Ten błąd może się pojawić z różnych powodów, na przykład kiedy dana metoda płatności nie figuruje już na twoim koncie lub kiedy upłynął jej termin ważności.

Oto jak sprawdzić status zwrotu.

1. Przejdź do swojego konta EA i zaloguj się przy użyciu danych konta EA użytych podczas rejestracji w EA Play.
2. Wybierz zakładkę Historia zamówień z opcji po lewej stronie.
3. Znajdź EA Play na liście zamówień i rozwiń szczegóły znakiem + (plus).
4. Sprawdź status zwrotu w kolumnie Status.
   • Jeśli status jest oznaczony jako Zakończony, zwrot został dokonany pomyślnie.
   • Jeśli status oznaczono jako Niepowodzenie, dostawca usług płatniczych odrzucił żądanie zwrotu lub metoda płatności nie istnieje. Może się tak zdarzyć w przypadku rezygnacji z karty kredytowej lub zamknięcia rachunku przed zakończeniem realizacji zwrotu.

Przetwarzanie ulepszenia trwa nieco dłużej niż zwykle. Gdy tylko wszystko dobiegnie końca, powiadomimy cię e-mailem o aktywacji nowego abonamentu. Następnie wyślemy zwrot pieniędzy za niewykorzystany już opłacony okres planu EA Play.

Możesz też samodzielnie sprawdzić status swojego ulepszenia i zwrotu. W tym celu zaloguj się na swoje konto EA i sprawdź historię zamówień.

Jeśli czas przetwarzania zwrotu minął i nadal nie wpłynął on na konto, upewnij się, że proces zwrotu rozpoczął się automatycznie po przejściu na EA Play Pro. Aby to zrobić, przejdź do sekcji Moje sprawy i sprawdź, czy istnieje sprawa związana ze zwrotem pieniędzy za EA Play.

Nie możesz znaleźć żadnych spraw związanych ze zwrotem pieniędzy? Być może wystąpił błąd, który uniemożliwił aktywację procesu zwrotu po ulepszeniu do EA Play Pro. Jeśli tak, możesz samodzielnie poprosić o zwrot pieniędzy.

• Abonament EA Play Pro na PC jest dostępny tylko w EA app. Nie ma go na platformach Steam Epic, PlayStation® i Xbox. Jeśli abonament EA Play został zakupiony na innej platformie niż EA app, nie możesz przejść na plan EA Play Pro.
• Jeśli abonament został wykupiony w EA app, dowiedz się, jak przejść z EA Play na EA Play Pro.
• Abonament EA Play Pro nie jest dostępny w Brazylii.

Jeśli po przejściu na EA Play Pro chcesz wrócić do EA Play, możesz obniżyć plan abonamentu. Dowiedz się, jak przejść z EA Play Pro z powrotem na EA Play.

• Po przejściu na EA Play Pro możesz wrócić do abonamentu EA Play w dowolnym momencie. Możesz także całkowicie zrezygnować z abonamentu.
• Dowiedz się, jak anulować abonament EA Play lub EA Play Pro.

• Przed ulepszeniem do EA Play Pro sprawdź dokładnie, do jakich gier zyskasz dostęp.
• Dostępność gier w The Play List może zależeć od regionu i platformy. Dowiedz się, jakie gry są dostępne w twoim regionie.
• Gry będą z czasem dodawane do EA Play i EA Play Pro, a czasem usuwane. Jeśli gra opuszcza EA Play, data jej usunięcia będzie widoczna na stronie szczegółów produktu lub w bibliotece, jeśli została tam dodana.