MENU MENU

Dowiedz się, dlaczego stosujemy blokady lub zawieszenia, i jak wysłać odwołanie, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd.

Ograniczenia, blokady i zawieszenia Sprawdzanie statusu blokady Odwołanie się od blokady lub zawieszenia Powody zablokowania konta Więcej pomocy

Karta Przyjaznej Gry oraz Umowa użytkownika EA wymagają od graczy właściwego korzystania z przycisków wsparcia w grze i niewysyłania fałszywych zgłoszeń pracownikom EA. Jesteśmy tu po to, by pomóc w obliczu prawdziwych problemów, dlatego prosimy o kontakt dopiero po zapoznaniu się z zasadami postępowania EA.

Jeśli twoje konto EA jest ograniczone, zablokowane lub zawieszone w określonej grze lub na określonym urządzeniu, możemy wysłać do ciebie e-maila z adresu ea@e.ea.com. To nasze oficjalne konto e-mail, więc pamiętaj, by dodać je do swojej listy kontaktów. W przeciwnym wypadku wiadomości z tego adresu mogą trafić do folderu ze spamem.

  • Ograniczenie: tymczasowo odbieramy dostęp do gry lub twojego konta EA, jeśli zauważymy zbyt wiele nieudanych prób logowania lub innej podejrzanej aktywności. W ten sposób zabezpieczymy twoje konto przed dostępem osób innych niż Ty. Dowiedz się więcej o tym, co zrobić, jeśli nie możesz się dostać na swoje konto.
  • Zawieszenie: tymczasowo pozbawimy cię dostępu do gry, części gry lub twojego konta EA, jeśli zauważymy na twoim koncie EA aktywność sprzeczną z naszym Regulaminem lub zasadami postępowania. Są zazwyczaj czasowe i ostatecznie tracą ważność.
  • Blokada polega na pozbawieniu cię dostępu do gry, części gry lub twojego konta EA na dłuższy czas. Blokady konta EA zwykle stosujemy w wyniku powtarzających się lub rażących naruszeń naszego regulaminu lub zasad postępowania. Blokady kont są zazwyczaj trwałe.
  1. Zaloguj się na swoje konto.
  2. Wybierz Wsparcie dla konta.
  3. Wybierz Historię blokad, żeby zobaczyć szczegóły aktualnych i wcześniejszych blokad oraz zawieszeń.

Myślisz, że ktoś włamał się na twoje konto? Wykonaj kilka kroków, by ponownie je zabezpieczyć.

Jeśli uważasz, że ograniczyliśmy, zablokowaliśmy lub zawiesiliśmy twoje konto EA przez pomyłkę, możesz odwołać się od tej decyzji.

Aby się odwołać, wybierz odpowiednią metodę kontaktu z nami, wypełnij formularz na stronie i kliknij Wyślij.

Twoje zgłoszenie zostanie wysłane do wyznaczonego zespołu, który przyjrzy się sprawie. Możesz spodziewać się wiadomości z adresu e-mail noreply@ea.com w ciągu 10 dni, choć czasem proces ten może potrwać dłużej. Wiadomość e-mail będzie zawierać informacje o naszej decyzji i sposobie jej zakwestionowania, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd. Doradcy nie mogą już przekazywać spraw do naszego zespołu moderatorów ds. regulaminu

Jak wypełnić formularz?

Na początek poprosimy o kilka podstawowych informacji. Po zalogowaniu na konto EA część z tych informacji zostanie wstępnie wypełniona:

  • Imię
  • Nazwisko
  • Twój adres e-mail powiązany z twoim kontem EA
  • Platforma, na której grasz

W następnej części formularza możesz dokładniej opisać swój problem. Pamiętaj, aby załączyć:

  • nazwa użytkownika
  • Wszelkie wyświetlane komunikaty o błędach lub powiadomienia.
    • Napisz nam, co się dzieje i dlaczego powinniśmy ponownie się przyjrzeć działaniom podjętym względem twojego konta.

Blokady, zawieszenia i inne sankcje względem kont stosujemy, gdy zobaczymy nieodpowiednią zawartość lub dowody oszustwa. Działania podejmiemy również przeciwko każdemu kontu, które zamieszcza treści obraźliwe, zawierające groźby lub nękanie w dowolnej grze EA lub na dowolnej stronie EA.

Oszustwo obejmuje m.in.:

  • Używanie nieautoryzowanego oprogramowania typu „aimbot” i „wallhack” oraz podobnych narzędzi dających użytkownikowi przewagę nad innymi graczami.
  • Wykorzystywanie luk, usterek czy błędów.
  • Nabijanie statystyk (czyli nadużywanie różnych funkcji w niestosowny sposób, aby sztucznie podbić wyniki) także uznawane jest za oszukiwanie.
  • Celową wymianę zwycięstwami lub manipulowanie systemami rankingowymi w grze na drodze współpracy z innymi osobami.
  • Stosowanie oprogramowania lub narzędzi do oszustw, które rozłączają innych graczy z serwerami EA.

Aby uniknąć blokady lub zawieszenia konta, zawsze przestrzegaj zasad postępowania określonych w Umowie użytkownika EA.

Pamiętaj: w przypadku obciążenia zwrotnego, które wykracza poza naszą politykę zwrotów, możemy podjąć jedno z następujących działań:

  • zablokowanie twojego konta EA;
  • usunięcie zawartości, której dotyczy obciążenie zwrotne.

Co zrobić, jeśli zawieszenie nie wygasa?

Czasami konieczna będzie ponowna aktywacja konta. W takim przypadku skontaktujemy się z tobą na adres e-mail powiązany z twoim kontem EA, aby poinformować cię, co musisz zrobić.

Co jeśli twoje konto jest zawieszone w trybie gry online?

Nadal możesz grać w wiele gier EA w trybie offline dla jednego gracza.

Co możesz zrobić, jeśli EA nie będzie w stanie odblokować twojego konta?

Niektóre gry i usługi mają odrębny proces składania odwołań. Użyj poniższych odnośników w przypadku blokad w określonych grach lub usługach.

Możliwe też, że blokada została nałożona przez PlayStation lub Xbox. W takim przypadku musisz skontaktować się bezpośrednio z operatorem danego systemu.

Czy artykuł był pomocny?

0% z 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

 

 

To nie to, czego szukasz? Spróbuj wyszukać ponownie.
Ograniczenia, blokady i zawieszenia Sprawdzanie statusu blokady Odwołanie się od blokady lub zawieszenia Powody zablokowania konta Więcej pomocy X