Viktig: Ta sikkerhetskopi av spillet før du prøver å avinstallere og installere det på nytt. Hvis spillet ikke er lagret når du avinstallerer det, kan du miste alle spilldataene på kontoen.
Koble spillkontoen din til Facebook eller Google Play for å unngå å miste spillframdrift.
Hvis du spiller anonymt – altså ikke er logget på verken EA-konto, Facebook eller Google Play – kan du miste spilldataene dine hvis du avinstallerer og installerer appen på nytt.
Før du prøver trinnene nedenfor, må du huske at Android-innstillinger kan variere fra telefon til telefon. Hvis du trenger mer hjelp, kan du kontakte enhetsprodusenten.
Slett ubrukte apper eller flytt dem til skyen eller et microSD-kort. Deretter tømmer du hurtigbufferen ved å gå til Innstillinger > Apper > Tøm hurtigbuffer.
Sjekk at telefonen og appen har de nyeste oppdateringene.
Tøm hurtigbufferen og historikken til Google Play Store. Gå til Innstillinger > Tøm lokal søkehistorikk.
Noen mobilspill er for krevende til å kjøres på eldre enheter. Disse trinnene kan få spillet til å kjøre bedre midlertidig:
Spillene våre kjører kanskje ikke som de skal på modifiserte enheter. For å løse dette må du tilbakestille enheten din til fabrikkinnstillingene.
Trykk og hold inne Strøm- og Volum ned-knappene til du ser omstartsanimasjonen.
Hvis dato og tid på enheten ikke samsvarer med plasseringen din, må du oppdatere dem i Innstillinger. Hvis du bruker VPN, kan du deaktivere den og deretter laste inn eller installere appen på nytt.
Prøv å koble til spillet med Wi-Fi. Hvis det ikke fungerer, kan du prøve med mobildata.
Finn alternativet for Wi-Fi- eller mobildata og slå det på eller av fra Innstillinger-menyen på Android-enheten.
Mange Android-enheter har et alternativ for å kunne bruke både WiFi- og mobildata i områder der tilkoblingen er dårlig. Se etter dette under Innstillinger > Wi-Fi og nettverk og prøv å aktivere det for å se om det hjelper.
Hvis du er i et avsidesliggende område, kan du få en bedre tilkobling ved å bruke 3G for mobildata:
Når du tømmer appens hurtigbuffer og data, kan det løse noen problemer. Slik tømmer du hurtigbufferen og dataene ( se trinn 2).
Vanligvis er 1 GB nok data til å installere et spill, men noen spill trenger mer. For å sjekke hvor mye lagringsplass du har igjen, går du til Innstillinger > Lagring. Sjekk telefonens totale og tilgjengelige lagringsplass.
Hvis det er mindre enn 1 GB igjen, bør du frigjøre plass og prøve å installere spillet på nytt.
Andre apper kan hindre spillet fra å fungere bra, blant annet:
Prøv å deaktivere eller avinstallere dem for å se om det løser problemet.
Du finner den vanligvis i enhetens Innstillinger-meny:
Du kan se andre alternativer, som Om enheten, Programvareoppdateringer eller Last ned oppdateringer.
Hvis du ikke er sikker på hvordan du ser etter oppdateringer på enheten, kan du gå til Android OS Hjelp.
Hvis du ikke kan starte noen av appene dine, kan du ha et problem med Google-verifiseringen. Verifiser Google-kontoen igjen ved å laste ned en ny app fra Google Play Store.
Hvis du installerte appene med flere Google-kontoer, må du gjøre dette for alle kontoene.
Før du installerer på nytt, må du sørge for å sikkerhetskopiere spillet og koble kontoen din til Facebook eller Google Play for å unngå å miste spillframdrift.
Prøv deretter å avinstallere det fra enheten (se trinn 2) og installer det på nytt.
Har du installert spillet på nytt og ser ikke framdriften din? Hvis du koblet spillet til Facebook eller Google Play før du avinstallerte appen, er framdriften din fortsatt der. Spill gjennom spillets veiledning, så er du tilbake der du slapp.
Hvis det er en betalt app, må du sørge for å bruke Google-kontoen du kjøpte det med for å unngå å bli belastet på nytt.
Få flere tips om nedlasting av tidligere kjøp på Google Play-hjelp.
Hvis du fortsatt har problemet etter at du har prøvd alt, og du har en annen enhet du kan bruke, kan du installere appen på den for å se om du har samme problem.
Den beste måten å kontakte oss på for å få hjelp med mobilspill på, er ved å opprette en sak i spillet. Dette sender oss informasjon om kontoen din slik at vi kan hjelpe deg raskere.
Hvis du trenger hjelp fordi du er låst ute av spillet eller har mistet enheten, må du ha spillinformasjonen klar før du tar kontakt med oss. Rådgiverne våre trenger den for å finne kontoen din og hjelpe deg.
