Pomóż nam ulepszyć serwis Pomoc EA! Wypełnij ankietę Nie, dziękuję
MENU MENU

Doradca może poprosić cię o bliższe zbadanie problemu za pomocą narzędzia zgłaszania błędów EA w EA app.

Narzędzie zgłaszania błędów EA pomaga nam w diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów z grami lub EA app (dawniej EA Desktop), których możesz doświadczyć. Możesz skorzystać z niego nawet wtedy, gdy nie da się uruchomić EA app.

  1. Kliknij ikonę menu (wygląda jak 3 poziome kreski) w lewym górnym rogu ekranu, najedź kursorem na Pomoc, a następnie kliknij przycisk Narzędzie zgłaszania błędów EA.
  2. Określ rodzaj problemu, jakiego doświadczasz.
  3. Opowiedz nam o swoim problemie w polu Opis problemu.
    • Jeżeli zgłoszenie błędu jest przypisane do sprawy w centrum pomocy EA, podaj numer sprawy w polu Numer zgłoszenia (opcjonalne).
    • Numer swojej sprawy możesz znaleźć w sekcji zgłoszonych spraw w centrum pomocy EA lub w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy do ciebie w związku z tym problemem.
  4. Zaznacz pole obok opcji Udostępnij informacje diagnostyczne po przesłaniu zgłoszenia.
  5. Kliknij przycisk Prześlij zgłoszenie i zaczekaj na zakończenie pracy narzędzia.
  6. Zapisz identyfikator zgłoszenia, aby móc go później łatwo odszukać.
  1. Wyszukaj plik errorReporter.exe w Eksploratorze Windows.
    • Kliknij przycisk Start lub Windows i użyj paska wyszukiwania.
    • Jeśli wyszukiwanie nie działa, spróbuj przejść do C:\Program Files\Electronic Arts\EA Desktop\EA Desktop w Eksploratorze Windows.
      • Kliknij przycisk Start lub Windows, a następnie Mój komputer.
      • Kliknij dwukrotnie ikonę dysku C:, a następnie folder Program Files i EA app (dwa razy).
  2. Kliknij dwukrotnie ikonę Errorreporter.exe, aby uruchomić narzędzie zgłaszania błędów EA.
  3. Określ rodzaj problemu, jakiego doświadczasz.
  4. Opowiedz nam o swoim problemie w polu Opis problemu.
    • Jeżeli zgłoszenie błędu jest przypisane do sprawy w centrum pomocy EA, podaj numer sprawy w polu Numer zgłoszenia (opcjonalne).
    • Numer swojej sprawy możesz znaleźć w sekcji zgłoszonych spraw w centrum pomocy EA lub w wiadomości e-mail, którą wysłaliśmy do ciebie w związku z tym problemem.
  5. Zaznacz pole obok opcji Udostępnij informacje diagnostyczne po przesłaniu zgłoszenia.
  6. Kliknij przycisk Prześlij zgłoszenie i zaczekaj na zakończenie pracy narzędzia.
  7. Zapisz identyfikator zgłoszenia, aby móc go później łatwo odszukać.

Po przesłaniu zgłoszenia musisz ręcznie załączyć pliki związane ze sprawą.

W przypadku problemów z instalacją i uruchomieniem EA app:

  1. Wyświetl ukryte pliki i foldery.
  2. Przejdź do C:\Users\[nazwa komputera]\AppData\Local\Electronic Arts\EA Desktop\Logs.
  3. Załącz pliki z folderu Logs.

W przypadku problemów z instalacją i uruchomieniem gier:

  1. Przejdź do folderu instalacyjnego gry, którą próbujesz zainstalować.
  2. Wybierz folder __Installer.
  3. Załącz plik  InstallLog do sprawy.

Jeśli pracujemy już nad rozwiązaniem twojego problemu:

  1. Otwórz stronę „Moje sprawy” w centrum pomocy EA.
  2. Kliknij otwartą sprawę, w której potrzebne są dodatkowe informacje.
    • Jeśli twoja sprawa została zamknięta, otwórz nową sprawę. Napisz, czy już wcześniej rozmawialiśmy o tej sprawie, i załącz numer starej sprawy.
  3. Kliknij przycisk Wznów i podaj identyfikator zgłoszenia. Załącz krótki opis swojej sprawy.
  4. Wyślij zgłoszenie i załącz pliki. Postaramy się jak najszybciej rozwiązać problem.

Jeśli nie masz jeszcze otwartej sprawy:

Skontaktuj się z nami

Czy artykuł był pomocny?

0% spośród 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

 

 

Powiązane treści EA

Czy artykuł był pomocny?

0% spośród 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

 

 

X