Jeśli coś zniknęło z twojego zespołu FIFA Ultimate Team™ (FUT), najpierw postępuj zgodnie z tymi instrukcjami, aby spróbować znaleźć brakującą zawartość.

1. Uruchom ponownie konsolę lub komputer.
2. Skorzystaj z funkcji odzyskiwania kart po szybkiej sprzedaży w aplikacji Web App lub Companion. Sprawdź, czy karta nie została przez przypadek odrzucona (np. w ramach szybkiej sprzedaży) ani wykorzystana w innym miejscu gry.

Jeśli to nadal nie pomoże, wypróbuj podstawowe kroki.

Możesz też zajrzeć na @EAHelp i sprawdzić, czy informowaliśmy o problemach, które mogą uniemożliwiać przesłanie kart na twoje konto.

FIFA Points

Możesz korzystać z tej samej puli punktów FIFA Points zarówno w FUT, jak i w trybie VOLTA. Nie musisz kupować punktów oddzielnie dla każdego trybu, możesz ich używać w obu trybach.

Po zakupie punktów FIFA Points nie pojawiły się na Twoim koncie?

1. Najpierw sprawdź historię transakcji na platformie, na której dokonano zakupu, aby się upewnić, że wszystko przebiegło prawidłowo.
2. Następnie spróbuj wylogować się z trybów FUT lub VOLTA i zalogować się ponownie. Czasem transakcja wymaga dodatkowej zachęty, by zsynchronizować się z kontem, a wylogowanie się i ponowne zalogowanie pomaga zaktualizować saldo punktów FIFA Points.

Jeśli to nie pomoże, będziemy potrzebowali paru informacji, by ustalić, co się stało. Musisz nam przesłać:

• Swój dowód zakupu.
• nazwę gracza (ID, online ID PlayStation™Network, tag gracza Xbox Live) konta, którego dotyczy problem.
• Datę nabycia punktów.
• Liczbę brakujących punktów.
• Wszelkie inne informacje, które mogą być pomocne w rozwiązaniu Twojej sprawy.

Po przygotowaniu tych informacji wykonaj te instrukcje:

1. Wyszukaj grę FIFA na stronie głównej Pomoc EA.
2. Wybierz grę, z którą potrzebujesz pomocy.
3. Wybierz Zobacz wszystkie tematy pomocy.
4. Wybierz kategorię Brakująca zawartość.
5. Wybierz Brakuje czegoś, co zostało przeze mnie zakupione.
6. Wybierz dostępny sposób kontaktu i podaj powyższe informacje w formularzu.
7. Wybierz Wyślij, a my zajmiemy się tą sprawą.

Monety FUT

W przypadku zakupu karty na rynku transferowym za monety FUT karta nie pojawi się na liście obserwowanych, może to wynikać ze zwykłego opóźnienia. Czasem trzeba odczekać do 72 godzin, aby karty powróciły z rynku do klubu. To samo dotyczy monet FUT po sprzedaniu karty na rynku transferowym. Czasem ich otrzymanie może potrwać do 72 godzin.

Kiedy po zakupie lub sprzedaży karty na rynku transferowym jej stan nie ulega zmianie, zazwyczaj również wystarczy odczekać maksymalnie 72 godziny. Po tym czasie otrzymasz monety FUT ze sprzedaży.

Łupy Twitch

1. Przejdź do ustawień Twitch i otwórz ekran Połączenia. W sekcji Inne połączenia powinien znajdować się wpis Electronic Arts.
2. Wykonaj opisane przez nas kroki, by się upewnić, że Twoje konto Twitch jest powiązane z Twoim kontem EA.
3. Odbierz nagrody FIFA Twitch Drops.
4. Jeśli nadal nie możesz znaleźć swojej nagrody Twitch Drops, skontaktuj się z serwisem Twitch.

Nagrody EA Play

1. Sprawdź, czy masz aktywne konto EA Play:
   • Na komputerze zaloguj się do portalu i przejdź do Ustawień konta EA, następnie przejdź do karty EA Play. Jeśli nie masz abonamentu, karta EA Play nie będzie widoczna w ustawieniach.
   • Na konsoli PlayStation przejdź do obszaru Ustawienia > Zarządzania kontami > Informacje o koncie > Subskrypcje PlayStation
   • Na konsoli Xbox naciśnij przycisk Xbox na kontrolerze, aby otworzyć poradnik. Następnie przejdź do obszaru Profil i system > Ustawienia > Konto > Subskrypcje
2. Jeśli masz aktywny abonament, ale nadal nie widzisz nagród, wykonaj te instrukcje:
   • Wyszukaj grę FIFA na stronie głównej Pomoc EA.
   • Wybierz grę, z którą potrzebujesz pomocy.
   • Wybierz Zobacz wszystkie tematy pomocy.
   • Wybierz kategorię Brakująca zawartość.
   • Wybierz Brakuje nagrody.
   • Wybierz dostępny sposób kontaktu, wypełnij formularz, a my zajmiemy się twoim problemem.

Sprawdź korzyści dla abonentów EA Play, aby sprawdzić, jakie nagrody są obecnie dostępne w grze FIFA.

Paczki

Kiedy już wykonasz podstawowe kroki w rozwiązywaniu problemów, poszukaj paczki w sekcji Moje paczki w sklepie FIFA Ultimate Team™ (FUT).

W trybie VOLTA znajdziesz go w sekcji Zmień strój w polu Personalizuj.

Piłkarze i inne karty

Brakuje Ci karty kupionej na rynku transferowym albo znalezionej w paczce?

• Przeszukaj dokładnie swój klub, by się upewnić, że jej naprawdę nie ma.
• Następnie zajrzyj na listę transferową, by sprawdzić, czy może wciąż jest przetwarzana.
  • Kiedy po zakupie piłkarza na rynku transferowym karta nie chce zmienić stanu, zazwyczaj również wystarczy odczekać maksymalnie 72 godziny. Po upływie tego czasu zajrzyj ponownie na listę transferową lub listę obserwowanych. Aktualizacja stanu karty powinna już dobiec końca.
  • Jeśli po upływie 72 godzin nadal nie otrzymasz kupionej karty, spróbujemy ponownie ją dodać do Twojego konta. Jeśli karta dalej będzie zablokowana na rynku transferowym, możesz otrzymać jej kopię. Nie spowoduje to odblokowania piłkarza na rynku, ale pozwoli go dodać do drużyny lub wykorzystać w wyzwaniu budowania składu.
• Upewnij się, że piłkarz nie został odrzucony w ramach szybkiej sprzedaży lub wykorzystany w wyzwaniu budowania składu.
  • Możesz cofnąć do pięciu szybkich sprzedaży piłkarzy na każde 31 dni przy użyciu naszego narzędzia do odzyskiwania zawodników w aplikacjach Web App i Companion.
  • Kiedy prześlesz piłkarzy w ramach WBS, zostaną oni trwale usunięci z twojego klubu, a w zamian otrzymasz znane z góry nagrody.

Żetony Ultimate Draft lub dostęp do Ultimate Draft

Podczas meczu nastąpiło rozłączenie lub nie masz dostępu do Ultimate Draft z innego powodu? Skorzystaj z narzędzia odzyskiwania żetonów Draft, by wrócić do gry w tym trybie.

Podejrzewasz, że ktoś się włamał na Twoje konto?

Wykonaj jak najszybciej te kroki, aby zabezpieczyć swoje konto, po czym zgłoś brakujące karty.

Abyśmy mogli pomóc w odzyskaniu zawartości, najpierw musisz ponownie zabezpieczyć swoje konto (chyba że ten krok masz już za sobą). Niestety dopóki nie pomożemy ci w zabezpieczeniu konta, w tym poprzez włączenie weryfikacji logowania, nie będziemy mogli przywrócić żadnej zawartości. 

Pamiętaj, że brakującą zawartość możemy przywrócić tylko raz.