Jak rozwiązywać błędy związane z przejściem na EA Play Pro na PC?

Zaktualizowano 2 tyg. temu2 min. czytania

Podsumowanie

Dowiedz się, jak rozwiązać problemy związane ze zwrotem pieniędzy i innymi błędami, które mogą wystąpić podczas przejścia z EA Play na EA Play Pro w EA app.

SPIS TREŚCI

Co to jest EA Play Pro?

Abonament EA Play Pro jest dostępny na PC tylko w EA app. Nie ma go na platformach Steam i Epic. Abonament EA Play Pro nie jest dostępny w Brazylii. Nie grasz na PC? Dowiedz się więcej o EA Play na PlayStation® i EA Play na Xbox.
EA Play Pro to poziom premium abonamentu EA Play na PC, dostępny w EA app.Jeśli chcesz korzystać z abonamentu EA Play Pro, dowiedz się, jak dołączyć do EA Play na PC, a następnie przejść z EA Play na EA Play Pro w EA app.

Rozwiązywanie problemów ze zwrotem pieniędzy po ulepszeniu abonamentu do EA Play Pro

Kiedy przechodzisz na abonament EA Play Pro, zwracamy pieniądze za niewykorzystany już opłacony okres aktualnego planu EA Play. Zwrot zostanie dokonany przy użyciu metody płatności użytej przy pierwszym zakupie abonamentu.Jeśli coś pójdzie nie tak w trakcie zwrotu, mogą pojawić się następujące problemy:Jeśli twój problem nie został omówiony poniżej, dowiedz się, jak rozwiązać inne problemy z płatnościami EA.

Ten błąd może się pojawić z różnych powodów, na przykład kiedy dana metoda płatności nie figuruje już na twoim koncie lub kiedy upłynął jej termin ważności. Aby sprawdzić status zwrotu:
  1. 1
    Przejdź do swojego konta EA i zaloguj się przy użyciu danych konta EA użytych podczas rejestracji w EA Play.
  2. 2
    Wybierz zakładkę Płatności i portfel i wybierz Historię zamówień.
  3. 3
    Znajdź EA Play na liście zamówień i rozwiń szczegóły znakiem + (plus).
    • Jeśli prośba o zwrot został już wysłana, pod twoim numerem zamówienia w kolumnie Szczegóły zamówienia pojawi się zielony znaczek Zwrot. 
    • Jeśli prośba o zwrot nie została jeszcze wysłana, w kolumnie Status będzie widoczna opcja Poproś o zwrot pieniędzy. Wybierz tę opcję, aby rozpocząć proces zwrotu.
  4. 4
    Sprawdź status zwrotu w kolumnie Status.
    • Jeśli status jest oznaczony jako Zakończony, zwrot został dokonany pomyślnie.
    • Jeśli status oznaczono jako Zwrot nieudany, dostawca usług płatniczych odrzucił żądanie zwrotu lub metoda płatności nie istnieje. Może się tak zdarzyć w przypadku rezygnacji z karty kredytowej lub zamknięcia rachunku przed zakończeniem realizacji zwrotu.

  • To oznacza, że przetwarzanie ulepszenia trwa nieco dłużej niż zwykle. 
  • Gdy ten proces dobiegnie końca, powiadomimy cię e-mailem o aktywacji ulepszenia do EA Play Pro. Następnie wyślemy zwrot pieniędzy za niewykorzystany już opłacony okres planu EA Play.
  • Możesz też samodzielnie sprawdzić status swojego ulepszenia i zwrotu. W tym celu zaloguj się na swoje konto EA, wybierz zakładkę Płatności i portfel i przejdź do opcji Historia zamówień.

  • Jeśli czas przetwarzania zwrotu minął i nadal nie wpłynął on na konto, upewnij się, że proces zwrotu rozpoczął się automatycznie po przejściu na EA Play Pro. Aby to zrobić, przejdź do sekcji Moje sprawy i sprawdź, czy istnieje sprawa związana ze zwrotem pieniędzy za EA Play. 
  • Jeśli nie możesz znaleźć żadnych spraw związanych ze zwrotem, być może wystąpił błąd, który uniemożliwił aktywację procesu zwrotu po ulepszeniu do EA Play Pro. W takiej sytuacji możesz samodzielnie poprosić o zwrot pieniędzy.

Rozwiązywanie innych typowych problemów związanych z przejściem na EA Play Pro

Oto jak naprawić inne typowe problemy, które można napotkać podczas próby przejścia na abonament EA Play Pro. Jeśli twój problem nie jest związany z EA Play Pro, dowiedz się, jak rozwiązać ogólne problemy z EA Play.

  • Abonament EA Play Pro na PC jest dostępny tylko w EA app. Nie ma go na platformach Steam Epic, PlayStation® i Xbox. 
  • Jeśli abonament EA Play został zakupiony na innej platformie niż EA app, nie możesz przejść na plan EA Play Pro.
  • Jeśli abonament został wykupiony w EA app, dowiedz się, jak przejść z EA Play na EA Play Pro.
  • Abonament EA Play Pro nie jest dostępny w Brazylii.

  • Wszystkie gry dostępne w ramach abonamentu EA Play Pro można znaleźć na The Play List. Nie wszystkie gry EA są dostępne.
  • Gra, w którą chcesz zagrać, może nie być dostępna na The Play List w EA Play Pro. Przed ulepszeniem do EA Play Pro sprawdź dokładnie, do jakich gier zyskasz dostęp.
  • Dostępność gier w The Play List może zależeć od regionu i platformy. Dowiedz się, jakie gry są dostępne w twoim regionie.
  • Gry będą z czasem dodawane do EA Play i EA Play Pro, a czasem usuwane. Jeśli gra opuszcza EA Play, data jej usunięcia będzie widoczna na stronie szczegółów produktu lub w bibliotece, jeśli została tam dodana.
  • Abonenci EA Play Pro zyskują dostęp do wybranych premier. Jeśli twoja gra to nowy tytuł, może nie zostać zawarta w abonamencie.
  • Zapoznaj się z Regulaminem usługi EA Play, aby dowiedzieć się więcej o warunkach, ograniczeniach i wyłączeniach.

Po przejściu na EA Play Pro możesz w dowolnym momencie wrócić do abonamentu EA Play.
  1. 1
    Przejdź do swojego konta EA i zaloguj się przy użyciu danych konta EA użytych podczas rejestracji w EA Play.
  2. 2
    Wybierz zakładkę Subskrypcje i abonamenty, a następnie EA Play.
  3. 3
    W sekcji Twój abonament wybierz opcję Zarządzaj abonamentem.
  4. 4
    Gdy otworzy się nowa strona, wybierz Zmień poziom abonamentu. 
  5. 5
    Wybierz Zmień na EA Play i wybierz miesięczny lub roczny plan płatności.
  6. 6
    Wybierz Zatwierdź zmiany.
Możesz też w dowolnym momencie całkowicie zrezygnować z abonamentu EA Play lub EA Play Pro. Jeśli twój problem z EA Play nie jest opisany powyżej, skontaktuj się z nami. Koniecznie opisz napotkany problem z EA Play i podaj jak najwięcej szczegółów.
Nadal masz problemy?
Skontaktuj się z działem obsługi klienta, by uzyskać pomoc.