Podsumowanie
Jeśli pobieranie nie działa, gry nie instalują się lub nie wczytują w EA app, wypróbuj te kroki rozwiązywania problemów na PC lub Macu.
Rozwiązywanie problemów z pobieraniem
Jeśli potrzebujesz pomocy z grami na konsoli, sprawdź te kroki dotyczące problemów z pobieraniem, ładowaniem i instalacją.
Jeśli masz problemy z pobieraniem gier, wyczyść pamięć podręczną za pomocą odzyskiwania aplikacji, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.Potrzebujesz dalszej pomocy? Dowiedz się więcej o czyszczeniu pamięci podręcznej.
- 1Uruchom EA app na komputerze PC lub Mac.
- 2Z głównego paska menu przejdź do opcji Pomoc, a następnie Odzyskiwanie aplikacji.
- 3Wybierz Clear Cache (Wyczyść pamięć podręczną).
- Jeśli korzystasz z komputera Mac, może być konieczne wprowadzenie hasła, aby dać EALaunchHelper uprawnienia do wyczyszczenia pamięci podręcznej. Konieczne będzie wprowadzenie hasła używanego do logowania się do urządzenia Mac, a nie hasła do konta EA.
Jeśli pobieranie utknęło na 4 GB na PC, dysk twardy może być sformatowany jako FAT32, który nie obsługuje plików większych niż 4 GB.Dowiedz się więcej o formatowaniu dysków i zarządzaniu dyskami na PC.
Rozwiązywanie problemów z instalacją
Problemy z połączeniem mogą powodować błędy podczas instalacji gier.
- Uzyskaj pomoc na temat połączenia.
Jeśli masz problemy z instalacją gry, spróbuj ponownie zainstalować EA app. Na PCNa komputerze Mac
- 1Zamknij EA app.
- 2Wybierz menu Start i użyj paska wyszukiwania, aby znaleźć i otworzyć Panel sterowania.
- 3W sekcji Programy wybierz Odinstaluj program.
- 4Wybierz EA app i odinstaluj platformę.
- 5Zainstaluj EA app ponownie i spróbuj jeszcze raz zainstalować grę.
- 1Zamknij EA app.
- 2Wybierz Finder, a następnie Aplikacje.
- 3Znajdź EA app na liście Aplikacji.
- 4Kliknij, przytrzymaj i przeciągnij EA app do kosza.
- 5W Docku kliknij i przytrzymaj na ikonie kosza, a następnie wybierz Opróżnij kosz.
- 6Zainstaluj EA app ponownie i spróbuj jeszcze raz zainstalować grę.
- 1Zamknij EA app.
- 2Kliknij ikonę EA app na pulpicie (lub w folderze EA app) prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom jako administrator.
- 3Ponownie otwórz EA app i spróbuj zainstalować grę.
- 1Przejdź doC:\Program Files\EA Games i tymczasowo przenieś folder z grą w inne miejsce.
- 2Przejdź do C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
- 3Kliknij prawym przyciskiem myszy EADesktop.exe.
- 4Wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
- 5Rozpocznij instalację i wstrzymaj ją po 30 sekundach.
- 6W folderze C:\Program Files\EA Games skopiuj zawartość starego folderu z grą do nowego folderu z grą.
- 7Wznów instalację.
Kontrola dostępu użytkownika (UAC) to funkcja zabezpieczeń systemu Windows, która pomaga chronić komputer, uniemożliwiając aplikacjom uzyskanie dostępu administratora do systemu operacyjnego.Jeśli obniżysz ustawienia UAC, zalecamy ich ponowne włączenie po zakończeniu rozwiązywania problemów.Dowiedz się, jak dostosować poziom ochrony w ustawieniach kontroli dostępu użytkownika na PC.
Jeśli podczas próby instalacji, aktualizacji lub naprawy gry pojawia się błąd tworzenia folderu, oznacza to problem z dostępem. Aby go naprawić:Jeśli SYSTEM nie ma pełnych praw:
- 1Otwórz eksplorator plików Windows.
- 2Kliknij prawym przyciskiem myszy folder z grą.
- 3W zakładce Bezpieczeństwo wybierz Zaawansowane.
- 4Upewnij się, że konto SYSTEM ma pełne prawa do folderu.
- 1Wróć do zakładki Bezpieczeństwo.
- 2Wybierz Edytuj, a następnie SYSTEM.
- 3Zaznacz Pozwól obok Pełnej kontroli.
- 4Wybierz Zastosuj.
Rozwiązywanie problemów z wczytywaniem
Jeśli gra nie wczytuje się w EA app, spróbuj naprawić pliki gry.- 1Uruchom EA app i przejdź do swojej biblioteki.
- 2Znajdź grę, którą chcesz naprawić, i wybierz menu z trzema kropkami na kafelku gry.
- 3Wybierz pozycję Napraw.
- 4Po zakończeniu naprawy gry spróbuj uruchomić ją ponownie.
Ustawienie nakładki w grze może czasami powodować awarię gry. Jeśli gra nie uruchamia się na PC, spróbuj wyłączyć nakładkę w grze, aby sprawdzić, czy to ona jest przyczyną problemu. Jeśli gra używa Shift + F1 jako skrótu dla nakładki w grze:Jeśli nakładka w grze była przyczyną problemu, powiadom nas o tym, gdy prześlesz raport o błędzie. Pamiętaj, aby ponownie włączyć nakładkę w grze po naprawieniu problemu – potrzebujesz jej do ważnych informacji, takich jak zaproszenia do gry i wiadomości.
- 1Wybierz miniaturę swojego profilu w EA app.
- 2Otwórz Ustawienia i wybierz opcję Aplikacja.
- 3Przełącz przycisk Nakładka w grze, aby wyłączyć to ustawienie.
Jeśli nie możesz uruchomić gry, ponieważ EA app wyświetla komunikat, że wciąż nie jest gotowa, spróbuj wykonać następujące czynności.
- 1Wyczyść pamięć podręczną EA app.
- 2Sprawdź aplikacje działające w tle, które mogą ograniczać wydajność EA app, i zamknij je.
- 3Sprawdź aktualizacje systemu Windows i karty graficznej.
- 4Sprawdź sterowniki.
- 5
Rozwiązywanie problemów na komputerze Mac
Jeśli mimo wypróbowania powyższych wskazówek wciąż potrzebujesz pomocy, poniżej znajdziesz kroki, które możesz wypróbować na Macu.- 1Otwórz menu Apple, a następnie wybierz Ustawienia systemowe.
- 2Wybierz Prywatność i bezpieczeństwo.
- 3Wybierz pełny dostęp do dysku.
- 4Włącz tę opcję przy EA app.
- W przypadku systemu macOS Catalina może być również konieczne włączenie pełnego dostępu do dysku dla EABackgroundService.
Jeśli korzystasz z dysku zewnętrznego, sprawdź, czy jest on ustawiony jako „tylko do odczytu”. Jeśli dysk jest sformatowany jako system plików NT (NTFS), system macOS nie będzie miał dostępu do zapisu danych.Aby zmienić dostęp do swojego dysku, wykonaj opisane kroki.
- 1W finderze wybierz napęd zewnętrzny.
- 2Przytrzymaj Ctrl i kliknij lub kliknij dysk zewnętrzny prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz Uzyskaj informacje.
- 3Sprawdź format i dostęp do zapisu na dysku.