Podsumowanie
Doradca może poprosić o skorzystanie z narzędza zgłaszania błędów EA w EA app, by rozwiązać problem.
Czym jest narzędzie zgłaszania błędów EA?
Narzędzie zgłaszania błędów EA pomaga nam w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów z grami lub EA app, których możesz doświadczyć. Możesz skorzystać z niego nawet wtedy, gdy nie da się uruchomić EA app.Jak korzystać z narzędzia zgłaszania błędów EA w EA app?
Jeśli jesteś w stanie uruchomić EA app:- 1Wybierz ikonę menu (wygląda jak 3 poziome kreski) w lewym górnym rogu ekranu, najedź kursorem na Pomoc, a następnie kliknij przycisk Narzędzie zgłaszania błędów EA.
- Jeśli grasz na komputerze Mac, przejdź do Pomocy na pasku zadań i wybierz Narzędzie zgłaszania błędów EA.
- 2Określ rodzaj problemu, jakiego doświadczasz.
- 3Opowiedz nam o problemie w polu Opis problemu.
- Jeżeli używasz narzędzia zgłaszania błędów w przypadku sprawy przypisanej w centrum pomocy EA, podaj numer sprawy w polu Numer zgłoszenia.
- Numer swojej sprawy możesz znaleźć w sekcji zgłoszonych spraw w centrum pomocy EA lub w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy do ciebie w związku z tym problemem.
- 4Zaznacz pole obok tekstu Potwierdzenie oznacza, że zgadzasz się udostępnić EA informacje diagnostyczne.
- 5Kliknij przycisk Prześlij zgłoszenie i zaczekaj na zakończenie pracy narzędzia.
- 6Zachowaj numer identyfikacyjny raportu na przyszłość. Możesz kliknąć ikonę kopiowania do schowka, aby skopiować numer.
Jeśli nie możesz otworzyć EA app
PC
MAC
- 1Przejdź do menu Start lub naciśnij klawisz Windows na klawiaturze i wpisz: Narzędzie zgłaszania błędów EA.
- Możesz także skopiować i wkleić następującą ścieżkę do paska adresu Eksploratora Windows: C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop
- Gdy znajdziesz się w folderze, wybierz aplikację ErrorReporter.
- 2Określ rodzaj problemu, jakiego doświadczasz.
- 3Opowiedz nam o problemie w polu Opis problemu.
- Jeżeli używasz narzędzia zgłaszania błędów w przypadku sprawy przypisanej w centrum pomocy EA, podaj numer sprawy w polu Numer zgłoszenia.
- Numer swojej sprawy możesz znaleźć w sekcji zgłoszonych spraw w centrum pomocy EA lub w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy do ciebie w związku z tym problemem.
- 4Zaznacz pole obok tekstu Potwierdzenie oznacza, że zgadzasz się udostępnić EA informacje diagnostyczne.
- 5Wybierz Prześlij zgłoszenie i zaczekaj na zakończenie pracy narzędzia.
- 6Zachowaj numer identyfikacyjny raportu na przyszłość. Możesz kliknąć ikonę kopiowania do schowka, aby skopiować numer.
Jak załączyć ID zgłoszenia błędu
Jeśli masz problemy z instalacją lub uruchomieniem EA app lub gier, wykonaj poniższe czynności. Po przesłaniu zgłoszenia musisz ręcznie załączyć pliki związane ze sprawą.EA app
Gry
Na PCNa komputerze Mac
- 1Przejdź do C:\Users\[Nazwa komputera]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs
- Skopiuj i wklej %localappdata%\Electronic Arts\EA Desktop\Logs do eksploratora plików, aby przejść bezpośrednio do folderu.
- 2
- 3Załącz pliki z folderu Logs do swojej sprawy.
- 4Powtórz te kroki dla folderu C:\ProgramData\EA Desktop\Logs.
- 1Otwórz program Finder.
- 2Wybierz przejdź, a następnie Przejdź do folderu.
- 3Wprowadź następującą ścieżkę pliku: Users/<nazwa użytkownika>/Library/Application Support/Electronic Arts/EA app/UData/Logs
- 4Naciśnij jednocześnie Command + Shift + . (kropka) na klawiaturze. Ukryte pliki pojawią się w folderze jako półprzezroczyste.
- 5Dołącz pliki z folderu do swojej sprawy.
Jeśli twoja sprawa już jest w toku
- 1Otwórz stronę Moje sprawy w centrum pomocy EA.
- 2Wybierz otwartą sprawę, która wymaga więcej informacji.
- 3Wybierz przycisk Wznów, wprowadź identyfikator zgłoszenia i dodaj krótki opis swojej sprawy.
- 4Wyślij aktualizację, dołącz pliki, a my skontaktujemy się z tobą tak szybko, jak to możliwe.