Ważne: Stwórz kopię zapasową swojego konta w grze przed podjęciem próby ponownego zainstalowania gry. Jeśli gra nie zostanie zapisana przed odinstalowaniem, możesz stracić wszystkie dane gry na swoim koncie.
Powiąż swoje konto gry z kontem Facebook lub Google Play, by zapobiec utracie postępów w grze.
Jeśli korzystasz z konta gościa, tj. bez logowania na konto EA, Facebook czy Google Play, możesz utracić dane gry w przypadku usunięcia i ponownego zainstalowania aplikacji.
Zanim spróbujesz wykonać poniższe kroki, pamiętaj, że interfejs Ustawień systemu Android może się różnić zależnie od modelu telefonu. Jeśli wciąż potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z producentem swojego urządzenia.
Usuń nieużywane aplikacje lub przenieś je do chmury bądź na kartę microSD. Następnie wyczyść pamięć podręczną (w tym celu wybierz kolejno Ustawienia > Aplikacje > Wyczyść pamięć podręczną).
Upewnij się, że masz zainstalowane najnowsze aktualizacje oprogramowania systemowego i samej aplikacji.
Wyczyść pamięć podręczną i historię sklepu Google Play. Wybierz kolejno Ustawienia > Usuń lokalną historię wyszukiwania.
Niektóre gry mobilne są zbyt wymagające dla starszych urządzeń. Poniższe kroki mogą na jakiś czas polepszyć działanie gry:
Nasze gry mogą nie działać prawidłowo na zmodyfikowanych urządzeniach. Aby to naprawić, musisz przywrócić swoje urządzenie do ustawień fabrycznych.
Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przyciski zasilania i zmniejszenia głośności aż do chwili, gdy na ekranie pojawi się animacja ponownego uruchomienia urządzenia.
Jeśli data i godzina w twoim urządzeniu nie odpowiadają twojej lokalizacji, zaktualizuj je w Ustawieniach urządzenia. Jeśli korzystasz z sieci VPN, wyłącz ją, a następnie odśwież lub przeinstaluj aplikację.
Spróbuj połączyć się z serwerem gry przez połączenie Wi-Fi. Jeśli to nie zadziała, spróbuj użyć sieci operatora komórkowego.
Odszukaj pozycję Wi-Fi lub danych mobilnych i włącz lub wyłącz ją w menu Ustawienia na swoim urządzeniu z systemem Android.
Wiele urządzeń z systemem Android ma możliwość korzystania jednocześnie z Wi-Fi oraz danych mobilnych w miejscach, w których połączenie jest słabe. Otwórz Ustawienia > Wi-Fi i sieć i sprawdź, czy włączenie tej opcji pomoże.
Jeśli znajdujesz się na terenie o słabszym zasięgu, możesz uzyskać lepsze połączenie za pomocą sieci komórkowej 3G:
Wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych aplikacji może rozwiązać niektóre problemy. Tutaj znajdziesz sposób na wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych (patrz krok 2.).
Zwykle 1 GB wystarcza do zainstalowania gry, ale niektóre gry mogą wymagać więcej miejsca. Aby sprawdzić, ile wolnego miejsca zostało, przejdź do sekcji Ustawienia > Pamięć wewnętrzna. Sprawdź całkowitą i dostępną przestrzeń w pamięci telefonu.
Jeśli jest to mniej niż 1 GB, zwolnij trochę miejsca i spróbuj zainstalować grę ponownie.
Inne aplikacje mogą uniemożliwić działanie gry, na przykład:
Spróbuj je wyłączyć lub odinstalować, aby sprawdzić, czy to naprawi twój problem.
Odpowiednią opcję znajdziesz zazwyczaj w menu Ustawienia:
Możesz natrafić też na inne opcje, takie jak Informacje o urządzeniu, Aktualizacja oprogram. czy Pobierz aktualizacje.
Jeśli nie masz pewności, jak sprawdzić na swoim urządzeniu dostępność aktualizacji, skorzystaj z centrum pomocy do systemu Android.
Jeśli nie możesz uruchomić żadnej ze swoich aplikacji, może występować problem z uwierzytelnieniem Google. Dokonaj ponownego uwierzytelnienia swojego konta Google poprzez pobranie nowej aplikacji ze sklepu Google Play.
Jeśli masz aplikacje zainstalowane z różnych kont, zrób to na każdym z nich.
Przed ponowną instalacją upewnij się, że masz kopię zapasową gry, i powiąż swoje konto gry z kontem Facebook lub Google Play, by zapobiec utracie postępów w grze.
Następnie spróbuj usunąć grę ze swojego urządzenia (patrz krok 2.) i zainstalować ją ponownie.
Po ponownym zainstalowaniu gry zniknęły twoje postępy? Jeśli gra została powiązana z kontem Facebook lub Google Play przed odinstalowaniem aplikacji, postępy nie znikną. Po przejściu samouczków odzyskasz wszystkie postępy.
Jeśli aplikacja jest płatna, koniecznie użyj konta Google, na którym została zakupiona, by nie musieć ponownie jej kupować.
Więcej porad dotyczących pobierania aplikacji kupionych w przeszłości znajdziesz w pomocy sklepu Google Play.
Jeśli po wypróbowaniu wszystkiego problem nadal występuje i jeśli masz inne urządzenie, z którego możesz skorzystać, zainstaluj na nim aplikację i sprawdź, czy masz ten sam problem.
Najlepszym sposobem na skontaktowanie się z nami w celu uzyskania pomocy z grami mobilnymi jest stworzenie zgłoszenia do gry. W ten sposób otrzymamy szczegółowe informacje o Twoim koncie, co pozwoli nam szybciej ci pomóc.
Jeśli potrzebujesz pomocy z powodu braku dostępu do swojej gry lub utraty urządzenia, przygotuj wszystkie informacje o swojej grze przed skontaktowaniem się z nami. Nasi doradcy potrzebują ich, aby odnaleźć twoje konto i ci pomóc.
