W przypadku kontaktu dotyczącego zakupów u nas czasem możemy poprosić o przedstawienie dowodu zakupu. Oto, czego potrzebujemy.
Gry PC i Mac na płycie
Steam
Amazon
Sklepy detaliczne
Inne zaufane sklepy
Xbox
PlayStation
Nintendo Switch
iTunes App Store
Google Play
Wszystkie obrazy, zrzuty ekranu i zdjęcia wykorzystywane jako dowód zakupu muszą być nieedytowane i nieprzycięte. Jeśli otrzymamy plik w jakikolwiek sposób edytowany lub przycięty, poprosimy o przesłanie nowego.
Wszystkie zrzuty ekranu z pulpitu muszą zawierać pasek z adresem URL z twojej przeglądarki internetowej.
Aby wykonać zrzut ekranu, użyj funkcji tworzenia zrzutów ekranu w systemie Windows/Mac (PC: Ctrl + Print Screen; Mac: Shift + Command + 3). Pamiętaj, aby dołączyć obrazy do sprawy w centrum pomocy EA, by nasi doradcy mogli je przejrzeć.
Uwaga: Zawartość do pobrania (DLC) nie jest dowodem zakupu gry na konsolę lub PC.
W przypadku fizycznych kopii gier na komputery PC lub Mac prześlij wyraźne i czytelne zdjęcie, na którym widoczne są następujące elementy:
- płyta z grą i opakowaniem
- ulotka z kodem produktu
- dowód zakupu z widocznymi następującymi danymi:
- data zakupu,
- Zapłaconą kwotę
- opis kupionego produktu
Podpisz się na paragonie i napisz na nim bieżącą datę oraz numer sprawy (jeśli masz otwartą sprawę).
Jeśli gra została kupiona w sklepie internetowym, zamiast paragonu możesz okazać fakturę. Taką fakturę musisz wydrukować, podpisać i opatrzyć bieżącą datą. Upewnij się, że data zakupu oraz zapłacona kwota są wyraźnie widoczne na zdjęciu.
Gry na konsole w wersjach pudełkowych muszą zostać zwrócone do sklepu, w którym zostały kupione.
Prześlij nam zrzut ekranu ze szczegółowymi danymi z historii transakcji w serwisie Steam oraz zrzut ekranu z wiadomością e-mail z potwierdzeniem dokonania zakupu otrzymaną po kupieniu gry. Oba zrzuty ekranu powinny być pełnoekranowym obrazem pulpitu komputera.
Nie przyjmujemy zrzutów ekranu z aplikacji Steam jako dowodu zakupu. Upewnij się, że zrzut ekranu jest pełnoekranowym obrazem z pulpitu, pokazującym przeglądarkę internetową z wyraźnie widocznym paskiem adresu URL.
Upewnij się, że wyraźnie widać następujące dane:
- adres URL strony internetowej
- kod produktu (jeśli taki masz),
- opis lub nazwa kupionego produktu
- numer potwierdzenia (identyfikator transakcji lub faktura)
- twój adres e-mail (jeśli to możliwe)
- Nazwa użytkownika
- Data i godzina zakupu
- Zapłaconą kwotę
Przykłady dowodu zakupu:
Jeśli kupisz coś w sklepie Amazon, skontaktuj się bezpośrednio z działem pomocy tego sklepu. Jego pracownicy pomogą ci w uzyskaniu kodów zastępczych lub zwrotu pieniędzy.
Jeśli gra została kupiona w sklepie detalicznym, będziemy potrzebowali zdjęcia paragonu z następującymi danymi:
- zapisana na paragonie bieżąca data i numer twojej sprawy (jeśli została już założona)
- nazwa sklepu i jego adres
- Opis kupionego produktu
- kod produktu wykorzystany do odebrania zawartości cyfrowej
- Data i godzina zakupu
- Zapłaconą kwotę
Jeśli gra została zakupiona w wersji cyfrowej w innym zaufanym sklepie, prześlij nam pełnoekranowy zrzut ekranu otrzymanej od sklepu wiadomości e-mail.
Upewnij się, że wyraźnie widać następujące dane:
- Nazwa sklepu
- kod produktu (jeśli był dołączony)
- Nazwa gry
- numer zamówienia lub transakcji
- twój adres e-mail,
- Data i godzina zakupu
- Zapłaconą kwotę
Zalecamy zakup cyfrowych wersji gier do pobrania bezpośrednio z platform EA , na przykład z EA app, lub od zaufanych sprzedawców.
Nieautoryzowani sprzedawcy często sprzedają gry w wersjach cyfrowych jako „klucze CD”. Dokonując zakupu klucza CD u nieznanego sprzedawcy, ryzykujesz nabycie nieautoryzowanego lub nielegalnego produktu.
EA może wyłączać klucze, co do których zachodzi podejrzenie, że mogły być kupione lub rozpowszechniane nielegalnie.
Jeśli kupisz produkt cyfrowy EA u nieautoryzowanego sprzedawcy i twój klucz zostanie wyłączony, uruchomienie gry nie będzie już możliwe, a my nie będziemy mogli ci pomóc.
Prześlij następujące zrzuty ekranu z komputera lub konsoli (nie przyjmujemy obrazów z urządzeń przenośnych): Powinny to być pełnoekranowe obrazy bez kadrowania.
- Zrzut ekranu ze stroną twojego konta z adresu account.xbox.com. Kliknij swój awatar (zdjęcie profilowe) w prawym górnym rogu ekranu, wybierz Profil Xbox, a następnie ponownie kliknij awatar. Należy wykonać zrzut ekranu rozwiniętego menu z widocznymi następującymi danymi:
- adres URL strony internetowej
- Twój tag gracza
- twoje imię i nazwisko
- Twój adres e-mail
- Zrzut ekranu historii zamówień ze strony account.microsoft.com z widocznymi następującymi danymi:
- twoje imię i nazwisko
- Twój adres e-mail
- Opis kupionego produktu
- Datę zakupu
- Zapłaconą kwotę
- Dotyczy tylko konsol Xbox 360: Zdjęcie przedstawiające historię transakcji na konsoli Xbox, wyświetloną w interfejsie konsoli na ekranie telewizora, z widocznymi następującymi danymi:
- Opis kupionego produktu
- Datę zakupu
- Zapłaconą kwotę
Przykłady dowodu zakupu:
Prześlij następujące zrzuty ekranu z komputera lub konsoli (nie przyjmujemy obrazów z urządzeń przenośnych): Powinny to być pełnoekranowe obrazy bez kadrowania.
- Zrzut ekranu strony profilu (pod zakładką Profil) ukazujący:
- adres URL strony internetowej
- Twoje imię
- Twoje zdjęcie profilowe
- Twój adres e-mail
- Twój online ID w sieci PlayStation™Network
- Zrzut ekranu szczegółów transakcji ze strony PlayStation™Network zawierający następujące dane:
- adres URL strony internetowej
- Zakupioną pozycję
- Datę zakupu
- Zapłaconą kwotę
- Metodę płatności
- zdjęcie transakcji, do której posiadasz dostęp w historii twoich transakcji.
- Zdjęcie musi zawierać ekran telewizora z widocznymi interfejsem konsoli oraz szczegółami danej transakcji, a także:
- Twój adres e-mail
- Twój online ID w sieci PlayStation™Network
- Twoje zdjęcie profilowe
- Opis kupionego produktu
- numer transakcji
- Datę zakupu
- Zapłaconą kwotę
- Aby dostać się na ten ekran ze swojej konsoli:
- PlayStation 5: Ustawienia > Użytkownicy i konta > Konto > Płatności i subskrypcje > Historia transakcji. Wybierz konto dla transakcji, zakres dat i odszukaj transakcję, aby zobaczyć jej szczegóły.
- PlayStation 4: Ustawienia > Zarządzanie kontami > Informacje o koncie > Portfel > Historia transakcji. Wybierz konto dla transakcji, zakres dat i odszukaj transakcję, aby zobaczyć jej szczegóły.
- Jeśli kupisz walutę w grze, potrzebujemy również zdjęcia ekranu usług na twoim koncie PlayStation.
- Aby dostać się na ten ekran ze swojej konsoli:
- PlayStation 5: Ustawienia > Użytkownicy i konta > Płatności i subskrypcje > Usługi gier i aplikacji > GRA > Kliknij grę, by wyświetlić zawartość.
- PlayStation 4: Ustawienia > Zarządzanie kontami > Informacje o koncie > Lista usług > GRA > Kliknij grę, by wyświetlić zawartość.
- Na ekranie usług w sekcji Pozostałe powinno widnieć „0”. Jeśli widzisz tam „1”, oznacza to, że waluta nie została przeniesiona i musisz poprosić o pomoc PlayStation.
Przykłady dowodu zakupu:
Dołącz pełnoekranowy, niekadrowany zrzut ekranu, aby udowodnić otrzymanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu, zawierający:
- Twój adres e-mail
- numer transakcji
- datę transakcji,
- Zapłaconą kwotę
Przykładowy dowód zakupu:
Będziemy potrzebowali następujących pełnoekranowych zrzutów ekranu:
Upewnij się, że wyraźnie widać następujące dane:
- adres URL strony internetowej
- opis/nazwę kupionego produktu
- kod gry (jeśli jest dostępny)
- numer zamówienia
- Data i godzina zakupu
- Zapłaconą kwotę
Przykłady dowodu zakupu:
Aby twój adres e-mail był widoczny na zrzucie ekranu, przed jego wykonaniem kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu ekranu.
Będziemy potrzebowali następujących pełnoekranowych zrzutów ekranu:
Upewnij się, że oba zrzuty ekranu zawierają następujące dane:
- adres URL strony internetowej
- opis/nazwa kupionego produktu
- kod gry (jeśli jest dostępny)
- numer transakcji/zamówienia
- Twój adres e-mail
- Data i godzina zakupu
- Zapłaconą kwotę
Przykłady dowodu zakupu:
Czy artykuł był pomocny?
0% z 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.
To nie to, czego szukasz?
Spróbuj wyszukać ponownie.
