Rozwiązywanie problemów z pobieraniem, instalacją i wczytywaniem gier w EA app

Zaktualizowano 1 tydzień temu2 min. czytania

Podsumowanie

Jeśli pobieranie nie działa, gry nie instalują się lub nie wczytują w EA app, wypróbuj te kroki rozwiązywania problemów na PC lub Macu.

SPIS TREŚCI

Rozwiązywanie problemów z pobieraniem

Jeśli potrzebujesz pomocy z grami na konsoli, sprawdź te kroki dotyczące problemów z pobieraniem, ładowaniem i instalacją.

Jeśli masz problemy z pobieraniem gier, wyczyść pamięć podręczną za pomocą odzyskiwania aplikacji, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.
  1. 1
    Uruchom EA app na komputerze PC lub Mac.
  2. 2
    Z głównego paska menu przejdź do opcji Pomoc, a następnie Odzyskiwanie aplikacji.
  3. 3
    Wybierz Clear Cache (Wyczyść pamięć podręczną).
    • Jeśli korzystasz z komputera Mac, może być konieczne wprowadzenie hasła, aby dać EALaunchHelper uprawnienia do wyczyszczenia pamięci podręcznej. Konieczne będzie wprowadzenie hasła używanego do logowania się do urządzenia Mac, a nie hasła do konta EA.
Potrzebujesz dalszej pomocy? Dowiedz się więcej o czyszczeniu pamięci podręcznej.

Jeśli pobieranie utknęło na 4 GB na PC, dysk twardy może być sformatowany jako FAT32, który nie obsługuje plików większych niż 4 GB.Dowiedz się więcej o formatowaniu dysków i zarządzaniu dyskami na PC. 

Rozwiązywanie problemów z instalacją

Problemy z połączeniem mogą powodować błędy podczas instalacji gier. 

Jeśli masz problemy z instalacją gry, spróbuj ponownie zainstalować EA app. Na PC
  1. 1
    Zamknij EA app.
  2. 2
    Wybierz menu Start i użyj paska wyszukiwania, aby znaleźć i otworzyć Panel sterowania.
  3. 3
    W sekcji Programy wybierz Odinstaluj program.
  4. 4
    Wybierz EA app i odinstaluj platformę.
  5. 5
    Zainstaluj EA app ponownie i spróbuj jeszcze raz zainstalować grę.
Na komputerze Mac
  1. 1
    Zamknij EA app.
  2. 2
    Wybierz Finder, a następnie Aplikacje.
  3. 3
    Znajdź EA app na liście Aplikacji.
  4. 4
    Kliknij, przytrzymaj i przeciągnij EA app do kosza.
  5. 5
    W Docku kliknij i przytrzymaj na ikonie kosza, a następnie wybierz Opróżnij kosz.
  6. 6
    Zainstaluj EA app ponownie i spróbuj jeszcze raz zainstalować grę.

  1. 1
    Zamknij EA app.
  2. 2
    Kliknij ikonę EA app na pulpicie (lub w folderze EA app) prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom jako administrator.
  3. 3
    Ponownie otwórz EA app i spróbuj zainstalować grę.
Jeśli to nie zadziała, spróbuj zmienić lokalizację pliku podczas uruchamiania EA app jako administrator. 
  1. 1
    Przejdź doC:\Program Files\EA Games i tymczasowo przenieś folder z grą w inne miejsce.
  2. 2
    Przejdź do C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
  3. 3
    Kliknij prawym przyciskiem myszy EADesktop.exe.
  4. 4
    Wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
  5. 5
    Rozpocznij instalację i wstrzymaj ją po 30 sekundach.
  6. 6
    W folderze C:\Program Files\EA Games skopiuj zawartość starego folderu z grą do nowego folderu z grą.
  7. 7
    Wznów instalację.

Kontrola dostępu użytkownika (UAC) to funkcja zabezpieczeń systemu Windows, która pomaga chronić komputer, uniemożliwiając aplikacjom uzyskanie dostępu administratora do systemu operacyjnego.Jeśli obniżysz ustawienia UAC, zalecamy ich ponowne włączenie po zakończeniu rozwiązywania problemów.Dowiedz się, jak dostosować poziom ochrony w ustawieniach kontroli dostępu użytkownika na PC.

Jeśli podczas próby instalacji, aktualizacji lub naprawy gry pojawia się błąd tworzenia folderu, oznacza to problem z dostępem. Aby go naprawić:
  1. 1
    Otwórz eksplorator plików Windows. 
  2. 2
    Kliknij prawym przyciskiem myszy folder z grą. 
  3. 3
    W zakładce Bezpieczeństwo wybierz Zaawansowane. 
  4. 4
    Upewnij się, że konto SYSTEM ma pełne prawa do folderu. 
Jeśli SYSTEM nie ma pełnych praw: 
  1. 1
    Wróć do zakładki Bezpieczeństwo.
  2. 2
    Wybierz Edytuj, a następnie SYSTEM. 
  3. 3
    Zaznacz Pozwól obok Pełnej kontroli. 
  4. 4
    Wybierz Zastosuj.

Rozwiązywanie problemów z wczytywaniem

Jeśli gra nie wczytuje się w EA app, spróbuj naprawić pliki gry.
  1. 1
    Uruchom EA app i przejdź do swojej biblioteki.
  2. 2
    Znajdź grę, którą chcesz naprawić, i wybierz menu z trzema kropkami na kafelku gry.
  3. 3
    Wybierz pozycję Napraw. 
  4. 4
    Po zakończeniu naprawy gry spróbuj uruchomić ją ponownie.

Ustawienie nakładki w grze może czasami powodować awarię gry. Jeśli gra nie uruchamia się na PC, spróbuj wyłączyć nakładkę w grze, aby sprawdzić, czy to ona jest przyczyną problemu. Jeśli gra używa Shift + F1 jako skrótu dla nakładki w grze:
  1. 1
    Wybierz miniaturę swojego profilu w EA app.
  2. 2
    Otwórz Ustawienia i wybierz opcję Aplikacja.
  3. 3
    Przełącz przycisk Nakładka w grze, aby wyłączyć to ustawienie.
Jeśli nakładka w grze była przyczyną problemu, powiadom nas o tym, gdy prześlesz raport o błędzie. Pamiętaj, aby ponownie włączyć nakładkę w grze po naprawieniu problemu – potrzebujesz jej do ważnych informacji, takich jak zaproszenia do gry i wiadomości.

Jeśli nie możesz uruchomić gry, ponieważ EA app wyświetla komunikat, że wciąż nie jest gotowa, spróbuj wykonać następujące czynności. 
  1. 1
    Wyczyść pamięć podręczną EA app. 
  2. 2
    Sprawdź aplikacje działające w tle, które mogą ograniczać wydajność EA app, i zamknij je.
  3. 3
    Sprawdź aktualizacje systemu Windows i karty graficznej.
  4. 4
    Sprawdź sterowniki. 
  5. 5
    Przeprowadź czysty rozruch urządzenia i spróbuj ponownie. 
    • Dowiedz się, jak przeprowadzić czysty rozruch systemu Windows lub na Macu.

Rozwiązywanie problemów na komputerze Mac

Jeśli mimo wypróbowania powyższych wskazówek wciąż potrzebujesz pomocy, poniżej znajdziesz kroki, które możesz wypróbować na Macu.

  1. 1
    Otwórz menu Apple, a następnie wybierz Ustawienia systemowe.
  2. 2
    Wybierz Prywatność i bezpieczeństwo.
  3. 3
    Wybierz pełny dostęp do dysku.
  4. 4
    Włącz tę opcję przy EA app.
    • W przypadku systemu macOS Catalina może być również konieczne włączenie pełnego dostępu do dysku dla EABackgroundService.

Jeśli korzystasz z dysku zewnętrznego, sprawdź, czy jest on ustawiony jako „tylko do odczytu”. Jeśli dysk jest sformatowany jako system plików NT (NTFS), system macOS nie będzie miał dostępu do zapisu danych.
  1. 1
    W finderze wybierz napęd zewnętrzny. 
  2. 2
    Przytrzymaj Ctrl i kliknij lub kliknij dysk zewnętrzny prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz Uzyskaj informacje. 
  3. 3
    Sprawdź format i dostęp do zapisu na dysku. 
Aby zmienić dostęp do swojego dysku, wykonaj opisane kroki.
Nadal masz problemy?
Skontaktuj się z działem obsługi klienta, by uzyskać pomoc.