Rozwiązywanie problemów z pobieraniem, instalacją i wczytywaniem gier w EA app

Wyczyść pamięć podręczną

Jeśli masz problemy z pobieraniem gier, wyczyść pamięć podręczną za pomocą odzyskiwania aplikacji, aby sprawdzić, czy to rozwiąże problem.

1. Uruchom EA app na komputerze PC lub Mac.
2. Z głównego paska menu wybierz Pomoc, a następnie odzyskiwanie aplikacji.
3. Wybierz Clear Cache (Wyczyść pamięć podręczną).
   • Jeśli korzystasz z komputera Mac, może być konieczne wprowadzenie hasła, aby dać EALaunchHelper uprawnienia do wyczyszczenia pamięci podręcznej. Konieczne będzie wprowadzenie hasła używanego do logowania się do urządzenia Mac, a nie hasła do konta EA.

Potrzebujesz dalszej pomocy? Dowiedz się więcej o czyszczeniu pamięci podręcznej.

Jeśli pobieranie utknęło na 4 GB na PC

Jeśli korzystasz z komputera PC, a pobieranie utknęło na 4 GB, dysk twardy może być sformatowany jako FAT32, który nie może obsługiwać plików większych niż 4 GB.

Dowiedz się więcej o formatowaniu dysku i zarządzaniu dyskami na PC.

Zainstaluj ponownie EA app

Na PC

1. Zamknij EA app.
2. Otwórz panel sterowania (znajdziesz go, wyszukując panel sterowania w menu Start).
3. W sekcji Programy wybierz Odinstaluj program.
4. Wybierz EA app i odinstaluj aplikację.
5. Zainstaluj EA app ponownie i spróbuj jeszcze raz zainstalować grę.

Na komputerze Mac

1. Zamknij EA app.
2. Wybierz Finder, a następnie Aplikacje.
3. Znajdź EA app na liście Aplikacji.
4. Wybierz, przytrzymaj i przeciągnij EA app do kosza.
5. W Docku kliknij i przytrzymaj na ikonie kosza, a następnie wybierz Opróżnij kosz.
6. Zainstaluj EA app ponownie i spróbuj jeszcze raz zainstalować grę.

Uruchom EA app jako administrator na komputerze PC

1. Zamknij EA app.
2. Kliknij ikonę EA app na pulpicie (lub w folderze EA app) prawym przyciskiem myszy i wybierz pozycję Uruchom jako administrator.

Jeśli to nie zadziała, spróbuj zmienić lokalizację pliku podczas uruchamiania EA app jako administrator.

1. Przejdź doC:\Program Files\EA Games i tymczasowo przenieś folder z grą w inne miejsce.
2. Przejdź do C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy EADesktop.exe.
4. Wybierz polecenie Uruchom jako administrator.
5. Rozpocznij pobieranie i wstrzymaj je po 30 sekundach.
6. W folderze C:\Program Files\EA Games skopiuj zawartość starego folderu z grą do nowego folderu z grą.
7. Wznów pobieranie.

Obniż ustawienia kontroli dostępu użytkownika na komputerze

Kontrola dostępu użytkownika (UAC) to funkcja zabezpieczeń systemu Windows, która pomaga chronić komputer, uniemożliwiając aplikacjom uzyskanie dostępu administratora do systemu operacyjnego.

Włącz ponownie funkcję UAC po rozwiązaniu problemów.

Dowiedz się, jak dostosować poziom ochrony w ustawieniach kontroli dostępu użytkownika.

Błąd tworzenia folderu na PC

Jeśli podczas próby instalacji, aktualizacji lub naprawy gry pojawia się u ciebie błąd tworzenia folderu, oznacza to problem z dostępem. Aby go naprawić:

1. Otwórz eksplorator plików Windows.
2. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder z grą.
3. W zakładce Bezpieczeństwo wybierz Zaawansowane.
4. Upewnij się, że konto SYSTEM ma pełne prawa do folderu.

Jeśli SYSTEM nie ma pełnych praw:

1. Wróć do zakładki Bezpieczeństwo.
2. Wybierz Edytuj, a następnie SYSTEM.
3. Zaznacz Pozwól obok Pełnej kontroli.
4. Wybierz Zastosuj.

Napraw pliki gry

Jeśli gra nie wczytuje się w EA app, spróbuj naprawić pliki gry.

1. Uruchom EA app i przejdź do swojej biblioteki.
2. Znajdź grę, którą chcesz naprawić, i wybierz menu z trzema kropkami w prawym górnym rogu kafelka gry.
3. Wybierz pozycję Napraw.
4. Po zakończeniu naprawy gry spróbuj uruchomić ją ponownie.

Jeśli mimo wypróbowania powyższych wskazówek wciąż potrzebujesz pomocy, poniżej znajdziesz kroki, które możesz wypróbować na komputerze Mac.

Włącz pełny dostęp do dysku

1. Otwórz menu Apple, a następnie wybierz Ustawienia systemowe.
2. Wybierz Prywatność i bezpieczeństwo.
3. Wybierz pełny dostęp do dysku.
4. Włącz tę opcję dla EA app.
   • W przypadku systemu macOS Catalina może być również konieczne włączenie pełnego dostępu do dysku dla EABackgroundService.

Upewnij się, że dyski zewnętrzne mają możliwość zapisywania danych

Jeśli korzystasz z dysku zewnętrznego, sprawdź, czy jest on ustawiony jako „tylko do odczytu”. Jeśli dysk jest sformatowany jako system plików NT (NTFS), system macOS nie będzie miał dostępu do zapisu danych.

1. W finderze wybierz napęd zewnętrzny.
2. Przytrzymaj Ctrl i kliknij dysk zewnętrzny lub kliknij prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz opcję Uzyskaj informacje.
3. Sprawdź format i dostęp do zapisu na dysku.

Aby zmienić dostęp do swojego dysku, wykonaj kroki opisane przez Apple.

• Zajrzyj na fora EA, aby sprawdzić, czy nie istnieje jakieś rozwiązanie.
• Obserwuj @EAHelp, by mieć wszystkie informacje – od awarii po aktualności dotyczące gier.
• Subskrybuj Pomoc EA na YouTube, by zyskać dostęp do filmowych poradników.