Podsumowanie
Gra mobilna na urządzenie z systemem Android nie ładuje się, zawiesza, wyłącza albo nie łączy się z serwerem? Wypróbuj opisane poniżej kroki.
- Chcesz nam powiedzieć o błędzie znalezionym w naszej grze? Powiedz nam o tym na Forach EA.
- Przedmiot kupiony w grze nie został dodany do twojego konta? Przeczytaj następujące porady dotyczące brakujących zakupów w aplikacjach.
- Potrzebujesz pomocy z utraconymi postępami lub nie możesz znaleźć swojego konta? Upewnij się, że zalogowano się na właściwe konto.
Jak naprawić typowe problemy z Androidem
Zanim spróbujesz wykonać poniższe kroki, pamiętaj, że interfejs Ustawień systemu Android może się różnić zależnie od modelu telefonu. Jeśli wciąż potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z producentem swojego urządzenia.Usuń nieużywane aplikacje lub przenieś je do chmury albo na kartę microSD, a następnie wyczyść pamięć podręczną, przechodząc do Ustawienia > Aplikacje > Wyczyść pamięć podręczną.
Sprawdź, czy urządzenie i aplikacja posiadają najnowsze aktualizacje.
Uruchom ponownie urządzenie.
Wyczyść pamięć podręczną i wyczyść historię sklepu Google Play, a następnie przejdź do Ustawienia > Usuń lokalną historię wyszukiwania.
Wszystkie aplikacje, które działają na twoim urządzeniu, korzystają z pamięci. Jeśli nie możesz uruchomić gry lub z niej korzystać, być może masz za mało dostępnej pamięci urządzenia.Zamknij wszystkie inne otwarte aplikacje i spróbuj ponownie uruchomić grę.
Niektóre gry mobilne są zbyt wymagające dla starszych urządzeń. Te kroki mogą tymczasowo poprawić wydajność gry.
- Wyłącz automatyczne aktualizacje wszystkich aplikacji, w tym poczty e-mail.
- Wymuś zamknięcie wszystkich innych aplikacji, w tym uruchomionych w tle.
- Regularnie restartuj swoje urządzenie, zwłaszcza tuż przed rozpoczęciem gry.
Nasze gry mogą nie działać prawidłowo na zmodyfikowanych urządzeniach. Aby to naprawić, musisz przywrócić ustawienia fabryczne swojego urządzenia.
Kroki rozwiązywania problemów
By uruchomić aplikację ponownie: Aby ponownie uruchomić urządzenie: Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przyciski zasilania i zmniejszenia głośności aż do chwili, gdy na ekranie pojawi się animacja ponownego uruchomienia urządzenia.Aby ponownie uruchomić Wi-Fi:
- 1Otwórz Ustawienia.
- 2Przewiń w dół i wybierz Menadżer aplikacji.
- 3Przewiń listę Pobrane i wybierz aplikację.
- 4Wybierz Wymuś zatrzymanie, aby całkowicie ją zamknąć.
- 5Uruchom aplikację ponownie.
- 1Otwórz Ustawienia.
- 2Wybierz Sieć i Internet > Wi-Fi.
- 3Wyłącz Wi-Fi, odczekaj chwilę, a potem ponownie włącz Wi-Fi.
- 4Upewnij się, że ponownie łączysz się z właściwą siecią.
Jeśli data i godzina na urządzeniu nie są zgodne z twoją lokalizacją, zaktualizuj je w Ustawieniach. Jeśli korzystasz z sieci VPN, wyłącz ją, a następnie odśwież lub przeinstaluj aplikację.
Spróbuj połączyć się z serwerem gry przez połączenie Wi-Fi. Jeśli to nie zadziała, spróbuj użyć sieci operatora komórkowego.Odszukaj pozycję Wi-Fi lub danych mobilnych i włącz lub wyłącz ją w menu Ustawienia na swoim urządzeniu z systemem Android.Wiele urządzeń z systemem Android ma możliwość korzystania jednocześnie z Wi-Fi oraz danych mobilnych w miejscach, w których połączenie jest słabe. Otwórz Ustawienia > Wi-Fi i sieć i sprawdź, czy włączenie tej opcji pomoże. Jeśli znajdujesz się na terenie o słabszym zasięgu, możesz uzyskać lepsze połączenie za pomocą sieci komórkowej 3G:
- 1W ustawieniach Wi-Fi i sieć przejdź do Karty SIM i sieci komórkowe.
- 2Sprawdź swój preferowany typ siecii spróbuj wybrać inną opcję.
Wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych aplikacji może rozwiązać niektóre problemy. Tutaj znajdziesz sposób wyczyszczenia pamięci podręcznej i danych (w kroku 2).
Zwykle 1 GB wystarcza do zainstalowania gry, ale niektóre gry mogą wymagać więcej miejsca. Aby sprawdzić ilość pozostałego miejsca, przejdź do Ustawienia > Pamięć. Sprawdź całkowite i dostępne miejsce w telefonie. Jeśli jest to mniej niż 1 GB, zwolnij trochę miejsca i spróbuj zainstalować grę ponownie.
Inne aplikacje mogą uniemożliwić działanie gry, na przykład:Spróbuj je wyłączyć lub odinstalować, aby sprawdzić, czy to naprawi twój problem.
- oprogramowanie blokujące reklamy
- aplikacje, które analizują lub zmieniają dane przesyłane i otrzymywane przez grę
- niestandardowe wersje plików ROM lub systemów operacyjnych.
Zazwyczaj opcję aktualizacji systemu Android znajdziesz w menu Ustawienia. Możesz natrafić też na inne opcje, takie jak Informacje o urządzeniu, Aktualizacja oprogramowania czy Pobierz aktualizacje.Jeśli nie masz pewności, jak sprawdzić na swoim urządzeniu dostępność aktualizacji, skorzystaj z centrum pomocy do systemu Android.
- Ustawienia > Aktualizacje systemu
- lub Ustawienia > Informacje o telefonie > Aktualizacje systemu
- 1Otwórz aplikację sklepu Google Play.
- 2Wybierz ikonę menu w lewym górnym rogu.
- 3Wybierz Zarządzaj aplikacjami i urządzeniami.
- 4Wybierz Aktualizuj obok dowolnej aplikacji, dla której zaznaczono dostępne aktualizacje.
- Aktualizacja niektórych aplikacji wymaga połączenia Wi-Fi.
Zainstaluj aplikację ponownie
Przed próbą odinstalowania i ponownego zainstalowania gry wykonaj jej kopię zapasową. Jeśli gra nie zostanie zapisana przed odinstalowaniem, możesz stracić wszystkie dane gry na swoim koncie.Powiąż swoje konto gry z kontem Facebook lub Google Play, by zapobiec utracie postępów w grze. Jeśli korzystasz z konta gościa, tj. bez logowania na konto EA, Facebook czy Google Play, możesz utracić dane gry w przypadku usunięcia i ponownego zainstalowania aplikacji.
Jeśli nie możesz uruchomić żadnej ze swoich aplikacji, może występować problem z uwierzytelnieniem Google. Dokonaj ponownego uwierzytelnienia swojego konta Google poprzez pobranie nowej aplikacji ze sklepu Google Play.Jeśli masz aplikacje zainstalowane z różnych kont, zrób to na każdym z nich.
Przed ponowną instalacją upewnij się, że masz kopię zapasową gry, i powiąż swoje konto gry z kontem Facebook lub Google Play, by zapobiec utracie postępów w grze.Następnie spróbuj usunąć ją z urządzenia (krok 2), a potem zainstaluj ją ponownie.Gra została ponownie zainstalowana, ale nie widzisz swoich postępów?Jeśli gra była powiązana z Facebookiem lub Google Play przed odinstalowaniem aplikacji, twoje postępy zostały zachowane. Po przejściu samouczków odzyskasz wszystkie postępy.Jeśli aplikacja jest płatna, koniecznie użyj konta Google, na którym została zakupiona, by nie musieć ponownie jej kupować.Więcej porad dotyczących pobierania aplikacji kupionych w przeszłości znajdziesz w pomocy sklepu Google Play.