Pomóż nam ulepszyć serwis Pomoc EA! Wypełnij ankietę Nie, dziękuję
MENU MENU

Gra mobilna na urządzenie z systemem Android nie ładuje się, wyłącza, nie łączy z serwerem lub sprawia inne problemy? Wypróbuj opisane poniżej kroki.

Szybkie porady Uruchom ponownie Data/godzina Połączenie Pamięć podręczna Pamięć Inne aplikacje Aktualizacja Instalacja / ponowna instalacja Więcej pomocy

Ważne:Stwórz kopię zapasową swojego konta w grze przed podjęciem próby ponownego zainstalowania gry w ramach rozwiązywania problemu. Jeśli gra nie zostanie zapisana przed odinstalowaniem, możesz stracić wszystkie dane gry na swoim koncie.

Ponieważ interfejs telefonów z systemem Android różni się w zależności od producenta urządzenia (Samsung, LGE, ASUS itd.), kroki związane z aktualizacją oprogramowania lub zmianą niektórych ustawień również mogą się nieco różnić.

Ustawienia systemu Android mogą się różnić w zależności od telefonu. Jeśli wciąż potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z producentem swojego urządzenia.

Jeśli interfejs się zaciął

Usuń nieużywane aplikacje lub przenieś je do chmury bądź na kartę microSD. Następnie wyczyść pamięć podręczną (w tym celu wybierz kolejno Ustawienia > Aplikacje > Wyczyść pamięć podręczną).

Jeśli aplikacja przestaje działać

Upewnij się, że masz zainstalowane najnowsze aktualizacje oprogramowania systemowego i samej aplikacji.

Jeśli ekran nie reaguje

Uruchom ponownie urządzenie.

Jeśli nie możesz pobrać aplikacji

Wyczyść pamięć podręczną i historię sklepu Google Play. Wybierz kolejno Ustawienia > Usuń lokalną historię wyszukiwania.

Jeśli aplikacja nie uruchamia się

Jeśli twoje urządzenie to starszy model iPada lub iPhone’a

Niektóre gry mobilne są zbyt wymagające dla starszych urządzeń. Poniższe kroki mogą na jakiś czas polepszyć działanie gry: 

  • Wyłącz automatyczne aktualizacje wszystkich aplikacji, w tym poczty e-mail.
  • Wymuś zamknięcie wszystkich innych aplikacji, w tym uruchomionych w tle.
  • Regularnie uruchamiaj urządzenie ponownie, zwłaszcza tuż przed rozpoczęciem gry.

Jeśli twoje urządzenie zostało zmodyfikowane

Nasze gry mogą nie działać prawidłowo na zmodyfikowanych urządzeniach. Aby to naprawić, musisz przywrócić ustawienia fabryczne swojego urządzenia.

Jeśli aplikacja zawiesza się lub ma problemy, wymuszenie jej zamknięcia i ponowne uruchomienie często rozwiązuje problem.

Uruchom aplikację ponownie

  1. Otwórz aplikację Ustawienia.
  2. Przewiń w dół i dotknij ikonę Menedżera aplikacji.
  3. Przewiń w dół listę Pobranych i dotknij nazwy aplikacji.
  4. Dotknij opcję Wymuś zatrzymanie, aby całkowicie ją zamknąć.
  5. Uruchom aplikację ponownie.

Wymuś ponowne uruchomienie urządzenia

Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie przyciski zasilaniazmniejszenia głośności aż do chwili, gdy na ekranie pojawi się animacja ponownego uruchomienia urządzenia.

Uruchom ponownie Wi-Fi 

  1. Otwórz aplikację Ustawienia (zazwyczaj wygląda jak koło zębate).
  2. Wybierz kolejno Sieć i Internet > Wi-Fi.
  3. Wyłącz Wi-Fi, odczekaj chwilę, a potem ponownie włącz Wi-Fi.
  4. Upewnij się, że połączysz się ponownie z właściwą siecią.

Jeśli data i godzina nie pokrywają się z czasem obowiązującym w miejscu twojego pobytu, będą wprowadzać twoje urządzenie w błąd, dlatego należy je zmienić.

  1. Jeśli korzystasz z sieci VPN, wyłącz ją, a następnie odśwież lub przeinstaluj aplikację.
  2. Jeśli data i godzina nie odpowiadają twojej strefie czasowej, zaktualizuj je i sprawdź, czy problem został naprawiony.

Spróbuj połączyć się z serwerem gry przez połączenie Wi-Fi. Jeśli to nie zadziała, spróbuj użyć sieci operatora komórkowego.

Odszukaj pozycję Wi-Fi lub danych mobilnych i włącz lub wyłącz ją w menu Ustawienia na swoim urządzeniu z systemem Android.

Wiele urządzeń z systemem Android ma możliwość korzystania jednocześnie z Wi-Fi oraz danych mobilnych w miejscach, w których połączenie jest słabe. Otwórz Ustawienia > Wi-Fi i sieć i sprawdź, czy włączenie tej opcji pomoże.

Jeśli znajdujesz się na terenie o słabszym zasięgu, możesz uzyskać lepsze połączenie za pomocą sieci komórkowej 3G:

  1. W ustawieniach Wi-fi i sieć, przejdź do Karty SIM i sieci komórkowe.
  2. Sprawdź swój preferowany typ sieci i spróbuj wybrać inną opcję.

Wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych aplikacji może rozwiązać niektóre problemy. Tutaj znajdziesz sposób wyczyszczenia pamięci podręcznej i danych – przejdź od razu do kroku nr 2.

Zwykle 1 GB wystarcza do zainstalowania gry, ale niektóre gry mogą wymagać więcej miejsca. Aby sprawdzić, ile wolnego miejsca zostało, przejdź do sekcji Ustawienia > Pamięć wewnętrzna. Sprawdź całkowitą i dostępną przestrzeń w pamięci telefonu. 

Jeśli jest to mniej niż 1 GB, zwolnij trochę miejsca i spróbuj zainstalować grę ponownie.

Inne aplikacje mogą uniemożliwić działanie gry, na przykład:

  • oprogramowanie blokujące reklamy
  • aplikacje, które analizują lub zmieniają dane przesyłane i otrzymywane przez grę
  • niestandardowe wersje plików ROM lub systemów operacyjnych.

Spróbuj je wyłączyć lub odinstalować, aby sprawdzić, czy to naprawi twój problem.

Zaktualizuj swój system

Odpowiednią opcję znajdziesz zazwyczaj w menu Ustawienia:

  • Ustawienia > Aktualizacje systemu
  • Ustawienia > Informacje o telefonie > Aktualizacje systemu

Możesz natrafić też na inne opcje, takie jak Informacje o urządzeniu, Aktualizacja oprogram. czy Pobierz aktualizacje.

Jeśli nie masz pewności, jak sprawdzić na swoim urządzeniu dostępność aktualizacji, skorzystaj z centrum pomocy do systemu Android.

Zaktualizuj aplikację

  1. Otwórz aplikację sklepu Google Play.
  2. Dotknij ikony menu w lewym górnym rogu.
  3. Dotknij pozycji Moje gry i aplikacje.
  4. Dotnij napisu Uaktualnij obok dowolnej aplikacji, do której dostępna jest aktualizacja.
    • Aktualizacja niektórych aplikacji wymaga połączenia Wi-Fi.

Zainstaluj inną aplikację ze sklepu Google Play

Jeśli nie możesz uruchomić żadnej ze swoich aplikacji, może występować problem z uwierzytelnieniem Google. Dokonaj ponownego uwierzytelnienia swojego konta Google poprzez pobranie nowej aplikacji ze sklepu Google Play.

Jeśli masz aplikacje zainstalowane z różnych kont, zrób to na każdym z nich.

Ponownie zainstaluj aplikację

Zanim skorzystasz z kroków przedstawionych w tym artykule, zabezpiecz swoje dane.

Ważne:Wykonaj kopię zapasową konta gry , zanim odinstalujesz grę lub zainstalujesz ją na nowo. Powiąż swoje konto gry z kontem Facebook lub Google Play, by zapobiec utracie postępów w grze.

Jeśli korzystasz z konta gościa, tj. bez logowania na konto EA, Facebook czy Google Play, możesz utracić dane gry w przypadku usunięcia i ponownego zainstalowania aplikacji.

Niektóre gry mogą nie zapisywać twoich postępów, jeśli masz powiązanie tylko z kontem EA, więc upewnij się, że wiesz, jak zapisać swoje postępy w tej konkretnej grze mobilnej.

Jeśli aplikacja nadal nie działa, spróbuj usunąć ją z urządzenia (krok 2), a następnie zainstalować na nowo.

Po zainstalowaniu gry na nowo zniknęły Twoje postępy? Jeśli twoja gra została powiązana z Facebookiem lub Google Play przed odinstalowaniem aplikacji, nie martw się! Twoje postępy zostały zachowane. Po przejściu samouczków odzyskasz wszystkie postępy.

Jeśli aplikacja jest płatna, koniecznie użyj konta Google, na którym została zakupiona, by nie musieć ponownie ponosić jej kosztu.

Więcej porad dotyczących pobierania aplikacji kupionych w przeszłości znajdziesz w pomocy sklepu Google Play.

Wypróbuj inne urządzenie

Jeśli po wypróbowaniu wszystkich rozwiązań problem nadal występuje, sprawdź, czy pojawia się też na innym urządzeniu.

Jeśli masz inne urządzenie, które możesz wykorzystać, zainstaluj aplikację i sprawdź, czy występuje ten sam problem.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Najlepszym sposobem na skontaktowanie się z nami jest przesłanie zgłoszenia w grze. Dzięki temu możemy uzyskać dostęp do szczegółowych informacji o twoim koncie i szybciej udzielić pomocy.

Jakie gry umożliwiają skorzystanie z wewnętrznego systemu pomocy?

Jeśli grasz w grę, która nie posiada wewnętrznego systemu pomocy, kliknij przycisk Skontaktuj się z nami.

Nie możesz się zalogować do gry? Kiedy się z nami skontaktujesz, zawsze poprosimy o twój ID użytkownika. Przeczytaj ten artykuł, aby znaleźć swój ID użytkownika w grze.

Skontaktuj się z nami

Czy artykuł był pomocny?

0% z 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

Powiązane treści EA

Czy artykuł był pomocny?

0% z 0 graczy uznało ten artykuł za pomocny.

X