Gå til Innstillinger > Kontoadministrasjon > Kontoinformasjon > PlayStation-abonnementer
   • Xbox: Trykk på Xbox-knappen på kontrolleren for å åpne guiden, så går du til Profil og system > Innstillinger > Konto > Abonnementer
2. Hvis du har et aktivt medlemskap, men likevel ikke ser belønningene dine, følger du disse trinnene:
   • Søk etter FIFA på startsiden for EA-hjelp.
   • Velg spillet du trenger hjelp med.
   • Velg Se alle hjelpeemnene.
   • Velg kategorien Manglende innhold.
   • Velg Jeg mangler en belønning.
   • Velg den tilgjengelige kontaktmetoden og fyll ut skjemaet, så tar vi det derfra.

Gå til EA Play-medlemsfordeler for å se hvilke belønninger som er tilgjengelige i FIFA akkurat nå.

Pakker

Når du har prøvd våre første feilsøkingstrinn, kan du se etter pakken under Mine pakker i FUT-butikken i FIFA Ultimate Team™ (FUT).

I VOLTA finner du den i Bytt antrekk under Tilpass.

Spillere og andre kort

Mangler du et kort som du har kjøpt på overgangsmarkedet eller har fått i en pakke?

• Dobbeltsjekk klubben din for å forsikre deg om at det ikke faktisk er der.
• Sjekk overgangslisten din for å se om det har kommet frem til deg nå.
  • Dersom et spillerkort blir sittende fast etter at du har kjøpt det på overgangsmarkedet, skal dette løse seg automatisk i løpet av 72 timer. Sjekk om kortet er på plass i ønskelisten din etter 72 timer.
  • Hvis du ikke har fått kortet etter 72 timer, vill FIFA-staben prøve å gi deg kortet på nytt. Hvis det ikke er mulig å få det fastlåste kortet på plass, kan det hende du får en kopi isteden. Du vil kanskje fremdeles se det fastlåste kortet, men du kan bruke kopien.
• Sørg for at du ikke har hurtigsolgt spilleren eller sendt ham inn i en LBO.
  • Du kan angre opptil fem hurtigsalg av spillerkort per 31-dagers periode ved hjelp av vårt verktøy Angre hurtigsalg, som du finner i web- og tilleggsappen.
  • Når du sender inn spillere i lagbyggingsoppgaver, fjernes de permanent fra klubben din, og du får belønninger i bytte.

Ultimate Draft-merker eller tilgang

Har du blitt koblet fra eller mistet tilgangen til Ultimate Draft? Bruk forespørselsverktøyet for Ultimate Draft-merker for å komme deg inn igjen.

Mistenker du at du har blitt hacket?

Da må du umiddelbart følge disse trinnene for å sikre kontoen din før du rapporterer inn tapte eller manglende kort til oss.

For å kunne hjelpe deg med å gjenopprette innhold må vi først hjelpe deg med å sikre kontoen din igjen, hvis du ikke allerede har gjort det. Dessverre kan vi ikke hjelpe deg med å gjenopprette innhold før vi har hjulpet deg med å sikre kontoen din, blant annet ved å aktivere innloggingsverifisering. 

Merk at vi bare kan hjelpe deg med å gjenopprette manglende innhold én gang.