MENU MENU

Dowiedz się, dlaczego stosujemy blokady lub zawieszenia, i jak wysłać odwołanie, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd.

Sprawdzanie statusu blokady Odwołanie się od blokady lub zawieszenia Powody zablokowania konta Różnice pomiędzy blokadą a zawieszeniem Więcej pomocy

Karta Przyjaznej Gry oraz Umowa użytkownika EA wymagają od graczy właściwego korzystania przycisków wsparcia w grze i nie wysyłania fałszywych zgłoszeń pracownikom EA. Niezgadzanie się z zawieszeniem lub blokadą nie jest fair, chyba że naprawdę uważasz, że nie zdarzyło ci się złamać żadnych zasad. Jesteśmy tu po to, by pomóc w obliczu prawdziwych problemów, dlatego prosimy o kontakt dopiero po zapoznaniu się z zasadami postępowania EA.

Jeśli twoje konto EA jest ograniczone, zablokowane lub zawieszone w określonej grze lub na określonym urządzeniu, możemy wysłać do ciebie e-maila z adresu ea@e.ea.com. To nasze oficjalne konto e-mail, więc pamiętaj, by dodać je do swojej listy kontaktów. W przeciwnym wypadku wiadomości z tego adresu mogą trafić do folderu ze spamem.

  1. Zaloguj się na swoje konto w centrum pomocy EA.
  2. Wybierz Wsparcie dla konta.
  3. Wybierz Historię blokad, żeby zobaczyć szczegóły aktualnych i wcześniejszych blokad oraz zawieszeń.

Myślisz, że ktoś włamał się na twoje konto? Wykonaj kilka kroków, by ponownie je zabezpieczyć.

Jeśli uważasz, że zablokowaliśmy, ograniczyliśmy lub zawiesiliśmy twoje konto EA przez pomyłkę, możesz odwołać się od tej decyzji.

Aby się odwołać, wybierz odpowiednią metodę kontaktu z nami, wypełnij formularz na stronie i kliknij Wyślij.

W przypadku obciążenia zwrotnego, które wykracza poza naszą politykę zwrotów, możemy podjąć jedno z następujących działań:

  • zablokowanie twojego konta EA;
  • usunięcie zawartości, której dotyczy obciążenie zwrotne.

Twoje zgłoszenie zostanie wysłane do wyznaczonego zespołu, który przyjrzy się sprawie. Możesz spodziewać się wiadomości z adresu e-mail noreply@ea.com w ciągu 10 dni, choć czasem proces ten może potrwać dłużej. Wiadomość e-mail będzie zawierać informacje o naszej decyzji i sposobie jej zakwestionowania, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd.

W jaki sposób mam wypełnić formularz odwołania?

Na początek poprosimy o kilka podstawowych informacji. Po zalogowaniu na konto EA część z tych informacji zostanie wstępnie wypełniona:

  • Imię
  • Nazwisko
  • Twój adres e-mail powiązany z twoim kontem EA
  • Platforma, na której grasz

W następnej części formularza możesz dokładniej opisać swój problem. Pamiętaj, aby załączyć:

  • nazwa użytkownika
    • To twój ID EA, online ID w sieci PlayStation™Network, tag gracza Xbox Live, identyfikator użytkownika w danej grze mobilnej EA lub nazwa użytkownika w konkretnej grze.
    • Nazwa użytkownika w serwisie Answers HQ jest taka sama jak twój ID EA, ale na forach konkretnych gier, takich jak The Sims, może być inna. Kontaktując się z nami, podaj swoją nazwę użytkownika, konkretnego forum i używanego na nim języka.
    • Masz problemy ze znalezieniem identyfikatora konta mobilnego? Dowiedz się, gdzie go szukać w poszczególnych grach.
  • Wszelkie wyświetlane komunikaty o błędach lub powiadomienia.
    • Napisz nam, co się dzieje i dlaczego powinniśmy ponownie się przyjrzeć działaniom podjętym względem twojego konta.

Blokady, zawieszenia i inne sankcje względem kont stosujemy, gdy zobaczymy nieodpowiednią zawartość lub dowody oszustwa. Działania podejmiemy również przeciwko każdemu kontu, które zamieszcza treści obraźliwe, zawierające groźby lub nękanie w dowolnej grze EA lub na dowolnej stronie EA.

Oszustwo obejmuje m.in.:

  • Używanie nieautoryzowanego oprogramowania typu „aimbot” i „wallhack” oraz podobnych narzędzi dających użytkownikowi przewagę nad innymi graczami.
  • Wykorzystywanie luk, usterek czy błędów.
  • Nabijanie statystyk (czyli nadużywanie różnych funkcji w niestosowny sposób, aby sztucznie podbić wyniki) także uznawane jest za oszukiwanie.
  • Celową wymianę zwycięstwami lub manipulowanie systemami rankingowymi w grze na drodze współpracy z innymi osobami.
  • Stosowanie oprogramowania lub narzędzi do oszustw, które rozłączają innych graczy z serwerami EA.

Aby uniknąć blokady lub zawieszenia konta, zawsze przestrzegaj kompletnych zasad postępowania określonych w Umowie użytkownika EA.

Co robić, jeśli moje zawieszenie nie wygasa?

Czasami konieczna będzie ponowna aktywacja konta. W takim przypadku skontaktujemy się z tobą na adres e-mail powiązany z twoim kontem EA, aby poinformować cię, co musisz zrobić.

Co zrobić, jeśli moje konto zostało zawieszone w rozgrywkach sieciowych?

Nadal możesz grać w wiele gier EA w trybie offline dla jednego gracza.

Co, jeśli EA nie może odblokować mojego konta?

Niektóre gry i usługi mają odrębny proces składania odwołań. Użyj poniższych odnośników w przypadku blokad w określonych grach lub usługach.

Możliwe też, że blokada dotyczy systemu PlayStation lub konsoli Xbox. W takim przypadku musisz skontaktować się bezpośrednio z operatorem danego systemu.

  • Zawieszenie polega na tymczasowym pozbawieniu dostępu do gry, części gry lub twojego konta EA. Zwykle stosujemy zawieszenie jako ostrzeżenie w związku z aktywnością na twoim koncie EA, która jest sprzeczna z naszym regulaminem lub zasadami postępowania. Są zazwyczaj czasowe i ostatecznie tracą ważność.
  • Blokada polega na pozbawieniu dostępu do gry, części gry lub twojego konta EA na dłuższy czas. Blokady konta EA zwykle stosujemy w wyniku powtarzających się lub rażących naruszeń naszego regulaminu lub zasad postępowania. Blokady kont są zazwyczaj trwałe.

Czy artykuł był pomocny?

0% spośród 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

 

 

To nie to, czego szukasz? Spróbuj wyszukać ponownie.

Czy artykuł był pomocny?

0% spośród 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

 

 

X