Hvis du har problemer med spillet, kan du se her for å finne ut om vi har en løsning du kan bruke:

Kontoen min er borte eller er ikke riktig knyttet opp.

1. Trykk på pilen på høyre side av spillskjermen.
2. Trykk på Innstillinger-tannhjulet.
3. Sørg for at du er logget inn med kontoen din (Game Center, Google Play, Facebook, Twitter eller en EA-konto)
   • Merk: Det kan hende at du må logge deg ut av kontoen din og inn igjen. Du kan gjøre dette fra enhetens innstillinger.
     

Min kjøpte gjenstand dukker ikke opp.

I enkelte tilfeller må du kanskje avslutte spillet og starte det på nytt for å få tilgang til det nye innholdet. Dersom det ikke fungerer, kan du prøve å slå av enheten og slå den på igjen.

Noen hjemmegjenstander kan havne direkte i utstyrslisten. Les avsnittet om ting som mangler under.

Jeg har problemer med å kjøpe ting

Hvis du her problemer med å kjøpe ting med ekte penger, kan du prøve følgende:

1. Lukk appen helt.
2. Start appen på nytt.
3. Dobbeltsjekk balansen din for å se om kjøpet har gått gjennom. Hvis ikke kan du prøve å kjøpe det du ville ha på nytt.

Hvis du mangler noe du har fått, kan du se i utstyrslisten. Husk, du har to forskjellige utstyrslister.

Bygge/kjøpe-utstyrlisten

1. Trykk på bygge/kjøpe-ikonet.
2. Trykk på fanen for utstyrslisten, den ser ut som en åpen eske.

Utstyrsliste: karriereelementer og bonuser

1. Trykk på pilen på høyre side av spillskjermen.
2. Trykk på fanen for utstyrslisten, den ser ut som en eske.

Spillet kommer ikke videre etter oppdateringen 8. august 2017.

Prøv å avinstallere spillet og installere det på nytt. Etter at du har installert på nytt og startet spillet, kan det hende du får muligheten til å velge å fortsette på det nye spillet eller gjenopprette det gamle fra skyen. Trykk på Fortsett å spille for å fortsette der du slapp.

Spillet har krasjet eller vil ikke lastes inn.

Sjekk veiledningen for problemløsing.

• Problemløsing på iOS
• Problemløsing på Android

Sjekk at du har den siste versjonen av spillet.

Apple App Store

1. Åpne App Store.
2. Gå til kontoen din øverst i høyre hjørne.
3. Bla ned, og se etterTilgjengelige oppdateringer.
4. Finn spillet i listen og trykk på Oppdater.

Google Play

1. Åpne Google Play Store.
2. Trykk på Mine apper.
3. Finn spillet i listen og trykk på Oppdater.

Hvis det er et betalingsproblem, kan Apple og Google Play hjelpe deg.

• Gå til Apple App Stores vanlige spørsmål og svar, og kontakt Apple.
• Gå til Google Plays vanlige spørsmål og svar, og kontakt Google Play.

Har du et spørsmål om spillet? Eller trenger du hjelp med et kjøp du har gjennomført? Kontakt oss, så hjelper vi deg gjerne.

Ha denne infoen klar når du kontakter oss:

• Spiller-ID-en din
• Appen du har problemer med.
• Enhetens merke og modell.
• En beskrivelse av problemet.
• Kjøpsnummer hos iTunes/Google (hvis det er tilgjengelig).