Visão geral
Saiba como confirmar sua idade no EA app, EA.com, console ou dispositivo móvel.
Por que preciso confirmar minha idade?
Confirmação de conta de adulto
Quando uma pessoa chega aos 18 anos, sua conta passa a ser considerada de adulto. Em alguns países, a confirmação de idade é necessária para acessar alguns conteúdos com classificação para 18 anos ou mais. A confirmação de idade também pode ser acionada se a pessoa estiver viajando ou usando uma VPN.O conteúdo afetado pode ser classificado como Restrito no EA app e EA.com até que a idade da pessoa seja verificada.A nova Lei do ECA Digital está em vigor no Brasil. É necessário confirmar a idade para acessar alguns jogos e recursos da EA.A confirmação de idade deve ser feita usando um método confiável que comprove que você é uma pessoa adulta (18 anos ou mais).O acesso a recursos sociais (como bate-papo por voz ou texto) e a capacidade de criar e consumir conteúdo gerado pelo usuário (CGU) também podem ser restritos a contas de adultos. No momento, isso só se aplica à comunidade jogadora do Brasil.
Como confirmar sua idade nas plataformas da EA
Se for solicitado que você confirme sua idade, pode ser necessário enviar um comprovante de identidade. Todas as informações são armazenadas de forma segura e usadas apenas para completar a confirmação de idade. Saiba mais sobre a política de privacidade da KWS. Você também pode acessar os dados da sua Conta EA a qualquer momento.EA app
EA.com
Console
Dispositivos móveis
- 1Selecione Saiba mais no banner na parte superior da tela.
- 2Escaneie o código QR ou continue em seu dispositivo.
- 3Leia atentamente as informações de verificação de idade e selecione Iniciar.
- 4Depois de confirmar sua idade, selecione Fechar ou Continuar.
O que acontece quando sua conta é confirmada
Depois de confirmada, a Conta EA de adulto mostra um selo de Adulto na seção Data de nascimento da guia Informações da conta. Essa confirmação se aplica a todas as plataformas e jogos compatíveis.Por que podemos pedir para você confirmar sua idade
Talvez você precise reconfirmar sua idade se:- alterar a data de nascimento na sua Conta EA
- sua conta esteve comprometida ou foi recuperada recentemente
- seu método anterior de confirmação de idade expirar
- detectarmos informações divergentes na conta, como controles familiares ou dados de dispositivos
- outra plataforma (como Xbox, PlayStation®, Apple ou Google) exibir uma idade confirmada diferente
- você combinar sua Conta EA com outra conta
- você tiver excluído sua Conta EA
- a EA atualizar a política de confirmação de idade
O que acontece se eu não confirmar minha idade?
Se você não confirmar sua idade, talvez não consiga:- acessar jogos que contêm mecânicas de conteúdo aleatório
- fazer compras para esses jogos
Mesmo que uma pessoa responsável tenha autorizado a criança a jogar, isso não quer dizer que a conta seja confirmada como de adulto. Sem uma idade confirmada, a conta ainda pode estar sujeita às restrições de conteúdo. Saiba mais sobre as contas de criança e a confirmação de idade.
Solução de problemas de confirmação de idade na EA
Aqui estão alguns problemas comuns e como resolvê-los.Se você tem mais de 18 anos, mas não consegue obter a confirmação:Ainda com problemas? Acesse a página de suporte da KWS para receber mais ajuda.
- verifique novamente se seu nome e data de nascimento correspondem ao seu documento de identidade
- garanta que sua foto esteja nítida e fácil de ler (imagens desfocadas ou cortadas podem atrasar a análise)
- se estiver usando um passaporte, escaneie apenas a página com a foto
- para outros documentos de identidade, inclua frente e verso
Se a sua confirmação de idade expirar ou você receber uma mensagem de erro sem detalhes, aqui estão algumas sugestões do que você pode fazer.
- Aguarde alguns minutos e tente novamente.
- Certifique-se de ter uma conexão estável com a Internet.
- Se estiver usando dados móveis, experimente mudar para o Wi-Fi.
- Se isso não funcionar, tente trocar de dispositivo ou conclua a verificação usando um navegador no computador acessando https://start.int.ea.com.
Às vezes, podemos alterar seu método de verificação, passando de um mais simples (como a biometria facial) para um mais rigoroso (como o envio de documento). Isso pode acontecer quando:Sempre vamos tentar o método mais simples primeiro. Se ele falhar, você verá avisos para a próxima opção.
- sua tentativa anterior não confirmou sua idade
- a câmera do seu dispositivo não funcionou corretamente
- as leis da sua região exigem verificação mais rigorosa