Znajdowanie gier, których brakuje w bibliotece

W twojej Bibliotece EA app wyświetlane są tylko pełne wersje gier. Oto jak znaleźć pakiety dodatkowe i zawartość do pobrania (DLC):

1. Uruchom platformę EA app i zaloguj się na swoje konto.
2. Kliknij Moja biblioteka.
3. Wskaż kursorem grę, do której zostały zakupione dodatki lub DLC i kliknij trzy kropki, które pojawią się w górnym rogu ekranu.
4. Kliknij Zarządzaj dodatkami.

Tutaj zobaczysz posiadane dodatki do tej gry. Jeśli żadnych nie posiadasz, możesz przejrzeć centrum gier danej gry, aby znaleźć dodatkową zawartość do dodania do swojej biblioteki.

Sprawdź, czy twój abonament EA Play jest aktywny

Jeśli nie posiadasz gry poza abonamentem EA Play, musisz się upewnić, że jest aktywny, aby móc w nią dalej grać:

1. Przejdź na stronę Subskrypcje i abonamenty konta EA.
2. Jeśli posiadasz aktywny abonament EA Play, w sekcji EA Play zobaczysz wpis Aktywny, a także datę wygaśnięcia abonamentu.

Jeśli twój abonament wygasł lub został anulowany, wybierz strzałkę obok EA Play, aby zarządzać abonamentem.

Sprawdź, czy płatność została zrealizowana.

Jeśli nowa gra nie wyświetla się w twojej bibliotece, złożone zamówienie może nadal być przetwarzane:

1. Przejdź do zakładki Płatności i portfel na koncie EA.
2. Wybierz swoją Historię zamówień.
3. Sprawdź stan swojego zamówienia na liście transakcji.
   • Jeśli płatność jest wciąż przetwarzana, zaczekaj na zakończenie tego procesu. Wtedy gra pojawi się w twojej bibliotece.
   • Jeśli nie widzisz swojej gry na liście zamówień, mogła zostać zakupiona na innym koncie. Spróbuj zalogować się w portalu ustawień konta EA, używając swojego innego adresu e-mail.

Po realizacji płatności twoje pełne wersje gier pojawią się w Bibliotece.

Jeśli zakup został zrealizowany, ale wciąż nie widzisz swojej gry:

Wybierz ikonę menu (wygląda jak 3 poziome kreski) w lewym górnym rogu ekranu, najedź kursorem na Pomoc, a następnie wybierz opcję Uruchom ponownie.

Jeśli to nie pomoże, wyloguj się z aplikacji i zaloguj z powrotem, aby odświeżyć swoją bibliotekę. Możesz również odinstalować i ponownie zainstalować EA app.

Sprawdź status blokady

Zablokowanie lub zawieszenie konta może spowodować utratę dostępu do gry. Wykonaj poniższe kroki, aby sprawdzić status blokady, złożyć odwołanie lub ponownie zabezpieczyć swoje konto, jeśli uważasz, że zostało ono zhakowane.

Nic nie pomogło, nadal nie widzę swoich gier

Czyszczenie pamięci podręcznej

Jeśli wciąż nie udało Ci się znaleźć poszukiwanej gry, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną.

Sprawdź, czy zakupiono właściwą pozycję

Upewnij się, że masz kupioną pełną grę, a nie sam dodatek lub abonament. Gry z serii Battlefield oraz The Sims posiadają wiele dodatków i usług, z których można korzystać tylko w przypadku posiadania gry podstawowej.

Pełna wersja gry ma prosty tytuł, np. „Battlefield 4” lub „The Sims 4”, zaś nazwy dodatków z reguły posiadają dodatkowy podtytuł, np. „The Sims 4: Witaj w pracy”.

Gra została zakupiona gdzie indziej? Wykorzystanie kodu

W przypadku zakupu gry poza sklepem platformy EA app, musisz zrealizować kod produktu. Jeśli mimo to gry nie ma w twojej bibliotece, skontaktuj się ze sklepem, w którym została kupiona. Może potrzebny jest jeszcze jakiś dodatkowy krok.

• Obserwuj @EAHelp, by mieć wszystkie informacje – od awarii po aktualności dotyczące gier.
• Subskrybuj Pomoc EA na YouTube, by zyskać dostęp do filmowych poradników.