Visão geral
Ao entrar em contato conosco sobre uma compra, é possível que você precise fornecer um comprovante de compra. Veja o que nos enviar.
Requisitos gerais
- Todas as imagens precisam ser não editadas, não cortadas e nítidas.
- As capturas de tela das interfaces de desktop e console devem incluir:
- Barra de endereço da Web (URL) para capturas de tela de navegador
- Todos os detalhes necessários (listados abaixo para todas as plataformas e por plataforma)
- Para compras físicas, as fotos devem incluir recibos com:
- data da compra
- preço pago
- descrição do produto
- sua assinatura
- data de hoje
- e número do caso (se disponível)
- Imagens de dispositivos móveis não são aceitas para jogos de computador e console*.
- O conteúdo para download (DLC) não pode ser usado como comprovante de compra para jogos de console ou PC.
*Imagens de dispositivos móveis são aceitas para jogos de dispositivos móveis.
Como enviar um comprovante de compra para todas as plataformas
- Envie uma captura de tela em tela cheia do seu histórico de transações e do e-mail de confirmação de compra.
- Certifique-se de que estes elementos estejam visíveis:
- Nome, descrição e código do produto (se você tiver um)
- Data e hora da compra
- Preço
- Número de confirmação (ID da transação ou nota fiscal)
- Seu endereço de e-mail, ID da conta ou nome de usuário
- Nome da loja revendedora (se aplicável)
Discos de jogos
Jogos para PC e Mac em disco
Forneça uma foto dos itens a seguir:- Nome e endereço do revendedor
- O disco do jogo com a caixa
- O folheto mostrando o código do produto
- O recibo da compra
- Assine o recibo e escreva a data de hoje e seu número de caso (se tiver um).
Jogos de console em disco
Devolva jogos de console em disco para a loja revendedora onde você os comprou.Compras digitais
Steam
Forneça uma captura de tela dos detalhes da transação do seu histórico de transações do Steam e uma captura de tela do e-mail de confirmação recebido ao comprar o jogo. As duas capturas precisam ser imagens do computador em tela cheia, mostrando o navegador de Internet, a barra de endereço da Web e o URL da página.Capturas de tela do aplicativo do Steam não são aceitas como comprovante de compra.
Xbox
- Uma captura de tela da página da sua conta, em account.xbox.com. Clique no seu avatar (imagem de perfil) no canto superior direito da página, escolha Perfil do Xbox e selecione seu avatar de novo. Faça a captura de tela com o menu expandido, para incluir:
- a barra de endereço da Web/URL da página
- seu gamertag
- seu nome completo
- seu endereço de e-mail
- Uma captura de tela com seu histórico de pedidos em account.microsoft.com mostrando:
- seu nome completo
- Seu endereço de e-mail
- uma descrição do produto adquirido
- data da compra
- preço pago
- Somente para Xbox 360: uma foto do seu histórico de compras do Xbox exibido na sua TV através da interface do console, mostrando:
- uma descrição do produto adquirido
- a data da compra
- o preço pago
PlayStation®
- Uma captura de tela da página do seu perfil (na aba Perfil).
- Uma captura de tela da página de detalhes da transação no site da PlayStation™Network.
- Uma foto da tela da sua TV mostrando seu histórico de transações na interface do console.
- Para acessar essa tela:
- PlayStation®5: acesse Configurações > Usuários e contas > Conta > Pagamento e assinaturas > Histórico de transações. Escolha a conta, selecione o intervalo de datas e encontre a transação.
- PlayStation®4: acesse Configurações > Gerenciamento da conta > Informações da conta > Carteira > Histórico de transações. Escolha a conta, selecione o intervalo de datas e encontre a transação.
- Se você comprou moedas de jogo, envie uma foto da tela de Serviços.
- Para acessar essa tela:
- PlayStation®5: Configurações > Usuários e contas > Pagamento e assinaturas > Serviços de jogos e apps > JOGO. Selecione o jogo para exibir o conteúdo.
- PlayStation®4: Configurações > Gerenciamento da conta > Informações da conta > Lista de serviços > JOGO. Selecione o jogo para exibir o conteúdo.
- Sua tela Serviços deve ter a informação 0 em Restantes. Se houver a informação 1, então a moeda não foi transferida. Entre em contato com o PlayStation para receber ajuda.
Nintendo Switch
Compartilhe uma captura de tela não cortada, em tela cheia, do computador para verificar o recibo de e-mail da compra, mostrando:- Seu endereço de e-mail
- número da transação
- data da transação
- preço pago
iTunes e App Store
Envie capturas de tela do seu histórico de compras do iTunes ou da App Store e do e-mail de confirmação que recebeu do iTunes. Acesse o Suporte da Apple para saber mais sobre o acesso ao seu histórico de compras. Sua captura de tela deve incluir:- Número do pedido
- Data e hora da compra
- Nome e preço do item
- Conta Apple ou e-mail, mesmo que parcialmente visível
Google Play
Acesse a Ajuda do Google Play para saber mais sobre o acesso ao seu histórico de compras ou procure a confirmação de compra recebida por e-mail do Google Play.Sua captura de tela deve incluir:- Número do pedido
- Data e hora da compra
- Nome e preço do item
- E-mail associado à compra
Xsolla
Nossa equipe de consultorioa não pode ajudar com compras feitas pelo Xsolla. Acesse a ajuda do Xsolla para receber suporte com problemas em compras.