Karta Przyjaznej Gry oraz Umowa użytkownika EA wymagają od graczy właściwego korzystania z przycisków wsparcia w grze i niewysyłania fałszywych zgłoszeń pracownikom EA. Jesteśmy tu po to, by pomóc w obliczu prawdziwych problemów, dlatego prosimy o kontakt dopiero po zapoznaniu się z zasadami postępowania EA.
Jeśli twoje konto EA jest ograniczone, zablokowane lub zawieszone w określonej grze lub na określonym urządzeniu, możemy wysłać do ciebie e-maila z adresu ea@e.ea.com. To nasze oficjalne konto e-mail, więc pamiętaj, by dodać je do swojej listy kontaktów. W przeciwnym wypadku wiadomości z tego adresu mogą trafić do folderu ze spamem.
Zaloguj się na swoje konto. Wiadomość z informacją o zablokowaniu lub zawieszeniu pojawi się w portalu konta.
Jeśli uważasz, że ograniczyliśmy, zablokowaliśmy lub zawiesiliśmy twoje konto EA przez pomyłkę, możesz odwołać się od tej decyzji.
Aby się odwołać, wybierz odpowiednią metodę kontaktu z nami, wypełnij formularz na stronie i kliknij Wyślij.
Twoje zgłoszenie zostanie wysłane do wyznaczonego zespołu, który przyjrzy się sprawie. Możesz spodziewać się wiadomości z adresu e-mail noreply@ea.com w ciągu 10 dni, choć czasem proces ten może potrwać dłużej. Wiadomość e-mail będzie zawierać informacje o naszej decyzji i sposobie jej zakwestionowania, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd. Doradcy nie mogą już przekazywać spraw do naszego zespołu moderatorów ds. regulaminu
Na początek poprosimy o kilka podstawowych informacji. Po zalogowaniu na konto EA część z tych informacji zostanie wstępnie wypełniona:
W następnej części formularza możesz dokładniej opisać swój problem. Pamiętaj, aby załączyć:
Blokady, zawieszenia i inne sankcje względem kont stosujemy, gdy zobaczymy nieodpowiednią zawartość lub dowody oszustwa. Działania podejmiemy również przeciwko każdemu kontu, które zamieszcza treści obraźliwe, zawierające groźby lub nękanie w dowolnej grze EA lub na dowolnej stronie EA.
Oszustwo obejmuje m.in.:
Aby uniknąć blokady lub zawieszenia konta, zawsze przestrzegaj zasad postępowania określonych w Umowie użytkownika EA.
Pamiętaj: w przypadku obciążenia zwrotnego, które wykracza poza naszą politykę zwrotów, możemy podjąć jedno z następujących działań:
Czasami konieczna będzie ponowna aktywacja konta. W takim przypadku prześlemy instrukcje dalszego postępowania na adres e-mail powiązany z twoim kontem EA.
Nadal możesz grać w wiele gier EA w trybie offline dla jednego gracza.
Niektóre gry i usługi mają odrębny proces składania odwołań. Użyj poniższych odnośników w przypadku blokad w określonych grach lub usługach.
Możliwe też, że blokada została nałożona przez PlayStation lub Xbox. W takim przypadku musisz skontaktować się bezpośrednio z operatorem danego systemu.