Pomóż nam ulepszyć serwis Pomoc EA! Wypełnij ankietę Nie, dziękuję
MENU MENU

Ręczymy za nasze gry. Jeśli Twój zakup okaże się z jakiegokolwiek powodu nietrafiony, oddamy Ci pieniądze.

Nasze zasady Jak uzyskać zwrot pieniędzy? Zwracasz grę innego producenta? Subskrypcje

Nasza gwarancja zadowolenia z gry dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych w EA app lub Origin.

  • Masz grę na którejś z poniższych platform? Aby otrzymać zwrot pieniędzy, musisz skontaktować się ze sprzedawcą.
  • W przypadku kupienia naszej gry lub innego produktu w sklepie stacjonarnym, musisz odnieść do niego pudełko z grą. Pamiętaj, że wtedy obowiązują zasady tego sklepu.
  • Potrzebujesz pomocy z grą mobilną? W zależności od miejsca zakupu skontaktuj się z:

Więcej informacji znajdziesz w warunkach naszej gwarancji.

Kiedy uruchamiasz grę po raz pierwszy, oczekujesz, że będziesz się świetnie bawić – że będzie warta każdej wydanej na nią złotówki. My też chcemy, żeby tak było. Chociaż nie możemy zagwarantować, że nigdy nie natrafisz na żadną usterkę, dołożymy wszelkich starań, żeby Ci zadośćuczynić, kiedy coś będzie poważnie nie w porządku.

Dlatego nazywamy to gwarancją zadowolenia z gry: każdy niezadowolony ze swojego zakupu może go zwrócić.

Za co można uzyskać zwrot pieniędzy?

Możesz zwrócić wersję cyfrową pełnej gry EA na PC lub Mac (a także wybranych gier innych producentów) kupioną w EA app lub Origin i uzyskać całkowity zwrot zapłaconej kwoty.

O zwrot możesz wystąpić:

  • w ciągu 24 godzin od pierwszego uruchomienia gry,
  • w ciągu czternastu dni od zakupienia gry (jeśli nie została jeszcze uruchomiona),
  • W ciągu czternastu dni od daty premiery w przypadku gier kupionych w przedsprzedaży (jeśli gra nie została uruchomiona).

W zależności od tego, które z tych wydarzeń nastąpi wcześniej.

Co jeśli moja nowa gra nie działa?

Jeśli kupisz nową grę EA w pierwszych 30 dniach od jej premiery i nie będziesz mieć możliwości zagrania w nią z przyczyn od Ciebie niezależnych, takich jak:

  • Problemy z serwerem
  • Błędy
  • Inne problemy techniczne po naszej stronie

Możesz zażądać zwrotu pieniędzy w ciągu 72 godzin (zamiast 24 godzin) od pierwszego uruchomienia gry.

Konsumenci w niektórych jurysdykcjach mogą mieć dodatkowe prawa do rozwiązań, w tym zwrotu pieniędzy, w przypadku wadliwości gry. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule na temat zasad gwarancji EA.

Za co nie uzyskam zwrotu pieniędzy?

  • Daną grę możesz zwrócić tylko dwa razy. Po uzyskaniu dwóch zwrotów możesz ją oczywiście kupić jeszcze raz, ale w razie problemów nie uzyskasz już kolejnego zwrotu.
  • W przypadku pakietów gier (w tym gier zakupionych wraz z dodatkową zawartością), musisz zwrócić cały pakiet.
    • Niektóre edycje gier zawierające pakiety waluty wirtualnej i/lub pakiety z zawartością są wyłączone z gwarancji zadowolenia z gry.
  • Zawartość do pobrania (DLC) oraz waluty w grach nie podlegają zwrotom, jeśli zostały zakupione osobno.

Zapoznaj się z pełnymi zasadami gwarancji zadowolenia z gry na stronie ea.com.

Prześlij do nas wniosek o zwrot tutaj, w centrum pomocy EA. W ten sposób łatwo zobaczysz, czy którekolwiek z Twoich gier są objęte gwarancją zadowolenia z gry. Jeśli masz gry kwalifikujące się do zwrotu, możesz wypełnić i przesłać odpowiedni formularz.

Jak sprawdzić status zwrotu?

Aby sprawdzić status zwrotu:

  1. Przejdź na stronę Moje konto.
  2. Kliknij zakładkę Historia zamówień.

Jeśli w sekcji Moje sprawy nie widzisz informacji o zwrocie, a termin przetwarzania transakcji podany dla użytej metody płatności już minął, skontaktuj się z nami, a my udzielimy Ci dodatkowej pomocy.

Kiedy skontaktujesz się z nami w celu otrzymania pomocy, możemy potrzebować pliku Client_log w celu zweryfikowania prawa do zwrotu pieniędzy. Oto, jak możesz go znaleźć: 

PC

  1. Przytrzymaj naciśnięte jednocześnie klawisze Windows + R.
  2. W wyświetlonym polu poleceń wpisz %AppData%, po czym kliknij przycisk OK.
  3. Kliknij AppData na pasku adresu.
  4. Otwórz folder Local, następnie folder Origin, a potem Logs. Plik Client_log powinien znajdować się w tym folderze.

Mac

  1. Przejdź do menu Findera.
  2. Otwórz menu Plik i wybierz Nowe okno Findera.
  3. Naciśnij Cmd + Shift + G.
  4. Odszukaj ~Library/Application Support/Origin/Logs. Plik Client_log powinien znajdować się w tym folderze.

Po znalezieniu pliku Client_log załącz go do swojej sprawy, kiedy się z nami skontaktujesz.

Niektóre metody płatności uniemożliwiają dokonanie automatycznego zwrotu.

W przypadku niektórych metod płatności, takich jak BoaCompra, w celu uzyskania zwrotu pieniędzy musisz się skontaktować z nami bezpośrednio. Tutaj przeczytasz więcej o metodach płatności i zwrotach.

Nim zgłosisz wniosek o uzyskanie obciążenia zwrotnego na swoje konto, skontaktuj się z nami i poproś o pomoc.

Jeśli przysługuje Ci zwrot pieniędzy od EA, skontaktuj się z nami. Nasze procesy działają w taki sposób, by zapewnić gwarancję wszystkich uzasadnionych zwrotów. Automatycznie blokujemy konta z wnioskami o obciążenie zwrotne, by zapobiegać oszustwom. Jeśli Twoje konto zostało zablokowane z powodu podejrzenia oszustwa i podejrzewasz, że to pomyłka, wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o tym, jak się z nami skontaktować.

Gwarancją zadowolenia z gry są objęte następujące gry zewnętrznych producentów:

  • Blackguards
  • Bound by Flame
  • Final Fantasy XV
  • Goodbye Deponia
  • Pakiet Tomb Raider I + II + III
  • Tomb Raider: The Angel of Darkness
  • Pakiet Tomb Raider IV + V
  • Wasteland™ 2
  • Giana Sisters: Twisted Dreams

Zawartość do pobrania (DLC) i pozostałe gry innych wydawców nie są objęte gwarancją zadowolenia z gry. 

Więcej informacji znajdziesz w zasadach gwarancji zadowolenia z gry.

Abonamenty EA Play na PC nie podlegają zwrotowi. Istnieją pewne odstępstwa, które pozwalają nam przyjąć zwrot pod określonymi warunkami.

Szukasz informacji na temat Pogo? Przeczytaj nasz artykuł na temat anulowania abonamentu w Club Pogo.

By dowiedzieć się więcej, skontaktuj się z nami.

Skontaktuj się z nami

Czy artykuł był pomocny?

0% spośród 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

Powiązane treści EA

Czy artykuł był pomocny?

0% spośród 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

X