Pomóż nam ulepszyć serwis Pomoc EA! Wypełnij ankietę Nie, dziękuję
MENU MENU

W przypadku kontaktu dotyczącego zakupów u nas czasem możemy poprosić o przedstawienie dowodu zakupu. Dowiedz się, jakich danych i zrzutów ekranu potrzebujemy.

Gry PC/Mac na płycie Steam Amazon Sklepy detaliczne Inne zaufane sklepy Xbox PlayStation Nintendo Switch iTunes App Store Google Play Stadia

Wszystkie obrazy, zrzuty ekranu i zdjęcia wykorzystywane jako dowód zakupu muszą być nieedytowane i nieprzycięte. Jeśli otrzymamy plik w jakikolwiek sposób edytowany lub przycięty, poprosimy o przesłanie nowego. Wszystkie zrzuty ekranu z pulpitu muszą zawierać pasek z adresem URL twojej przeglądarki internetowej.

Aby wykonać zrzut ekranu, użyj funkcji tworzenia zrzutów ekranu w systemie Windows/Mac (PC: Ctrl + Print Screen; Mac: Shift + Command + 3). Pamiętaj, aby dołączyć obrazy do sprawy w centrum pomocy EA, by nasi doradcy mogli je przejrzeć.

Uwaga: Zawartość do pobrania (DLC) nie jest dowodem zakupu gry na konsolę lub PC.

W przypadku fizycznych kopii gier na komputery PC lub Mac prześlij wyraźne i czytelne zdjęcie, na którym widoczne są następujące elementy:

  • płyta z grą i opakowaniem,
  • ulotka z kodem produktu,
  • paragon z widocznymi następującymi danymi:
    • data zakupu,
    • Zapłaconą kwotę
    • opis kupionego produktu 

Podpisz się na paragonie i napisz na nim bieżącą datę oraz numer sprawy (jeśli masz otwartą sprawę).

Jeśli gra została kupiona w sklepie internetowym, zamiast paragonu możesz okazać fakturę. Taką fakturę musisz wydrukować, podpisać i opatrzyć bieżącą datą. Upewnij się, że data zakupu oraz zapłacona kwota są wyraźnie widoczne na zdjęciu.

Gry na konsole w wersjach pudełkowych muszą zostać zwrócone do sklepu, w którym zostały kupione.

Prześlij nam zrzut ekranu ze szczegółowymi danymi z historii transakcji w serwisie Steam oraz zrzut ekranu z wiadomością e-mail z potwierdzeniem dokonania zakupu otrzymaną po kupieniu gry. Oba zrzuty ekranu powinny być pełnoekranowym obrazem pulpitu komputera.

Nie przyjmujemy zrzutów ekranu aplikacji Steam jako dowodu zakupu, więc upewnij się, że zrzut ekranu jest pełnoekranowym obrazem z pulpitu, pokazującym przeglądarkę internetową z wyraźnie widocznym paskiem adresu URL.

Upewnij się, że wyraźnie widać następujące dane:

  • adres URL strony internetowej
  • kod produktu (jeśli taki masz),
  • opis lub nazwa kupionego produktu
  • numer potwierdzenia (identyfikator transakcji lub faktura)
  • twój adres e-mail (jeśli to możliwe)
  • Nazwa użytkownika
  • Data i godzina zakupu
  • Zapłaconą kwotę

Przykłady dowodu zakupu:

Strona historii transakcji Steam.

E-mail z potwierdzeniem zakupu ze Steam.

Jeśli kupisz coś w sklepie Amazon, skontaktuj się bezpośrednio z działem pomocy tego sklepu. Jego pracownicy pomogą ci w uzyskaniu kodów zastępczych lub zwrotu pieniędzy.

Jeśli gra została kupiona w sklepie detalicznym, będziemy potrzebowali zdjęcia paragonu z następującymi danymi:

  • zapisana na paragonie bieżąca data i numer twojej sprawy (jeśli została już założona)
  • nazwa sklepu i jego adres
  • Opis kupionego produktu
  • kod produktu wykorzystany do odebrania zawartości cyfrowej
  • Data i godzina zakupu
  • Zapłaconą kwotę

Jeśli gra została zakupiona w wersji cyfrowej w innym zaufanym sklepie, prześlij nam pełnoekranowy zrzut ekranu otrzymanej od sklepu wiadomości e-mail.

Upewnij się, że wyraźnie widać następujące dane:

  • Nazwa sklepu
  • kod produktu (jeśli był dołączony)
  • Nazwa gry
  • numer zamówienia lub transakcji
  • twój adres e-mail,
  • Data i godzina zakupu
  • Zapłaconą kwotę

Zalecamy zakup cyfrowych wersji gier do pobrania bezpośrednio na platformach EA app, Origin, lub od znanych i zaufanych sprzedawców.

Nieautoryzowani sprzedawcy często sprzedają gry w wersjach cyfrowych jako „klucze CD”. Dokonując zakupu klucza CD u nieznanego sprzedawcy, ryzykujesz nabycie nieautoryzowanego lub nielegalnego produktu.

EA może wyłączać klucze, co do których zachodzi podejrzenie, że mogły być kupione lub rozpowszechniane nielegalnie.

Jeśli kupisz produkt cyfrowy EA u nieautoryzowanego sprzedawcy i twój klucz zostanie wyłączony, uruchomienie gry nie będzie już możliwe, a my nie będziemy mogli ci pomóc.

Prześlij następujące zrzuty ekranu z komputera lub konsoli (nie przyjmujemy obrazów z urządzeń przenośnych): Powinny to być pełnoekranowe obrazy bez kadrowania.

  • Zrzut ekranu ze stroną twojego konta z adresu account.xbox.com. Kliknij swój awatar (zdjęcie profilowe) w prawym górnym rogu ekranu, wybierz Profil Xbox, a następnie ponownie kliknij awatar. Należy wykonać zrzut ekranu rozwiniętego menu z widocznymi następującymi danymi:
    • adres URL strony internetowej
    • Twój tag gracza
    • twoje imię i nazwisko
    • Twój adres e-mail
  • Zrzut ekranu historii zamówień ze strony account.microsoft.com z widocznymi następującymi danymi:
    • twoje imię i nazwisko
    • Twój adres e-mail
    • Opis kupionego produktu
    • Datę zakupu
    • Zapłaconą kwotę
  • Dotyczy tylko konsol Xbox 360: Zdjęcie przedstawiające historię transakcji na konsoli Xbox, wyświetloną w interfejsie konsoli na ekranie telewizora, z widocznymi następującymi danymi:
    • Opis kupionego produktu
    • Datę zakupu
    • Zapłaconą kwotę

Przykłady dowodu zakupu:

Strona profilu Xbox z tagiem gracza, adresem e-mail i adresem URL przeglądarki.

Strona historii zamówień Xbox zawierająca informacje o zakupach, abonamentach i tag gracza z adresem URL przeglądarki.

Prześlij następujące zrzuty ekranu z komputera lub konsoli (nie przyjmujemy obrazów z urządzeń przenośnych): Powinny to być pełnoekranowe obrazy bez kadrowania.

  • Zrzut ekranu strony profilu (pod zakładką Profil) ukazujący:
    • adres URL strony internetowej
    • Twoje imię
    • Twoje zdjęcie profilowe
    • Twój adres e-mail
    • Twojego online ID w sieci PlayStation™Network
  • Zrzut ekranu szczegółów transakcji ze strony PlayStation™Network zawierający następujące dane:
    • adres URL strony internetowej
    • Zakupioną pozycję
    • Datę zakupu
    • Zapłaconą kwotę
    • Metodę płatności
  • zdjęcie transakcji, do której posiadasz dostęp w historii twoich transakcji.
    • Zdjęcie musi zawierać ekran telewizora z widocznymi interfejsem konsoli oraz szczegółami danej transakcji, a także:
      • Twój adres e-mail
      • Twojego online ID w sieci PlayStation™Network
      • Twoje zdjęcie profilowe
      • Opis kupionego produktu
      • numer transakcji
      • Datę zakupu
      • Zapłaconą kwotę
    • Aby dostać się na ten ekran ze swojej konsoli: 
      • PlayStation 5: Ustawienia > Użytkownicy i konta > Konto > Płatności i subskrypcje > Historia transakcji. Wybierz konto dla transakcji, zakres dat i odszukaj transakcję, aby zobaczyć jej szczegóły.
      • PlayStation 4: Ustawienia > Zarządzanie kontami > Informacje o koncie > Portfel > Historia transakcji. Wybierz konto dla transakcji, zakres dat i odszukaj transakcję, aby zobaczyć jej szczegóły.
  • Jeśli kupisz walutę w grze, potrzebujemy również zdjęcia ekranu usług na twoim koncie PlayStation.
    • Aby dostać się na ten ekran ze swojej konsoli:
      • PlayStation 5: Ustawienia > Użytkownicy i konta > Płatności i subskrypcje > Usługi gier i aplikacji > GRA > Kliknij grę, by wyświetlić zawartość.
      • PlayStation 4: Ustawienia > Zarządzanie kontami > Informacje o koncie > Lista usług > GRA > Kliknij grę, by wyświetlić zawartość.
    • Na ekranie usług w sekcji Pozostałe powinno widnieć „0”. Jeśli widzisz tam „1”, oznacza to, że waluta nie została przeniesiona i musisz poprosić o pomoc PlayStation.

Przykłady dowodu zakupu:

Strona profilu Sony z identyfikatorem internetowym, nazwą, awatarem i adresem e-mail.

Strona z informacjami o transakcjach na PlayStation z informacjami o zakupach.

Widok historii transakcji na konsoli PlayStation.

Widok listy usług na konsoli PlayStation.

Dołącz pełnoekranowy, niekadrowany zrzut ekranu, aby udowodnić otrzymanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem zakupu, zawierający:

  • Twój adres e-mail
  • numer transakcji
  • datę transakcji,
  • Zapłaconą kwotę 

Przykładowy dowód zakupu:

E-mail z potwierdzeniem zakupu na Nintendo Switch.

Będziemy potrzebowali następujących pełnoekranowych zrzutów ekranu: 

Upewnij się, że wyraźnie widać następujące dane: 

  • adres URL strony internetowej
  • opis/nazwę kupionego produktu
  • kod gry (jeśli jest dostępny)
  • numer zamówienia
  • Data i godzina zakupu
  • Zapłaconą kwotę

Przykłady dowodu zakupu:

Historia zakupów w iTunes Store.

E-mail z potwierdzeniem zakupu w iTunes Store.

Aby twój adres e-mail był widoczny na zrzucie ekranu, przed jego wykonaniem kliknij swoje zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu ekranu.

Będziemy potrzebowali następujących pełnoekranowych zrzutów ekranu:

Upewnij się, że oba zrzuty ekranu zawierają następujące dane:

  • adres URL strony internetowej
  • opis/nazwa kupionego produktu
  • kod gry (jeśli jest dostępny)
  • numer transakcji/zamówienia
  • Twój adres e-mail
  • Data i godzina zakupu
  • Zapłaconą kwotę

Przykłady dowodu zakupu:

Strona historii transakcji Google Play.

Strona historii zamówień Google Play.

E-mail z potwierdzeniem transakcji w Google Play.

Będziemy potrzebowali następujących pełnoekranowych zrzutów ekranu:

Upewnij się, że wyraźnie widać następujące dane:

  • adres URL strony internetowej
  • opis/nazwa kupionego produktu
  • identyfikator transakcji,
  • Data i godzina zakupu
  • Zapłaconą kwotę

Przykłady dowodu zakupu:

Strona zakupów i subskrypcji w Stadia z adresem URL przeglądarki.

Okienko ze szczegółami transakcji z okna przeglądarki.

Pierwsza strona rachunku e-mail otrzymanego od Stadia.

Druga strona rachunku e-mail otrzymanego od Stadia.

Skontaktuj się z nami

Czy artykuł był pomocny?

0% spośród 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

Powiązane treści EA

Czy artykuł był pomocny?

0% spośród 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

X