MENU MENU

Dowiedz się, dlaczego stosujemy blokady lub zawieszenia, i jak wysłać odwołanie, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd.

Ograniczenia, blokady i zawieszenia Sprawdzanie statusu blokady Odwołanie się od blokady lub zawieszenia Powody zablokowania konta Więcej pomocy

Karta Przyjaznej Gry oraz Umowa użytkownika EA wymagają od graczy właściwego korzystania z przycisków wsparcia w grze i niewysyłania fałszywych zgłoszeń pracownikom EA. Jesteśmy tu po to, by pomóc w obliczu prawdziwych problemów, dlatego prosimy o kontakt dopiero po zapoznaniu się z zasadami postępowania EA.

Jeśli twoje konto EA jest ograniczone, zablokowane lub zawieszone w określonej grze lub na określonym urządzeniu, możemy wysłać do ciebie e-maila z adresu ea@e.ea.com. To nasze oficjalne konto e-mail, więc pamiętaj, by dodać je do swojej listy kontaktów. W przeciwnym wypadku wiadomości z tego adresu mogą trafić do folderu ze spamem.

  • Ograniczenie: tymczasowo odbieramy dostęp do gry lub twojego konta EA, jeśli zauważymy zbyt wiele nieudanych prób logowania lub innej podejrzanej aktywności. W ten sposób zabezpieczymy twoje konto przed dostępem osób innych niż Ty. Dowiedz się więcej o tym, co zrobić, jeśli nie możesz się dostać na swoje konto.
  • Zawieszenie: tymczasowo pozbawimy cię dostępu do gry, części gry lub twojego konta EA, jeśli zauważymy na twoim koncie EA aktywność sprzeczną z naszym Regulaminem lub zasadami postępowania. Są zazwyczaj czasowe i ostatecznie tracą ważność.
  • Blokada polega na pozbawieniu cię dostępu do gry, części gry lub twojego konta EA na dłuższy czas. Blokady konta EA zwykle stosujemy w wyniku powtarzających się lub rażących naruszeń naszego regulaminu lub zasad postępowania. Blokady kont są zazwyczaj trwałe.

Zaloguj się na swoje konto. Wiadomość z informacją o zablokowaniu lub zawieszeniu pojawi się w portalu konta.

Jeśli uważasz, że ograniczyliśmy, zablokowaliśmy lub zawiesiliśmy twoje konto EA przez pomyłkę, możesz odwołać się od tej decyzji.

Aby się odwołać, wybierz odpowiednią metodę kontaktu z nami, wypełnij formularz na stronie i kliknij Wyślij.

Twoje zgłoszenie zostanie wysłane do wyznaczonego zespołu, który przyjrzy się sprawie. Możesz spodziewać się wiadomości z adresu e-mail noreply@ea.com w ciągu 10 dni, choć czasem proces ten może potrwać dłużej. Wiadomość e-mail będzie zawierać informacje o naszej decyzji i sposobie jej zakwestionowania, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd. Doradcy nie mogą już przekazywać spraw do naszego zespołu moderatorów ds. regulaminu

Jak wypełnić formularz?

Na początek poprosimy o kilka podstawowych informacji. Po zalogowaniu na konto EA część z tych informacji zostanie wstępnie wypełniona:

  • Imię
  • Nazwisko
  • Twój adres e-mail powiązany z twoim kontem EA
  • Platforma, na której grasz

W następnej części formularza możesz dokładniej opisać swój problem. Pamiętaj, aby załączyć:

  • nazwa użytkownika
  • Wszelkie wyświetlane komunikaty o błędach lub powiadomienia.
    • Napisz nam, co się dzieje i dlaczego powinniśmy ponownie się przyjrzeć działaniom podjętym względem twojego konta.

Blokady, zawieszenia i inne sankcje względem kont stosujemy, gdy zobaczymy nieodpowiednią zawartość lub dowody oszustwa. Działania podejmiemy również przeciwko każdemu kontu, które zamieszcza treści obraźliwe, zawierające groźby lub nękanie w dowolnej grze EA lub na dowolnej stronie EA.

Oszustwo obejmuje m.in.:

  • Używanie nieautoryzowanego oprogramowania typu „aimbot” i „wallhack” oraz podobnych narzędzi dających użytkownikowi przewagę nad innymi graczami.
  • Wykorzystywanie luk, usterek czy błędów.
  • Nabijanie statystyk (czyli nadużywanie różnych funkcji w niestosowny sposób, aby sztucznie podbić wyniki) także uznawane jest za oszukiwanie.
  • Celową wymianę zwycięstwami lub manipulowanie systemami rankingowymi w grze na drodze współpracy z innymi osobami.
  • Stosowanie oprogramowania lub narzędzi do oszustw, które rozłączają innych graczy z serwerami EA.

Aby uniknąć blokady lub zawieszenia konta, zawsze przestrzegaj zasad postępowania określonych w Umowie użytkownika EA.

Pamiętaj: w przypadku obciążenia zwrotnego, które wykracza poza naszą politykę zwrotów, możemy podjąć jedno z następujących działań:

  • zablokowanie twojego konta EA;
  • usunięcie zawartości, której dotyczy obciążenie zwrotne.

Co zrobić, jeśli zawieszenie nie wygasa?

Czasami konieczna będzie ponowna aktywacja konta. W takim przypadku prześlemy instrukcje dalszego postępowania na adres e-mail powiązany z twoim kontem EA.

Co jeśli twoje konto jest zawieszone w trybie gry online?

Nadal możesz grać w wiele gier EA w trybie offline dla jednego gracza.

Co możesz zrobić, jeśli EA nie będzie w stanie odblokować twojego konta?

Niektóre gry i usługi mają odrębny proces składania odwołań. Użyj poniższych odnośników w przypadku blokad w określonych grach lub usługach.

Możliwe też, że blokada została nałożona przez PlayStation lub Xbox. W takim przypadku musisz skontaktować się bezpośrednio z operatorem danego systemu.

Czy artykuł był pomocny?

0% z 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

 

 

To nie to, czego szukasz? Spróbuj wyszukać ponownie.

Czy artykuł był pomocny?

0% z 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

 

 

X