Viktig: Ta sikkerhetskopi av spillet før du prøver å avinstallere og installere det på nytt. Hvis spillet ikke er lagret når du avinstallerer det, kan du miste alle spilldataene på kontoen.
Koble spillkontoen din til Facebook eller Apple ID for å unngå å miste spillframdrift.
Hvis du spiller på en gjestekonto – altså ikke er logget på verken en EA-konto, Facebook eller Apple ID – kan du miste spilldataene dine hvis du avinstallerer og installerer appen på nytt.
Hvis fremgangsmåten ovenfor for å starte spillet på nytt ikke fungerte, kan du prøve å starte iPhone eller iPad på nytt.
Test tilkoblingen med disse trinnene.
Hvis dato og tid på enheten ikke samsvarer med plasseringen din, må du oppdatere dem i enhetens innstillinger. Hvis du bruker VPN, kan du deaktivere den og deretter laste inn eller installere appen på nytt.
Prøv å koble til spillet med Wi-Fi. Hvis det ikke fungerer, kan du prøve med mobildata. Trykk på Wi-Fi eller Mobil og slå alternativene på eller av i Innstillinger-menyen på iOS-enheten.
Hvis du kobler til med mobildata, må du sørge for at du har det aktivert for spillappen. Hvis du vil gjøre dette, går du til Innstillinger > Mobildata og blar ned til appen og aktiverer det.
Avhengig av hvor du er og hvor sterk mobildekning du har for nettverket ditt, kan det hjelpe å slå på VoLTE og bytte mellom 5G/4G/3G/.
Slik gjør du det:
For alt vi ikke har dekket, kan du ta kontakt med telefonleverandøren din eller sjekke Apples brukerveiledning for iPhone.
Tømming av hurtigbufferen til Safari kan hjelpe med noen spill. Følg trinnene i delen Slett historikk, hurtigbuffer og informasjonskapsler.
Vanligvis er 1 GB nok data til å installere et spill, men noen spill trenger mer. Gå til Innstillinger > Generelt > Om for å sjekke lagringsplassen din. Bla ned for å se hvor mange GB du har tilgjengelig.
Hvis du har mindre enn 1 GB, kan du frigjøre plass og prøve å installere spillet på nytt.
Du kan også lese om hvordan du administrerer iCloud-lagringsplassen din her.
Andre apper kan hindre spillet fra å fungere bra, blant annet:
Prøv å deaktivere eller avinstallere dem for å se om det løser problemet.
Gå til Innstillinger > Generelt > Programvareoppdatering.
Enheten forteller deg hvilken iOS-versjon du har og om du må installere en oppdatering.
Noen apper krever Wi-Fi-tilkobling for å oppdateres.
Hvis du ikke kan starte noen av appene dine, kan du ha et problem med Apple ID-verifiseringen. Verifiser din Apple ID igjen ved å laste ned en ny app fra App Store.
Hvis du installerte appene med Apple ID-er, må du gjøre dette for alle kontoene.
Før du installerer spillet på nytt, må du sørge for å ta sikkerhetskopi av spillet og koble kontoen din til Facebook eller Apple ID-en din for å unngå å miste spillframdrift.
Deretter kan du prøve å avinstallere det fra enheten og installere det på nytt.
Har du installert spillet på nytt og ser ikke framdriften din? Hvis du koblet spillet til Facebook eller Apple ID før du avinstallerte appen, er framdriften din fortsatt der. Spill gjennom spillets veiledning, så er du tilbake der du slapp.
Hvis det er en betalt app, må du sørge for å bruke iTunes-kontoen du kjøpte den med for å unngå å bli belastet på nytt.
Få flere tips om nedlasting av tidligere kjøp fra Apples kundestøtte.
Hvis du fortsatt har problemet etter at du har prøvd alt, og hvis du har en annen enhet du kan bruke, kan du installere appen på den for å se om du har samme problem.
Den beste måten å kontakte oss på for å få hjelp med mobilspill på, er ved å opprette en sak i spillet. Dette sender oss informasjon om kontoen din slik at vi kan hjelpe deg raskere.
Hvis du trenger hjelp fordi du er låst ute av spillet eller har mistet enheten din, må du ha spillinformasjonen klar før du tar kontakt med oss. Rådgiverne våre trenger den for å finne kontoen din og hjelpe deg.
Følg denne artikkelen for å få hjelp til å kontakte oss i spillet eller finne spillinformasjonen din.
