Jeśli uważasz, że twoje konto EA zostało zhakowane, najpierw spróbuj zalogować się na konto, na którym grasz, i sprawdź, czy nie brakuje na nim zawartości, na przykład pakietów przedmiotów, żetonów lub monet.
Jeśli nie możesz się zalogować, a na koncie brakuje zawartości, skontaktuj się z nami.
Możesz też wykonać poniższe kroki:
Jeśli grasz w gry EA na więcej niż jednej platformie, upewnij się, że postępujesz zgodnie z instrukcjami dla wszystkich używanych platform.
Przejdź do tej strony, aby się z nami skontaktować. Następnie przewiń w dół do opcji Nadal potrzebuję pomocy, aby zobaczyć dostępne metody kontaktu.
Upewnij się, że masz przygotowane następujące informacje, nim się z nami skontaktujesz.
Sprawdź, czy w grze nie brakuje jakiejś zawartości. Jeśli tak, wykonaj poniższe kroki.
Jeśli w ciągu ostatnich 30 dni zaktualizowano adres e-mail powiązany z twoim kontem EA, nasi doradcy nie będą mogli zmienić go na nowy. Mogą jednak zmienić twój adres e-mail z powrotem na stary, który był wcześniej powiązany z twoim kontem.
Dowiedz się więcej o aktualizowaniu danych swojego konta EA.
Jeśli w grze na urządzeniu mobilnym lub konsoli brakuje zawartości, wykonaj następujące kroki, aby odzyskać brakującą zawartość w grze.
Jeśli to nie pomoże, przejdź do tej strony, aby się z nami skontaktować. Następnie przewiń w dół do opcji Nadal potrzebuję pomocy i wybierz dostępną opcję kontaktu. Jeśli potrzebujesz pomocy z grą mobilną, przygotuj swój identyfikator mobilny.
Jeśli po włamaniu na swoje konto zauważysz, że brakuje jakiejś zawartości, istnieje ryzyko, że nie będziemy w stanie ci pomóc. Jeśli stwierdzimy, że twoje konto naruszyło jakiekolwiek zasady, nie będziemy mogli pomóc ci w odzyskaniu utraconej zawartości.
Aby zapobiec ponownemu włamaniu na twoje konto, skorzystaj z naszych wskazówek, aby zwiększyć bezpieczeństwo konta.
Po wykonaniu tych kroków twoje konto powinno być już bezpieczne. Monitoruj swoje konto pod kątem podejrzanej aktywności i skontaktuj się z nami, jeśli coś wyda ci się podejrzane.
Wykonaj poniższe kroki, aby skontaktować się z działem wsparcia SW:TOR i uzyskać pomoc z zabezpieczeniem konta.
Większość gier EA na konsole wymaga co najmniej jednokrotnego zalogowania się na konto EA. Zabezpiecz swoje konto EA na komputerze PC za pomocą powyższych kroków.
Warto też ponownie zabezpieczyć konta na konsolach. Zmień hasło do konta przypisanego do identyfikatora w sieci PlayStation™Network, tagu gracza Xbox Live lub konta Nintendo.
Jeśli uważasz, że ktoś włamał się do twojej gry mobilnej EA, w pierwszej kolejności zaktualizuj konto, z którym jest ona połączona (na Facebooku, poprzez Google Play lub Apple ID).
Jeśli grasz w The Simpsons: Tapped Out, Scrabble lub Plants vs Zombies Heroes, gra jest powiązana z twoim kontem EA i to za jego pomocą tworzy kopie zapasowe zapisanych stanów gry i postępów. Wykonaj poniższe kroki, aby zaktualizować swoje konto EA.
Kiedy połączysz konto w grze mobilnej z kontem Facebook, Google Play lub Game Center, twoje dane logowania z tych kont nigdy nie docierają do naszych serwerów. Twoje dane logowania nie są widoczne dla nikogo, w tym dla EA.
Nigdy nikomu nie zdradzaj swojej nazwy użytkownika w serwisach Facebook, Google Play lub Game Center ani haseł do tych kont. Nigdy nie poprosimy o podanie hasła.
Dowiedz się więcej o phishingu i o tym, jak go unikać.
Jeśli gra nie jest powiązana z kontem, postępy są zapisywane na urządzeniu mobilnym. Jeśli czegoś brakuje lub zaszły jakieś zmiany, oznacza to, że ktoś inny uzyskał dostęp do urządzenia, na którym grasz.
Zadbaj o to, żeby nikt poza tobą nie miał dostępu do tego urządzenia, używając jako zabezpieczenia PIN-u, odcisku palca lub systemu rozpoznawania twarzy.
Zalecamy też powiązanie konta mobilnego, aby zawsze mieć kopię zapasową swoich postępów.
