Jak załączyć plik do sprawy w pomocy EA

Zaktualizowano 1 tydzień temu1 min. czytania

Podsumowanie

Dowiedz się, jak przesłać nam zrzuty ekranu, dowód zakupu lub inne informacje, których nasi doradcy mogą potrzebować, aby rozwiązać problem.

Jak załączyć plik

  1. 1
    Kontakt do nas znajdziesz na dole strony.
  2. 2
    Wpisz typ błędu w polu wyszkiwania. 
  3. 3
    Opisz swój problem. Więcej szczegółów podasz naszemu doradcy. 
  4. 4
    Skorzystaj z opcji Wybierz plik.
  5. 5
    Wybierz plik, a następnie kliknij Dalej, by przesłać swoją sprawę. 
Wielkość załączników nie może przekroczyć 100 MB dla jednego pliku. Aby sprawdzić wielkość zapisanego pliku na PC, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Właściwości. Odszukaj właściwość Rozmiar na dyskui sprawdź, czy nie przekracza 100 MB. Na komputerze Mac kliknij prawym przyciskiem myszki plik i wybierz Informacje, by sprawdzić wielkość.

Jak załączyć DxDiag lub dowód zakupu?

Próbujesz przesłać nam raport DxDiag lub dowód zakupu? Jeśli raport DxDiag ma rozmiar powyżej 100 MB, sprawdź, czy jest zapisany jako plik .txt. Jeśli to plik tekstowy lub obraz większy niż 100 MB, spróbuj go spakować:
  1. 1
    Kliknij plik prawym przyciskiem myszy.
  2. 2
    Wybierz Wyślij do.
  3. 3
    Kliknij opcję Folder skompresowany (zip).
Na komputerze Mac możesz kliknąć prawym przyciskiem myszy na obraz i wybrać opcję spakuj, by utworzyć plik zip. Spowoduje to utworzenie mniejszego pliku o rozszerzeniu .zip, którego załączenie do sprawy powinno już być możliwe.

Jakie pliki mogę załączyć?

  • Obrazy: jpeg, png, jpg, heic, bmp, webp, gif
  • Skany dokumentów: pdf
  • Pliki tekstowe: txt, log
  • Filmy: mov, mp4, mpg
  • E-maile: eml, mime
Nadal masz problemy?
Skontaktuj się z działem obsługi klienta, by uzyskać pomoc.