W twojej Bibliotece EA app wyświetlane są tylko pełne wersje gier. Oto jak znaleźć pakiety dodatkowe i zawartość do pobrania (DLC):

1. Uruchom platformę EA app i zaloguj się na swoje konto.
2. Kliknij Moja biblioteka.
3. Wskaż kursorem grę, do której zostały zakupione dodatki lub DLC i kliknij trzy kropki, które pojawią się w górnym rogu ekranu.
4. Kliknij Zarządzaj dodatkami.

Tutaj zobaczysz posiadane dodatki do tej gry. Jeśli żadnych nie posiadasz, możesz przejrzeć centrum gier danej gry, aby znaleźć dodatkową zawartość do dodania do swojej biblioteki.

Sprawdź, czy twój abonament EA Play jest aktywny

Jeśli nie posiadasz gry poza abonamentem EA Play, musisz się upewnić, że jest aktywny, aby móc w nią dalej grać:

1. Przejdź do Ustawień konta EA.
2. Kliknij zakładkę EA Play.
   • Zakładka jest widoczna wyłącznie jeśli posiadasz lub posiadałeś(-aś) w przeszłości abonament EA Play.

Jeśli twój abonament wciąż jest aktywny, zobaczysz szczegóły dotyczące daty następnego obciążenia i metody płatności. Jeśli abonament wygasł lub został anulowany, kliknij na powiadomienie i wykonaj kroki, by aktywować go ponownie. 

Sprawdź, czy płatność została zrealizowana.

Jeśli nowa gra nie wyświetla się w twojej bibliotece, złożone zamówienie może nadal być przetwarzane:

1. Przejdź do Ustawień konta EA.
2. Kliknij zakładkę Historia zamówień.
3. Sprawdź stan swojego zamówienia na liście transakcji.
   • Jeśli płatność jest wciąż przetwarzana, zaczekaj na zakończenie tego procesu. Wtedy gra pojawi się w twojej bibliotece.
   • Jeśli nie widzisz swojej gry na liście zamówień, mogła zostać zakupiona na innym koncie. Spróbuj zalogować się w portalu ustawień konta EA, używając swojego innego adresu e-mail.

Po realizacji płatności twoje pełne wersje gier pojawią się w Bibliotece.

Jeśli zakup został zrealizowany, ale wciąż nie widzisz swojej gry:

Kliknij ikonę menu (wygląda jak 3 poziome kreski) w lewym górnym rogu ekranu, najedź kursorem na Pomoc, a następni kliknij przycisk Uruchom ponownie.

Jeśli to nie pomoże, wyloguj się z aplikacji i zaloguj z powrotem, aby odświeżyć swoją bibliotekę. Możesz również odinstalować i ponownie zainstalować EA app.

Sprawdź status blokady

Zablokowanie lub zawieszenie konta może spowodować utratę dostępu do gry. Wykonaj poniższe kroki, aby sprawdzić status blokady, odwołać się lub ponownie zabezpieczyć konto, jeśli podejrzewasz, że ktoś włamał się na twoje konto.

Nic nie pomogło, nadal nie widzę swoich gier

Czyszczenie pamięci podręcznej

Jeśli wciąż nie udało Ci się znaleźć poszukiwanej gry, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną.

Sprawdź, czy zakupiono właściwą pozycję

Upewnij się, że masz kupioną pełną grę, a nie sam dodatek lub abonament. Gry z serii Battlefield oraz The Sims posiadają wiele dodatków i usług, z których można korzystać tylko w przypadku posiadania gry podstawowej.

Pełna wersja gry ma prosty tytuł, np. „Battlefield 4” lub „The Sims 4”, zaś nazwy dodatków z reguły posiadają dodatkowy podtytuł, np. „The Sims 4: Witaj w pracy”.

Gra została zakupiona gdzie indziej? Wykorzystanie kodu

W przypadku zakupu gry poza sklepem platformy EA app, musisz zrealizować kod produktu. Jeśli mimo to gry nie ma w twojej bibliotece, skontaktuj się ze sklepem, w którym została kupiona. Może potrzebny jest jeszcze jakiś dodatkowy krok.

• Obserwuj @EAHelp, by mieć wszystkie informacje – od awarii po aktualności dotyczące gier.
• Subskrybuj Pomoc EA na YouTube, by zyskać dostęp do filmowych poradników.